濠江市场监管局以“绣花功夫”织就企业服务“暖心网”

　　“没想到昨晚线上提交了申请，第二天就接到通知能领营业执照了！这个效率真是解了我们的燃眉之急！”汕头市奥润建材有限公司负责人陈女士的感叹，道出了众多办事群众的心声。濠江区市场监管局驻区政务服务中心行政审批窗口（以下简称“窗口”）用一次次暖心高效的服务，诠释了“全心全意为人民服务”的初心。

　　近年来，窗口以“百千万工程”为引领，聚焦登记注册主责，以智慧赋能流程、以温度浸润服务，推动效率跃升、体验升级，全力打造“高效、便捷、暖心”的政务服务标杆，赢得群众与企业的广泛好评，市场主体满意度持续攀升，为濠江高质量发展注入澎湃动能。

　　一、智慧赋能，流程再造提效能：让数据“多跑路”，群众“少奔波”

　　“以前办执照要跑窗口、交材料等审批，现在手机点一点，执照就能申办了！”某企业负责人黄先生的感受，正是濠江“智慧政务”的生动写照。区市场监管局深度融合“一网通办”与“粤商通”平台，将**项区级市场监管行政许可事项搬上云端，实现“指尖秒办”。对无需现场核查的事项，创新推行“不见面审批”，大幅压减审批流程和时限，将**项政务服务事项审批时限压缩至*个工作日内。****年，汕头市奥润建材有限公司因生产经营急需注册营业执照，深夜提交申请后，窗口工作人员了解到情况后，立即开通“绿色通道”，次日上午仅用半小时便完成审批发证。企业负责人送来锦旗时感叹：“时间就是金钱。这种速度，简直是‘光速’！”据统计，窗口全年“零跑动”办结率达***%，真正实现“数据多跑路，群众少奔波”。

　　二、综合施策，多措并举激活力：让准入“一网通”，迁移“一次成”

　　“开办企业”一日批：整合登记、刻章、税务等*大环节，打造“一网通”大平台，“一站式”服务链，“一窗通办、一天办结、全程免费”，全年服务新设企业约***户，企业开办平均时间*.**个工作日，助力创业者“轻装快跑”。

　　“个转企”一键转：针对个体户升级需求，实行“一注一设”并行或“直接变更”流程，全程电子化加线上实名验证，****年全区高效办结“个转企”**户，转型成功率达***%，助力个体户转型升级、做大做强。

　　“跨省迁移”一次成：依托企业迁移登记“一件事”平台，实现企业迁移全流程网上办理、一地申请、一次办结，破解企业异地迁移“往返跑”难题。****年以来跨省迁入*户，帮助企业节省大量成本。企业负责人点赞：“以前要跑两地，等上半月时间，现在一次申请全搞定，这才是真正的‘跨省通办’！”

　　三、暖心护航，能力升级创佳绩：让窗口“有速度”，服务“有温度”

　　专业赋能强队伍，服务提能练内功。“政策咨询一口清、材料审核一遍过”，这是群众对濠江市场监管窗口的普遍评价。窗口主动构建培训加竞赛双提升机制，每月开展业务“大练兵”，模拟复杂场景演练，同时以赛促学，窗口团队还在濠江区第一届“濠易办”政务服务技能竞赛中斩获三等奖。针对高频问题，编印《服务指南清单》，将**余项审批要点浓缩为几页纸，让群众一看就懂、一填就对。

　　“主动服务”解民忧，暖心举措“零距离”。窗口提供微信、电话、远程协助服务，手把手指导群众操作，年均预审材料****余件次，变身“线上导办员”。推行“午间不断档”延时服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”难题。针对特殊群体开通“绿色通道”，****年春节前夕，某商户因历史产权问题办证受阻，窗口主动协调发改、街道多部门破解堵点，于年前顺利核发执照，商户年后专程赠送“心系商户服务好，办事快捷效率高”锦旗致谢。

　　一项项商事制度改革举措的落地生根，催生了濠江市场主体的蓬勃生长。****年，全区新增市场主体****户，注册资本达**.**亿元；全区市场主体总量突破*.**万户，注册资本超***亿元，增速稳居全市前列，为濠江“百千万工程”注入强劲活力。

　　下来，区市场监管局将以“绣花功夫”优服务、以“改革锐气”破难题，让“濠易办”金字招牌更亮，为濠江在“工业立市、产业强市”新征程中贡献市监力量。