贵阳市妇幼保健院中联信息系统运维服务单一来源采购公告

一、项目概况

• 项目名称

中联信息系统运维服务

• 维护服务期限

*年。

• 维护服务费用预算

本项目服务费用**.*万元/年。

二、维保服务内容

具体见附件*.采购清单及服务要求。

三、采购方式

本项目由于技术独占性、服务唯一性等因素，拟采用单一来源采购方式，面向位于重庆市两江新区康美街道礼环北路*号的重庆中联信息产业有限责任公司进行采购。

四、公示时间

****年*月**日至****年*月**日

公示期内，任何供应商、单位或者个人对本项目拟采用单一来源采购方式有异议的，请以书面形式（加盖单位公章）向采购人反馈，反馈意见需明确异议理由、事实依据及联系方式，否则将不予受理。异议提出人需对所提交异议材料的真实性、合法性负责，不得捏造事实、恶意异议，否则将承担相应法律责任。公示期满后，若无有效异议，采购人将依法采用单一来源采购方式开展采购活动。

五、联系方式

采购人：贵阳市妇幼保健院

地址：贵州省贵阳市南明区瑞金南路**号

联系人：张老师

联系方式：***********

附件*.采购清单及服务要求

一、范围界定

*、项目服务范围：

项目服务于贵阳市妇幼保健院，详细如下：

***服务模块清单：

• 质量要求：在***系统所涉及范围内，对软件系统及基于软件系统的各类接口进行售后维护和新接口的开发。保证对***系统及涉及到的相关接口能正常运行使用。
• 售后服务方式及响应时间：

*) 热线支持服务 如果相关信息系统使用过程中出现故障，必须有专业服务工程师负责解答。

响应时间：***小时（星期一至星期五*:**~**:**)

*) 备勤专线支持服务 考虑到医院业务的特殊性，在节假日、下班时间开通了移动备勤专线，为医院提供技术咨询服务。

响应时间：正常工作日之外在线。

*) 网络远程服务 服务工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，服务工程师仅在得到医院的允许并在医院知晓的情况下访问医院的系统。

响应时间：***小时（星期一至星期日*:**~**:**）。

*) 软件故障现场处理 如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。

上门服务响应时间：****小时。

1. *) 一级问题：系统灾难故障——系统瘫痪，医院业务不能开展，应立即响应，服务工程师保证*小时内到达现场。
2. *) 二级问题：系统严重故障——所有窗口部门系统不能进行基本业务操作，服务工程师保证*小时内出发。
3. *) 三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，服务工程师最迟*个工作日内出发或与采购人协商确定时间。
4. *) 四级问题：系统一般需求类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、工作站程序安装、系统操作指导，服务工程师最迟*个工作日内出发或与医院协商确定时间。