采购单位：苏州工业园区服务外包职业学院

采购项目：****年度一卡通运维服务

项目预算：人民币壹拾壹万捌仟（￥******）

欢迎国内具有独立承担民事责任的企业，具备相关资格条件的供应商参加询价采购。

一、采购内容

一卡通运维服务旨在为全校师生提供‌稳定、高效、安全‌的一卡通系统服务，保障校园卡在消费、门禁、水电控、图书借阅等场景下的正常使用，通过专业的技术团队和完善的运维体系，优化用户体验，提升校园管理效率，并提供相关的技术支持与咨询服务。

服务范围：学校大门、办公室、宿舍、教学楼、食堂、超市、医务室等。

二、申请人资格要求

*. 具有独立承担民事责任的能力；

*. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

*. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*. 参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*. 投标人不得为“信用中国”网站（***.***********.***.**）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（***.****.***.**）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

*. 法律、行政法规规定的其他条件；

*. 本项目不接受联合投标。

三、运维服务目标

*. 系统可用性：保障一卡通相关系统（门禁、水电充值、消费、制卡等业务）的日常可用性。

*. 系统稳定性：保障一卡通系统（含人类库系统）*×**小时稳定运行，故障响应时间≤***分钟。

*. 数据安全性：确保用户数据、交易记录、权限信息等安全可靠。

*. 服务连续性：支持一卡通消费、门禁、水电充值、查询、停车等核心功能不间断。

*. 用户体验优化：提升系统响应速度与操作便捷性。

四、运维服务内容

*.日常运维管理

（*）设备巡检与保养

定期检查终端设备（***机、门禁闸机、自助终端等）状态。

配合校方信息中心检查服务器、网络设备、数据库运行状态，操作记录日志台账。

（*）系统监控与告警

实时监控服务器***、内存、磁盘使用率及网络流量。

设置异常阈值告警（如交易延迟、设备离线等）。

（*）配合校方信息处日常维护

水电相关账单查询操作。

配合水表(电表)数据异常处理。

宿舍水电充值机维护。

门禁系统(软、硬件)系统维护。

一卡通制卡、挂失、解挂等操作。

食堂、超市、医务室等经营场所的一卡通 *** 机维护。

自助补卡机维护。

*.故障处理与应急响应

（*）分级响应机制

故障等级	响应时间	处理要求
一级（系统瘫痪）	≤***分钟	*小时内恢复核心功能
二级（部分功能中断）	≤***分钟	**小时内修复
三级（个别设备故障）	≤**小时	**小时内更换备件

（*）备件库存管理

储备常用设备（校方配备人脸一体机、闸机主板、网络模块等），确保快速更换.

*.系统优化与升级

（*）性能调优

配合校方信息中心分析数据库慢查询日志，优化索引。

配合校方信息中心调整服务器负载均衡策略，提升并发处理能力。

（*）功能迭代

配合校方需求新增模块（如人脸识别、移动支付对接）。

配合校方信息中心定期更新系统补丁，修复已知漏洞。

（*）容量规划

配合校方信息中心监控用户增长与数据量趋势，提前扩容服务器或存储资源。

*.安全管理

（*）权限管控

配合校方信息中心分级管理员权限（如超级管理员、部门管理员）。

配合校方信息中心建立操作日志，防止越权访问。

（*）安全防护

配合校方信息中心加密敏感数据（如密码、生物特征信息）。

（*）合规性检查

遵循《网络安全法》及校方等要求。

（*）数据备份

一卡通平台建议采用本地热备份及异地数据当天备份模式，在整个一卡通平台受到外部攻击或本地硬件损坏的情况下可以确保平台核心数据不会丢失，同时在极短的时间内可以恢复一卡通平台。

*.用户支持与培训

（*）服务台支持

配合校方信息中心提供电话、邮件、在线工单等多渠道技术支持常见问题等。

（*）培训服务

配合校方信息中心面向管理员：系统配置、故障排查培训；配合校方信息中心面向终端用户：移动端***使用、挂失补卡流程指导。

五、服务交付模式

*.驻场服务

派驻现场的专职工程师原则只处理前端设备硬件问题及前端设备硬件日常运维服务，服务器端及一卡通平台端配合校方维护。

*.远程支持

通过***远程接入系统，快速诊断问题。

*.定期报告

每季度提交《一卡通运维报告》，包含故障统计、性能分析及优化建议；每月提供水电费充值、消费对账单。

*.服务期限

****年*月*日*****年*月**日。

六、投标时应递交的材料

*. 报价书（按学校提供的报价格式）

*. 企业法定代表人授权书

*. 企业法定代表人身份证复印件

*. 被授权人身份证复印件

*. 企业法人营业执照复印件

*. 运维服务技术方案

*. 服务承诺

*. 其他评分所需的证明材料

注：所有复印件必须加盖鲜章，否则视为无效投标。

七、投标要求

*.投标人应将投标文件用**纸装订成册、密封，所有纸质材料必须全部加盖公章，并在信封上标明项目名称、投标人名称、地址和联系方式。

*.学校对不中标单位或个人不做任何经济补偿，投标过程中所有费用自理，所有投标纸质材料一律不再退还。

*.学校招标小组根据投标单位投标书、报价及售后服务等进行综合评定，择优选择最后中标单位。

八、付款方式

合同签订后十五个工作日内支付总合同款的**%，合同到期经验收合格后支付总合同款的剩余**%。

九、评分标准

见附件。

十、报价书格式

苏州工业园区服务外包职业学院 一卡通运维服务报价书
项目名称	报价（元）
日常运维管理
故障处理与应急响应
系统优化与升级
安全管理
用户支持与培训
总报价（大写）：	总报价（小写）：
公司名称（盖章）
报价日期：	年 月 日

十一、招标截止时间

*、标书送达时间：****年*月**日**:**之前，逾时恕不受理。（可邮寄）

十二、联系方式

*、学校地址：苏州市工业园区松涛街***号

*、办公室：玄德楼***

*、联系电话：************* 蒋老师

附件：评分标准