生物样本库信息管理软件维保服务招标公告(*********(**)*******)

技术参数要求

主要配置或模块名称

具体性能与参数要求

设备维修与更换

*、维修范围涵盖现有生物样本库信息管理软件全模块所有相关功能及配套组件，以及软件与采购方现有相关系统的对接接口，确保软件全流程正常运行；维修服务需基于供应商原厂核心技术，确保维修后系统与原有架构、数据完全兼容，无任何兼容性隐患。

*、接到维护通知，中标方维护人员应在规定时间内响应，保障故障快速处置，最大限度降低对样本管理工作的影响。响应方式包含：现场维护、电话支持和远程服务

*、维修遵循分级响应机制：

（*）一级故障（紧急故障）：软件完全宕机、样本数据无法访问或丢失、核心操作（样本入库/出库/检索）无法执行、与冷链设备/条码设备联动失效导致样本安全受威胁，接到报修后≤**分钟远程响应，≤*小时内完成故障修复（若远程无法解决，需到现场处理）。若*小时内无法修复，需提供临时替代方案（如临时查询接口、离线数据录入工具），保障样本管理基础工作正常开展，临时方案需与原有系统数据同步兼容。

（*）二级故障（严重故障）：软件部分模块失效、数据录入/导出异常、报表生成错误、非核心权限异常，接到报修后≤*小时远程响应，≤*小时内完成故障修复（若远程无法解决，需到现场处理），修复后需进行全模块兼容性测试，确保无衍生故障。

（*）三级故障（一般故障）：软件操作卡顿、界面显示异常、非核心功能报错、常规设置调整，接到报修后≤*小时远程响应，≤**小时内完成故障修复（可远程解决的无需现场处置），修复后需优化软件运行参数，提升运行流畅度。

*、维修后需确保故障彻底解决，无复发隐患，维修合格率***%；维修过程中不得泄露、篡改、丢失生物样本相关数据及用户信息，严格遵守数据安全相关法律法规及采购方保密规定，维修人员需签署保密协议；维修完成后，需出具原厂标准格式的书面维修报告，详细说明故障现象、故障原因、维修过程、更换配件（如有）、测试结果等信息，经采购方签字确认后归档，报告需加盖供应商原厂公章。

*、每季度全面巡检：每季度对软件进行全面巡检，包括但不限于软件缓存清理、日志整理、权限核查、数据碎片整理、接口调试、安全漏洞扫描、原厂补丁安装等，确保软件运行流畅、数据安全；同时对配套硬件进行清洁、检测，排查硬件老化、接触不良等问题，形成《每季度巡检报告》，详细说明巡检内容、排查出的问题及处理结果、优化建议等，提交采购方备案，报告需加盖供应商原厂公章。

*、中标方定期对本系统的软件进行升级与优化，确保软件的功能满足采购方实际业务需求及最新的技术标准，并提前向采购方提供升级计划及相关说明。针对采购方提出的不涉及系统架构变动的轻微功能优化需求（如报表格式调整、操作流程简化），无偿提供原厂技术优化服务，优化方案需经采购方确认后实施。

*、数据维护：负责软件所有数据的安全维护，包括数据备份、数据恢复、数据校验、数据清理等；每日进行自动备份，每月进行备份数据校验，确保备份数据完整、可恢复；备份数据需存储在采购方指定的安全存储设备中，防止数据丢失；若发生数据异常（如数据损坏、数据丢失），供应商需在最短时间内（不超过*小时）启动原厂数据恢复方案，完成数据恢复，确保数据完整性，无遗漏、无错误，恢复后需提交数据恢复报告，经采购方确认。

*、接口维护：负责软件与采购方现有相关系统的接口维护，确保接口正常联动，数据实时同步、无丢失、无错误。接口维护需基于原厂技术，若采购方新增相关系统需要与本软件对接，供应商需提供原厂接口调试指导服务，确保对接兼容性。

*、安全维护：定期对软件进行安全扫描，排查安全漏洞、病毒隐患、黑客攻击风险等；及时安装软件原厂安全补丁，更新杀毒软件、防火墙配置，确保软件数据安全、运行安全；严格控制软件访问权限，定期核查权限分配情况，及时撤销过期权限、违规权限，防止数据泄露；每季度进行一次全面安全检测，形成《安全检测报告》（原厂标准格式），提交采购方备案，报告需加盖供应商原厂公章。

**、在维保期内，若因新增科室或需要新增硬件设备，中标方应免费帮采购方对接、安装及调试。

维护工程师

*、中标方能为采购方提供固定的专职维护工程师*人。

*、中标方维护工程师在中标方工作时间大于*年，具有相关项目实施或维护经历，提供相关资质证明（包括技术证书、社保缴纳证明、原厂任职证明、培训合格证明），经采购方确认后，不得擅自更换，确需更换的，需提前*个工作日书面告知采购方，经采购方同意后更换，且新的维护工程师资质不得低于原工程师资质，仍为供应商原厂正式员工。如采购方对维护工程师不满意，中标方应无条件重新安排人员。

*、中标方须向采购方提供上述维护工程师清单及其联系方式，确保采购方随时联系。

技术培训

*、中标方维护工程师应定期为采购方工作人员提供关于本系统操作及简单故障排除的培训，每季度至少组织*次培训课程，每次培训时长不少于*小时，培训后需提交培训记录，确保采购方工作人员能够熟练掌握系统操作技能，提高系统使用效率。

*、根据采购方实际需求，中标方可为采购方提供关于系统新功能、新技术的专项培训，培训时间及内容由双方另行协商确定。

售后服务需求

*、服务期限：本维保服务期限为*年（自合同签订之日起计算），服务期限内，供应商需按照本参数所有要求提供原厂维保服务，不得擅自缩减服务内容、降低服务标准。

*、服务规范：供应商服务人员（维护工程师、培训讲师、项目负责人等）需严格遵守采购方的规章制度；服务过程中需保护采购方的设备、环境、数据及信息安全，不得擅自操作采购方无关设备、查阅无关数据，不得泄露、篡改、丢失采购方相关数据及信息，若违反，采购方有权追究供应商违约责任，造成损失的，供应商需全额赔偿；服务人员需遵守原厂服务规范，提供标准化服务。

*、咨询服务：供应商需提供*×**小时原厂咨询服务，采购方在软件使用、维护过程中遇到的任何问题，均可通过电话、邮箱、微信等方式向供应商咨询，供应商需在≤*小时内响应，由原厂技术人员耐心解答，提供专业的解决方案（符合原厂技术规范）。

*、数据迁移服务：若采购方需要进行数据迁移（如更换服务器、新增存储设备、软件版本升级后的数据迁移），供应商需提供无偿的原厂数据迁移服务，负责数据迁移方案制定（原厂标准方案）、数据迁移实施、数据迁移后测试等工作，确保数据迁移过程中无丢失、无错误、无损坏，迁移后软件运行正常，数据迁移报告需经采购方确认，加盖供应商原厂公章。

*、维保期限自双方合同正式签订之日起计算，为期三年，服务费每年度支付一次。

参考设备配置清单

数量

*

/

/

*

/

/

*

/

/

备注： *、带“★”符号项目为必须满足指标，若出现一项负偏离，则视为废标 ，需逐条说明理由。

*、带“▲”符号项目为重要指标。

*、其他项目为一般指标。

*、技术参数要求原则上不超过**条，特殊项目可适当增加。其中，带“★”符号不超过*条，带“▲”符号不超过*条。