抚州市第一人民医院****年患者体验第三方测评
及医院品质持续改进项目市场调研公告
抚州市第一人民医院拟对院区患者体验第三方测评及医院品质持续改进项目进行询价采购，现向社会符合资格条件的供应商进行调研和询价（并非招标采购），具体情况如下：
一、项目基本情况
*.项目名称：抚州市第一人民医院****年患者体验第三方测评及医院品质持续改进项目
*.项目地点：抚州市第一人民医院
*.测评对象：门诊患者、住院患者、在职员工（含医生、护士、行政后勤等岗位）
*.履约期限：三年(“*+*+*”滚动续约模式），按年度考核合格后续签
二、服务内容
（一）提供医患体验工具平台
*.架构与功能
(*)双端适配
Ø电脑端（*** 端）：面向医院管理层（院领导、职能部门负责人）和科室主任，提供涵盖全院及科室的满意度动态、核心指标排行等可视化数据看板，支持跨维度对比（行业基准、历史表现及同级科室）、深度分析及报告调取。
Ø手机端（小程序）：通过小程序为院领导、职能部门及科室主任实时呈现科室满意度进展及改进任务动态（含责任部门与进度追踪），实现移动端便捷管理。
(*)功能模块
Ø数据分析：提供综合分析（全院/科室趋势）、对比分析（行业/历史/同级）、问题溯源（低分指标关联分析）。
Ø成果展示：通过可视化看板（柱状图、雷达图、热力图等）直观呈现满意度得分、关键问题分布、改进效果对比。
Ø权限分级：院级（查看全院及行业对比）、科室级（查看本科室及院间对比）。
*.** 大模型智能分析功能
(*)页面数据总结分析：基于页面展示数据，** 自动汇总分析结果，生成结构化报告，报告生成时间≤** 分钟。
(*)问卷自动设计：根据医院需求（如聚焦“检查等待时间”“医护沟通”等特定主题），** 自动匹配政策要求与行业最佳实践，生成科学合理的标准化问卷，并通过统计学信效度验证（********'* α≥*.*）。
(*)医患体验领域私有知识智能问答：内置医患体验领域私有知识库，支持医院管理者/科室人员通过自然语言提问（如“门诊患者最不满意的前三个环节是什么？”“住院部护士沟通满意度低的科室有哪些？”），** 自动生成精准答案（基于平台数据），响应时间≤* 秒，准确率≥**%。
(*)同时接入多个大语言模型底座：接入国内多个大语言模型底座，至少包括********和通义千问。
*.对比分析功能
(*)院科两级对比：院级结果支持与全国/全省/全市同类型医院横向对比（接入≥***家医院数据库），科室级结果支持与全院均值。
(*)多维度行业对比：全院整体结果 ** 行业目标值（如国家卫健委满意度达标线）；部门结果 ** 行业均值（如同级医院部门平均分）；科室综合得分 ** 全院均值。
(*)历史趋势对比：支持全院/科室/指标的年度/季度/月度数据对比，直观展示满意度变化趋势。
(*)可视化呈现：通过柱状图、雷达图、热力图等直观展示对比结果（手机端与电脑端同步适配）。
（二）第三方数据采集
*.采集方式
由第三方机构组建独立调查团队，通过移动端设备对患者/员工进行数据体验采集，并将数据实时录入平台系统。
*.采集对象及实施
Ø患者端：覆盖门诊、住院，采用现场一对一面访形式，采集服务流程（挂号/缴费/检查等待时间）、诊疗质量（医生沟通）、护理质量（护士关怀）、患者安全、环境设施等维度体验。每季度进行*次，全年共*次。
Ø员工端：通过二维码发放，采集工作环境、管理流程、职业发展、福利待遇等满意度信息。全年进行*次。
Ø职能及医技端：覆盖全院职能及医技科室，通过二维码发放至各临床科室，采集服务态度、工作配合程度、反馈问题的及时性、响应解决问题的及时性等满意度信息。每季度进行*次，全年共*次。
*.执行要求
Ø调查团队需提前报备医院采集计划（时间/地点/人员），现场佩戴“第三方测评”标识，向被调查对象明确说明数据保密原则。
Ø每日采集数据当日上传至双端平台，确保原始数据真实可溯（记录采集时间、地点、调查员编号）。
Ø采用科学的抽样体系，根据医院规模（日均门诊量、住院床位数）、科室数量、就诊人次等信息，测算合理样本量，保证样本覆盖各科室、各时段、各类人群。
Ø调查问卷设计科学合理，经过统计学信度验证，符合国家对于医院建设管理的标准要求，测评指标涵盖医院管理各主要流程和质控要点，员工测评准确反映医务人员相关品质状况。门诊调查题目数量不低于**道，住院调查题目不低于**道。
Ø具备完备的测评数据真实性及准确性校验管理流程和组织体系，对采集的数据进行校验审核，出具数据校验报告，有效确保调查数据的信息科学客观、真实有效。
*.定制化病友直通车（点赞建议“码”上说）
患者在就医全过程中随时提交他们的观点和建议。系统会立即汇总这些反馈，精确分类，并迅速传递给适当的管理层。即时反馈机制确保医院的管理层和医疗人员能够迅速响应患者的需求和意见，从而及时采取改进措施，不断改善服务流程，提高患者的医疗体验满意度。
(*)全院覆盖的采集触点部署
Ø二维码部署需覆盖全院所有门诊诊室、各临床病区、医技科室（含检验、影像、超声、内镜、病理等）、药房、收费窗口、出入院办理处等患者高频接触的服务场景，确保患者在就医全流程中均可便捷触达反馈入口；
Ø需支持根据医院科室调整、布局优化、院区搬迁等场景，快速更新、替换各科室专属二维码，保障二维码与服务场景的一一对应关系，避免出现反馈入口错配、失效的问题，确保采集渠道的稳定性与准确性。
(*)系统建设与执行要求
Ø权限分级配置：系统需支持按医院管理层级、职能部门、临床科室设置分级权限，明确不同角色的反馈查看、处理、督办权限，例如科室负责人可查看本科室反馈、院级管理层可查看全院反馈数据，确保信息安全与管理权责清晰；
Ø即时反馈触达：患者提交反馈后，系统将自动通过小程序推送提醒至对应责任科室及管理人员，确保相关人员可第一时间接收患者反馈信息，避免因信息延迟导致的响应滞后；
Ø全流程闭环督办：系统需支持对患者反馈的处理进度进行全流程跟踪，设置响应时限、整改时限提醒，对超时未处理的反馈进行自动督办，确保患者诉求得到及时响应与妥善解决，形成管理闭环，切实保障患者权益。
（三）第三方报告编制
*.报告类型及内容
Ø常规报告：每次现场采集后 ** 个工作日内提交《患者体验分析报告》、《员工满意度报告》、《职能及医技科室满意度测评分析报告》（纸质版 + 电子版）；
Ø定制化报告：根据系统平台导出数据结合医院各科室月门诊量及住院量进行统计，每月**日之前提交电子版报告。
*.报告要求
Ø基于双端平台汇聚的原始数据（含历史存量数据）及现场采集数据，由供应商独立开展数据分析，确保报告的客观性和真实性，无医院干预，并经供应商盖章确认。
（四）培训服务
*.培训对象及内容
Ø平台操作培训：培训内容包括数据查看（如科室排名、行业对比、历史对比）、**大模型报告生成及应用。
Ø数据应用培训：培训内容包括如何解读满意度数据（如低分指标关联的流程问题）、如何基于数据制定改进计划（行业对标案例）。
Ø改进工具培训：提供“**** 循环”“患者旅程地图”等质量管理工具的应用指导，帮助医院将测评结果转化为实际改进动作。
*.培训要求
提供培训课程体系，包含三大模块（平台操作、数据应用、改进工具），并承诺合同期内提供至少 * 次培训。
三、供应商资格要求
*.具有独立承担民事责任的能力；
*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
*.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；
*.法律、行政法规规定的其他条件。
四、报名时需提供资料：
*.请将公司的资质证书等材料及相关业绩加盖公章后提交，须注明报名参加调研的项目名称，公司联系人姓名、联系电话。
*.递交方式：纸质版资料（含报价单）密封后直接送达或邮寄送达，电子版资料统一盖章扫描成*个***文件发送至邮箱**********@***.***，文件名以项目编号及名称命名（注：纸质版与电子版都需要提供）。
*.报名时间：挂网起*个工作日，每天上午**:**至**：**，下午**:**至**:**（法定节假日除外 ）
五、调研资料递交地点：
江西省抚州市迎宾大道****号抚州市第一人民医院门诊西四楼***室
六、公告发布媒体：抚州市第一人民医院（****://***.******.**/）
七、联系方式：
调研材料接收联系人：吕先生 ************
业务咨询联系人：周先生 ***********
