***包服务需求：
一、纸质图书质量要求
（*）质量验收标准：图书质量执行《图书质量管理规定》（新闻出版总署令第 ** 号，**** 年施行）；印制、装订质量执行国家标准**/* *****.******《纸质印刷产品印制质量检验规范 第 * 部分：图书期刊》；
（*）投标人须在投标文件中郑重承诺无盗版图书、无特价图书。
（*）投标人在配书时有义务对采购人预订的图书进行质量把关：
对于图书出现的错装、倒装、装订错误、破损、缺页、污损、附件不全及印刷错误等情况须无条件(不论加工与否)退换，投标人应对投标产品提出切实可行的退货、更换、赔偿方案，承担违约责任。
对于活页图书、除封面外****页图书，以及不适用于高校本科及以上教学科研需求，投标人都应无条件退货。采购人有权对已到馆的、但内容不符合学校教学科研需要和水平的图书进行退货。
对于特殊开本和装帧形式的图书，以及图书价格发生变动或金额较高的图书，投标人须事先与采购人联系确认后方可供货。
★（*）所有图书的品种及复本数量由采购人指定，投标人须按照采购人提供的书目和要求的数量进行供货，投标人不得自行搭配和追加替换采购人订购的图书品种和复本的数量。图书品种、复本数量和随书光盘/磁盘/磁带等与订单不符时，无论是否已作前期加工，投标人必须无条件负责退换。
（*）投标人不得向采购人提供非法出版物。一经发现，采购人有权单方无条件终止合同，且不承担任何违约责任；由此给采购人造成的全部损失，由投标人承担。
（*）投标人必须按采购人订购的图书品种、数量及时供货，除延期出版或发生影响合同履行的不可抗力情况以外，投标人未按时供货的，视为违约。采购人有权按照合同约定追究其违约责任，因违约、终止供货造成的全部损失及额外费用（包括但不限于折扣损失、邮费、数据费、加工费等），均由投标人承担。
二、电子图书质量要求
（*）投标人提供的电子图书不存在任何的知识产权与版权的法律纠纷，来源合法，同时免费提供专业化的电子书管理系统、荐购平台，包括方便快捷的页面和性能优化的后台管理等，并提供及时的后续技术服务。
★（*）能够满足图书馆纸质图书和电子图书的采购需求，实现纸电同采。所供图书涉及的版权问题由供应商全权负责，如发生版权纠纷产生的赔偿等一切相关法律责任均由供应商承担。
（*）电子书平台可提供不少于*万种近五年出版的电子图书供图书馆采选。每月至少发布电子书征订书目信息一次，每期***条以内，开通书目数据下载及网上订购服务。
（*）图书馆采购的电子书支持本地部署（本地镜像）和远程中心访问（托管）两种模式。
（*）、电子书管理平台免费提供图书馆安装使用及升级，保证所购电子书的正常使用。供应商负责电子书平台系统在我校图书馆的安装、调试、试运行、操作文档编制、培训和推广等。
★（*）图书馆电子书需求支持单本采购，终生使用，无年服务费，无并发数限制。
★（*）图书馆采购的电子书可以整合到我馆现使用图书管理系统（新一代图书馆服务平台（***）系统）的****系统上。同时提供满足用户要求的电子书****数据，并提供电子书的*****电子表格书目。
★（*）图书馆采购的电子书可嵌入图书馆微信公众号，并绑定读者数字大外帐号实现免登录使用。
（*）电子书平台具备统计功能：统计点击量、下载量、授权**地址段、时间段，阅读时长，是否阅读完毕，具体阅读时间，有分析功能。图书馆管理员可以通过后台自行统计以上数据。
（**）图书馆在使用电子书平台期间，如有任何有关电子书平台的问题，或者系统和服务出现故障，供应商应在图书馆请求的**小时内响应，以电话、传真、电子邮件、**、上门服务方式为图书馆免费提供服务与技术支持,确保软件正常运行。
★（**）采购人采购的电子书因本地服务器损坏、病毒攻击、误删等多种因素影响而造成数据丢失的，供应商负责协调采购人恢复所采电子书的数据。
（**）电子书平台支持电子图书荐购、纸书荐购、用户自定义专题。电子书支持根据客户需求进行采购的***模式。所有电子书都可以部分免费试读。
（**）电子书保持纸书原有的版式和原貌，高保真显示，越放大越清晰。
（**）电子书平台支持中图法导航和学科导航。图书馆采购的电子书可支持全文检索。
（**）电子书平台支持读者藏书及书架管理功能，允许用户在个人书架添加、删除、阅读、归还图书并对图书进行排序。
★（**）电子书平台支持包括**范围、数字大外账号的组合控制。可以和微信账号做统一认证，支持微信扫描二维码认证。
（**）平台上所有电子书支持安卓系统、苹果系统、****、安卓***、微信公众号、电子墨水屏阅读器、触摸屏等多终端移动设备和应用使用，电子书数据与管理平台同步，各终端由统一后台管理。
三、图书送货、加工及服务要求
（*）投标人送书时须提前通知采购人，以便采购人准备接货。
（*）投标人应对配送的图书进行防湿和防破损包装，以保证图书安全运输到达采购方指定地点。
（*）投标人负责按采购人要求提供指定地点的免费送书上门服务。发送的图书要求打包工整，随书提供送书清单，要求如下:
送书清单包括每批送书的汇总表和明细表。汇总表一式三份，明细表一份，送书单位需盖章并签字。汇总表两页以上要盖骑缝章；
汇总表需注明大连外国语大学图书馆、收货地址、联系电话、联系人、发货日期、发货批次号、包数、总种数、总册数、总码洋、折扣、总实洋、签收人，以及每包的种数、册数、人民币码洋、折扣、实洋、签收人。
明细表包括每包书的包号及每包中每种图书的序号、****、题名、出版社、单价、数量、码洋、折扣、实洋及每包数量、码洋、实洋的小计。
★（*）投标人负责免费提供按采购人要求所订图书的全加工服务，包括提供符合招标人要求的编目数据，并按照以下要求对图书进行加工处理。
具体加工要求：
投标人应具备完成全部加工服务所必要的经验、能力，包括人员素质、加工设备、技术水平；能够提供加工人员到馆进行图书加工服务。
投标人提供的加工人员须按照采购人加工流程要求，在采购人的指导下进行图书拆包、初步验收、贴磁条、验磁条、贴条形码、贴书标及保护膜、盖馆藏章、调拨、典藏等工作，并接受采购人的检查，加工准确率不低于**%。全加工所涉及到的各项用品的成本费及人工费用、社保等费用由投标人承担。
贴磁条：采用符合图书馆安全管理要求、使用寿命与图书匹配的 **** 钴基可充消磁条，投标人须保证磁条质量，提供相应合格证明材料
贴条码：图书开本为**开及以下的条码要贴在书名页右上角；图书开本为**开及以上的条码要贴在书名页右上角距离书脊****处（如不明确请与图书馆验收人员沟通联系）。
贴书标：需要在图书的书脊和封底处贴书标，带封皮图书内外都贴，并在书标外加保护膜；在书脊有两处需要贴书标，底端书标印有索书号，顶端书标印有购买年“****”字样（如不明确请与图书馆验收人员沟通联系）。
全部加工过程在采购人指定地点进行，投标人提供的加工人员要相对固定，对考核不合格人员，采购人有权要求投标人更换。图书运到采购人指定地点后，投标人应在**日内完成加工服务。
四、供书及编目要求
（*）投标人须提供完整的社科新书目、科技新书目、上海版图书新书目、全国地方版科技新书目、全国各大出版社和高校出版社出版图书及中国图书在版编目快报的******采访数据。承诺在刊发*日内通过电子邮件方式传送给采购人，做到书目信息的覆盖程度和书目信息的“快、新、准、全”。
（*）投标人须配有从事书目数据加工业务的专业人员，具有提供优质的****编目数据和后期加工等服务的技术能力，所有电子版书目须同时提供****和*****两种格式，且必须包含****、正副题名、著者、出版社、出版日期、价格、装订形式、开本、页数、读者对象、内容提要等信息，提供的所有数据能在汇文系统中无障碍使用。
（*）中标方编制的书目数据由采购人审校人员进行校对、审核，差错率不得高于*%（差错率计算公式为：差错率=错误数据条数/被抽查的编目数据条数****%）。差错率*%***%（包含*%）时，采购人将给予提醒；出现差错率高于*%，采购人将给予警告；连续*次合格率低于**%，将列入下一年度采购人供货商黑名单。
（*）由采购人决定购书的种类和册数，不限于在投标人所提供的书目范围内选择图书，投标人不得拒绝供应部分专业出版社出版的图书以及采购人自行组织的急需或专题采购目录，投标人须建立采购人订单库，能够对采购人提交的订单进行查重，发现问题及时与采购人沟通。
五、其他技术、服务要求
（*） 投标人须在投标文件中提供企业简介。（含名称、地址、电话、传真、邮政编码等信息）。
（*）***包投标人所提供的纸质图书必须遵守《中华人民共和国著作权法》，承诺不以任何方式侵犯著作作者的知识产权，如有第三方就相关方面提起权利请求，投标人将负责解决并承担由此引发的一切法律和经济责任。
（*）***包投标人所提供电子图书须符合《中华人民共和国著作权法》《信息网络传播权保护条例》《出版管理条例》《网络安全法》等法律法规；具备合法经营资质与完整版权授权、内容合规无侵权盗版，电子书平台满足网络安全等级保护要求；违规责任由供应商全部承担。
（*）投标人应该按照招标文件内提出的要求，本着信守承诺、高度负责和长期合作的精神，从采购人的角度充分论证和提供投标方案。图书的供货速度、到货率、供货质量、售后服务、企业信誉、书价折扣等因素将作为本次招标着重考虑的因素。
六、质量保证和售后服务要求：
（*）投标人须在投标文件中郑重承诺提供何种质量售后服务。
（*） 投标人应提供的一定规模的现采条件，现货供应图书不少于**万种，每年组织*次，每次不少于*人，由投标人提供支持服务。
（*）保证图书的到货时间和到货率：现场采购图书要求在**日内到货率不低于***%；对于预订图书自报订之日起，**日内到货率不低于**%，**日内到货率不得低于**%；现货图书自报订之日起，在**日内到货率不低于**%；****年**月**日前保证图书全部到货。对于因各种原因无法配到的图书，应以“未到书清单”的形式分别列出未到图书种类、数量、金额，及时向采购人书面和*****两种方式反馈并说明原因。
