拓客类

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派单兼职

派单、摆展及客户导入

人次

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***

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人次=单天人数*合计天数

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****客兼职

具备地产或其他行业电***、电销*经验

人次

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***

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人次=单天人数*合计天数

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外呼****客话机

****客机+防封 ***+赠送话机

套次

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***

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套次=单月使用数量*使用月数

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****客话卡（自有话机）

电话卡办理、充值、解封处理、销户等处理

张次

/

***

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张次=单月用卡数量*使用月数

类别

序号

合作内容

描述

单位

预估数量

单价（元）

合计

合计

物业物资类

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项目展点/展厅期月度物业服务

支持项目未进售楼部前于展点/展厅接待，满足客户正常接待服务及办公需求(基础但需精致）。在客流量相对不确定的情况下，满足项目提供标准化的咖啡、糕点、定制甜品和"一客一上"服务，重在展示项目高端品味，为项目定调
【客服物资】满足水吧定制茶歇、专属下午茶、基础保洁等服务，服务物资准备，如饮品小食、基础保洁物资等

月

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*****

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售楼部*强销期月度物业服务包干

项目【正式进入售楼部后】至首开后***月，根据客流量评估，满足项目正常对客接待及运营（规格最高，强度最大）。此阶段到访量达到峰值，物资消耗最快。高预算旨在确保服务不断档、品质不下降，满足项目物业以充足的、高品质的服务支撑长时间、多轮次的客户洽谈，符合关键的弹药"补给期。"
【秩序物资】满足案场秩序工作的物资准备，如雨伞、停车桶桩、一米线、手套、雨伞等；
【客服物资】满足水吧定制茶歇、高品质接待等相关对客服务的吧台物资准备，如烘培****;咖啡机等设备、茶具、杯具、餐盘、定制方巾、应急药品等；
【保洁物资】满足示范区卫生维护维持的保洁材料准备，如扫地机、抛光机、扫帚/拖把、抹布、高压水枪、洗洁精/清洁液等

月

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*****

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*

售楼部*持销期月度物业服务包干

项目住宅销售平稳推进进入快速平稳去化期，满足项目正常对客接待及运营（标准维持，成本优化）。客流量从峰值回落但保持稳服务从“保障峰值"转为“维持优质定，预算较强销期下调，但依然高于初期，满足物业能够支持日常到访客户能获得良好体验。
【秩序物资】满足案场秩序工作的物资准备，对现有物料的维护及阶段性补充；
【客服物资】满足水吧定制茶等相关对客服务等，结合阶段性服务更新相关物资；
【保洁物资】满足示范区及售楼部公共区域维护等，对现有物料的维护及阶段性补充；

月

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*****

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*

售楼部*尾盘期月度服务包干

项目住宅整盘已进入末尾期或已进入车位销售期，满足项目正常对客接待及运营（基础保障，极致精简）。此时客户到访量已较少，支持满足最基本的接待需求(如基础饮品、茶点)核心目标是控制成本，直至项目或服务合同结束
【客服物资】满足基础茶歇，常规物资维护及补充
【保洁物资】满足示范区及功能区基础保洁，常规物资维护及补充；

月

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****

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备注：
*、关于月度考核周期，每月服务开始至当月自然月服务结束；
*、月度考核表（详情见附件），作为项目月度服务包干的考核依据，由项目企划、营销服务人综合打分；
*、月度评分结果氛围*个档位，*（**分＜*≤***分）、*（**分＜*≤**分）、*（**分＜*≤**分）、*（**分＜*≤**分）；
*、考评及付款，根据月度考评结果档位，进行对应付款，*档****%、*档***%、*档***%、*档***%；
*、前一个月案场提交下个月服务清单，服务单位提供包括不限于以上清单服务；

项目名称：********** 考核月份：**********

总分：*** 分

被考核单位：********** 考核人（项目企划）：**********

复核人（项目营销**）：**********

考核维度

考核细项

标准分值

扣分标准

扣减分数

实得分

备注

一、物资提供及时性（**分）

按订单约定时间准时到货

**

延迟*次扣*分；
延迟超**小时扣**分/次；

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紧急补货响应速度（案场急用）

**

未按要求时效响应扣*分/次；

/

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/

配送数量准确、无漏发/错发

**

漏发/错发*次扣*分；
影响接待扣*分；

/

/

/

二、提供物资品质（**分）

物资规格/品牌/型号与约定一致

**

不符*次扣*分；
以次充好扣**分；

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品质合格、无破损/变质/瑕疵

**

破损/瑕疵*次扣*分；
食品/耗材变质扣**分；

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包装完好、干净、符合案场高端标准

*

包装脏乱/破损扣*分/次

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保质期/有效期合规

*

临期/过期*次扣*分

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三、售后服务（**分）

问题反馈处理时效

*

不处理/不回复扣*分/次；
处理超时扣*分/次；

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退换货/补发货配合度

*

推诿/拒绝扣*分/次；
配合不到位扣*分；

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沟通态度、对接效率、配合度

*

态度恶劣/不配合扣***分/次

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合计

***

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