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提供为期*年的免费维护服务，包含数据的升级服务及使用过程中的追踪服务。在整个系统运行过程中，供应商须帮助采购人解决在系统应用过程中遇到的各种技术问题。 （*）服务期内服务内容包含但不限于： *.提供*年质保服务； *.提供*年数据更新与支持服务； *.提供系统***修复、系统性能优化服务； *.通过电话、邮件、网络、现场服务等多种方式，针对使用者提供常规技术支持； （*）技术支持要求： *.咨询服务，提供*×*小时的技术咨询服务。 （*）故障响应要求： *.提供*×**小时的故障服务和受理保修服务（包含但不限于：网络、电话、邮件）。 *.对重大故障提供*×**小时的现场或远程支援，一般故障提供*×*小时的远程支援。 *.故障服务的响应时间小于*小时。