标的名称：衢州市*****政府服务热线运营服务项
数量/单位：*
预算金额（元）：********.**

采购目录：*********其他电信和信息传输服务

需实现的主要功能或者目标：实现衢州市 ***** 政府服务热线 *×** 小时全天候人工服务持续稳定运行，高效承接群众和企业非紧急类来电诉求，规范完成接听、登记、转办、回访等全流程处置，确保诉求响应及时、流转高效。强化运营管理，做好热线质检、知识库维护及数据统计分析，提升服务水平；保障系统运维、办公设备及线路正常运转，落实网络信息安全防护与应急保障。通过规范采购优质服务单位，完成 * 年服务周期内各项外包服务，推动热线服务提质增效，打造便捷、高效、智慧、规范的政务服务 “总客服”。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：质量要求详见采购文件；服务要求详见采购文件；安全要求详见采购文件；时限要求详见采购文件。