一、项目概况

拟为一批服务器、网络设备、存储设备、视频会议设备等采购设备维保服务，为期三年，该批设备多为*********年采购。设备清单见第二节。

本项目为以保障业务连续稳定运行为目标，要求全面保障维保清单内硬件设备的可靠性、可用性与运行延续性，最大限度降低设备故障停机风险，杜绝因维保责任不到位导致的重大安全事故和核心业务长时间中断事件。需要参与方提供包括但不限于定期巡检、故障处理、性能优化、安全加固等维保服务，确保设备长期处于稳定、健康、合规的运行状态。

二、维保设备清单

三、基本服务要求

*.* 技术响应

需要为本项目提供****小时热线电话、********邮件、即时通讯软件等远程在线技术支持服务。并为本项目设置指定联系人、提供联系人对应电话号码。联系人之一须为本项目经理。

*.* 故障诊断

当所维保的硬件设备出现故障时，应负责故障的诊断、分析及解决故障；当其他第三方公司所维保的信息系统或硬件设备出现故障时，应当及时配合参与故障诊断和分析。

*.* 故障排除

当需要现场配合排障时，需在*小时内安排技术人员至现场提供对设备出现的故障进行分析、处理和解决等技术支持服务

*.* 备品备件及设备维保

维保期内，针对设备故障，要求在*小时内，将备品备件送达现场,并完成备品备件更换及调试。已损坏硬件、配件不做退回处理。

若设备故障无法在**小时内维修好并恢复正常，需提供不低于同档次的备用设备，以确保招标人设备及系统软件能正常工作。备用设备原则上采用相同型号的设备，对于无法采用相同型号备用设备更换的，原则上备用设备的性能与技术指标应不低于原有设备。已故障设备仍保留在现场。

*.* 巡检服务

在维保期内，每季度对全部维保设备进行一次现场巡检服务，并提交巡检报告。

四、资质条件：

*.营业执照复印件。

*.法定代表人身份证复印件。

*.授权委托书及授权代理人身份证复印件（若授权代理人为法定代表人的，可无需提供）。

*.资信状况良好，近三年在经营活动中没有重大违法记录，没有处于被责令停业、整改或财产被接管、冻结的状态，提供承诺函（格式自拟）。

五、报价材料递交要求

*、提交报价时，一并提供以下报价明细：每类设备的月度维保单价、每类设备三年维保服务对应的月度基准总价、本项目整体三年维保服务的总报价。

*、报价文件书面纸质材料正本一份、副本二份、与副本内容一致的电子文档一份（电子*盘文档一份：其中文本为***格式，内容应与上交的纸质材料正本内容相同），统一用**纸打印，密封提交并加盖公章。

*、报价文件有下列情况之一的将被视为无效：

①报价文件稿逾期送达的；

②提交的文件不符合本文件规定的内容、格式或装订要求的；

六、报价文件递交地点及时间：

*、递交截止时间：****年 *月 **日**时**分**秒

*、递交地址：福建省福州市鼓楼区营迹路**号恒力创富中心西塔*楼（注：材料可通过邮寄或现场递交方式进行提交）；

七、附则

*、报价单位参加本次询价活动所发生的一切费用自理。

*、本次询价活动坚持自愿参与原则，报价文件仅作为招标人相关项目采购方案撰写的参考依据，不做他用。

*、本次询价活动的解释权归招标单位。

八、联系方式

招标人：中国烟草总公司福建省公司

地址：福建省福州市北环中路***号福建烟草大厦

联系人：唐先生

电话：*************

招标代理机构：福建省天海招标有限公司

地址：福建省福州市鼓楼区营迹路**号恒力创富中心西塔*楼

联系人：王慈/古桂春/刘国星/古雯

电话：*****************/***

邮编：******

电子邮件：******@***.***

九、信息发布媒体

询价公告及相关信息(包括文件若有修改、补充)，将通过以下媒介发布通知，请各单位随时关注相关媒介，以免错漏重要信息。

（*）中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***）

（*）工采通电子招投标交易平台（*****://********.***/****）