物业服务社会化保障项目招标公告（*****************）

参数性质

序号

技术参数与性能指标

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总体概况：

服务主要分为两个内容：一是家属区服务维护。地点为福州市，家属保障区共**栋楼（常态维护的有*栋楼）约***名住户，*处区域需安保管理。

二是日常卫生保洁。区分*个地点，日保洁和周保洁两种模式，日常维护范围为*.*万平方米。

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环境卫生管理：

一、服务内容：

家属区服务：

*.负责区域各单元楼道、楼前屋后公共区域卫生清扫，每天清扫至少*遍。

*.采购人将定期进行检查，不合格的计入每季度的***考评。

*.甲方指定的部分楼层卫生打扫（按需，每季度不超过*次）

卫生保洁服务：

*.区分*个区域（新店、铜盘），其中，新店区域“道路+重点空地”面积*****平方米、一般空地面积*****平方米，铜盘区域“道路+重点空地”面积****平方米、一般空地面积****平方米。日保洁（每日*次）范围为“道路+重点空地”区域，共*****平方米，周保洁（每周三、周日各维护*次）范围为一般空地区域，共*****平方米。

*.打扫标准，每日*时、**时**分前各完成*次一环区域清扫，**时、**时前各完成*次其余区域清扫，具体标准为道路路面、两侧草地、沟渠无垃圾、落叶、枯枝、杂物，现场需要整改时物业经理能够在*小时内安排保洁人员到点展开作业，部队担负迎检任务时可增派人员进行检查，另外，需配合卫生区域内垃圾清运及垃圾桶周边卫生维护。

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房屋和公共区域修缮：

• 服务内容：公用设施设备的日常维修、养护和管理。
• 服务范围：

• 服务要求：

*.房屋修缮等服务在接到维修通知后*小时内响应，简单维修应在**小时内完成，复杂维修应当主动寻求最快解决方式实施，无推诿拖延行为；水电设施设备应每月定期检查，发生故障等问题应*小时内响应，简单维修应在**小时内完成，复杂维修应当主动寻求最快解决方式实施，无推诿拖延行为；耗材可凭维修单向我方仓库领用，或按信息价自行采购，并通过验收单确认维修结果和所用器材机械，耗材费用由需求单位按实结算。

*.物业应当向住户公开上门维修设施设备的相关费用，并做到低于市场价的一定优惠。

*.部分房屋配合完成室内装修工作，费用由甲方另行列支。

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住房管理

一.服务内容：公寓住房房租物业水电和资产管理。

二.服务要求：

*.专人负责管理，能够熟练使用电脑等电子设备，学历在大专及以上。

*.负责公寓区住户的统计、管理、入住、腾退、合同签订、数据录入等。

*.负责协助甲方管理固定资产，如库室整理，资产归类等。

*.负责协助甲方完成其他住房管理工作，涉及不在服务范围内的，可与甲方沟通另外列支费用。

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消防管理

一.服务内容：公寓住房消防管理。

二.服务要求：

*.为家属区配备相应的消防设备。

*.制定相应的消防方案

*.采购人定期对消防设施进行检查，灭火器过期、欠压等问题将计入***考评。

*.保持楼道、楼顶等公共区域无易燃物杂物堆积，适时组织清理。

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费用列支：

服务范围以外列支的相关费用，投标人须按采购人要求先行垫资支付，采购人每季度将结合合同费用一同予以结算。

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安保和区域管理：

一.服务内容：小区出入口管理、道闸设备管理与维护，车辆停放引导，小区内日常巡逻工作，监控设备管理与维护。其中*处区域为**小时岗、*处区域为*小时岗。

二.服务要求：形象端正、责任心强，具备一定应急处突能力。

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人员要求：

*.项目经理。*名（分别负责住房管理和卫生保洁），男女不限，年龄**周岁以下，具有两年（含）以上相应工作管理经验，大专及以上学历，持有全国城建培训中心颁发的物业管理项目经理证，人员须保持全年每日上午*时至下午**时全时值守并开设服务热线。

*.安全保卫员。负责*处区域安保工作，身体健康，相貌端正，无传染疾病，具备初中或初中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。持有保安员上岗证，遵守甲方的相关管理规定；上岗人员统一着装，业务操作规范，保持岗位整洁,配备统一的对讲装置和安全防护器械。

*.卫生保洁员。若干名，体检合格、仪表整洁、礼貌和蔼，有良好素养和职业道德（择优聘请甲方提供的职工和军属名单）。

*.维修人员。男女不限，体检合格、仪表整洁、礼貌和蔼，有良好素养和职业道德，人员具有电工特种作业操作证或电工作业许可证（高低压作业证）其中一种。

*.物业项目人员住宿就餐自行负责。

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*.考评方法

监督管理按照业务科室牵头，群众参与的方式进行。由甲方相应业务科室牵头，每季度对物业公司进行服务质量测评，主要对室内外环境卫生清理、住房等设施设备维修、垃圾处理、场地管理等进行测评，测评内容和细则由甲方相应科室制定，测评由甲方业务科室牵头，每个季度组织一次，组织人数不少于**人，测评结果：选取“满意”人员少于**%则视满意度为“一般”及以下（详见附件）。乙方服务质量未达到甲方要求标准时，甲方有权对其进行经济处罚，测评满意率低于“满意”时，罚款*****元。连续两次测评满意率低于“满意”，甲方有权单方终止承包合同，服务期满后，组织*次考评，结果为满意及以上，可协商进行续签服务。

*.其他说明

甲方为乙方提供*间办公用房（项目经理使用）和*间值班用房（安全保卫员使用），用于物业服务使用。