“以前有事得跑社区、跑物业，现在业委会直接把人请到楼下来，我们坐着聊聊天就把事儿说了！”钱塘区东湖城小区居民李大爷笑着说。

两张折叠桌、几把椅子，没有主席台，没有发言稿……近日，东湖城小区南门大厅里，每月一场的“业主接待日”如期而至。不同的是，这一次的地点从会议室搬到了居民楼下，主体从业委会变成了“业委会+社区”。东湖城业委会与云堤社区党支部，联手召开了一场别开生面的“板凳会”。

这场活动的背后，是东湖城业委会的一次主动作为。自****年*月组建以来，东湖城业委会始终坚守“为业主办实事、为家园谋发展”的初心，以党建为引领、实干为抓手，走出了一条贴合小区实际的自治之路。

业委会将党建贯穿履职全过程，创新构建了“党支部+业委会+楼栋长+志愿者”四级联动体系，成立临时党支部，健全楼栋包干工作机制，让每一栋楼都有人管、每一件事都有人盯。

为了筹办好此次“业主接待日”，业委会提前一周发布通知、征集议题，并邀请云堤社区党支部、业主、物业代表面对面协商议事，真正把“板凳会”开成了办实事的前沿阵地。

业委会主任徐泽民介绍说：“我们小区很多问题涉及政策、法规，光靠业委会和物业解决不了。邀请社区党支部来，就是让专业的人解决专业的事，让业主少跑腿、问题快落地。”

在活动现场，物业、业委会、社区党支部三方并排而坐。业委会当协调员，社区当后援团，共同接待居民，现场“接单”解决民情问题。

居民们你一言我一语，说得直接、问得坦诚。“南门东侧的消防通道，能不能开个小门，装个人脸识别，方便我们进出？”“**幢南侧排屋有人搭了玻璃房，烧饭油烟味大得很，能不能管管？”“小区里能不能加个打气筒，我们自己给电动车打气方便点？”……

社区、业委会和物业公司也听得认真、答得真诚。能当场解决的问题，绝不拖延；需要走流程的事宜，便讲清楚；暂时办不到的难题，会说明理由。

业委会成员的回应中，有对规则的尊重，比如，“南门开人行门，这个事回去后我们业委会会立刻展开专题讨论，并交由业主大会投票决定，由全体业主说了算。”还有对承诺的坚守，比如，“打气工具，我们马上采购，放在合适的地方方便大家使用。”更有对安全的负责态度，“**幢排屋油烟问题，我们业委会将联合社区党支部、物业一起上门，依法依规协调处理。”也少不了对居民急难愁盼的关切，“房屋漏水，已列入第二批维修名单，后续统一维修，请大家一定放心！”

活动结束后，社区和业委会的工作人员并没有急着收摊，而是将现场收集到的每一条建议逐一梳理，形成“问题清单”，明确责任主体、解决时限、反馈机制。

“业主诉求无小事，每一种意见都值得重视和回应。今天大家提出的问题，件件会有回应、事事会有着落，会让居民看到变化、感受到温度。”业委会主任徐泽民承诺道。

一把椅子拉近距离，一场对话凝聚共识。从“你提我办”到“共商共建”，东湖城业委会用“板凳会”证明了业委会不是传声筒，而是业主的当家理事人。接下来，东湖城业委会和云堤社区将持续深化“业主接待日”这一机制，把治理力量下沉到一线，把服务触角延伸到家门口，持续为居民化解急难愁盼，真正提升幸福感。