根据中国人民保险集团集中采购管理相关制度规定，现将本单一来源采购内容公示如下：

一、项目名称

人保财险天津分公司话务服务短期衔接采购项目

二、采购需求

(一)采购标的

本项目采购标的为话务服务，涵盖核心呼叫中心服务、报表监控、运维保障及配套管理服务。其中，提供呼叫中心服务，保障高并发通话稳定与系统对接；生成定制化话务报表，提供实时数据看板；建立*×**小时运维机制，保障服务平稳运行与数据安全；配套操作培训与规范制定，辅助线上服务精细化管理。

(二)服务期限

为期*个月的短期衔接话务服务。

三、采用单一来源理由：

我司目前在用的话务服务合同即将于****年*月*日到期，鉴于目前正在推进的****年话务服务公开招标采购流程周期较长，且若更换供应商需***个月时间进行系统对接切换，无法满足****年合同衔接要求，为保证话务服务的正常平稳运行，故通过单一来源方式采购。****;

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