贵阳市妇幼保健院安保服务项目市场调查公告

为优化我院安保服务质量，保障医院广大患者及医护人员的人身财产安全，维护医院秩序。现对贵阳市妇幼保健院安保服务项目开展市场调查，广泛征集潜在服务供应商信息及相关方案，以便后续招标工作的科学开展。现将有关事项公告如下：

一、项目基本信息

（一）项目名称

贵阳市妇幼保健院*********年度安保服务项目

（二）项目概况

安保服务范围：涵盖贵阳市妇幼保健院本部及观山湖院区。其中，本部占地面积约 ** 亩，建筑面积约 **.* 万平方米，包含第一门诊楼、医技楼、保健康复楼等多栋建筑；观山湖院区建筑面积 *****.** 平方米，总服务面积约 **.** 万平方米。

• 服务内容：

（*）人员需求

在*小时该轮班制的安保方案下，共需***名安保（其中含机械停车操作**名、消防值守*名、分院安保*名）人员，具体岗位设置如下：

序号	岗位名称	人数
*	经理	*
*	队长	*
*	形象岗（应急岗）	*
*	机动人员	*
*	固定岗	*
*	安检岗	**
*	巡逻岗	*
*	交通岗	**
**	摆渡车驾驶员	*
**	机械停车操作员	**
**	消防控制室值守员（分院）	*
**	安保（分院）	*

（*）岗位配置

医院保安岗位配置表
序号	岗位名称	位置	岗位工时	工作时间	早班/人	晚班/人	夜班/人	人数合计
*	经理	保安办公室	**	**	*			*
*	队长	全院	***	**	*	*	*	*
*	形象岗	全院	***	**	*	/	/	*
*	机动人员	全院	***	**	*	*	*	*
*	固定岗	****	***	**	*	*	/	*
		儿科急诊大厅出入口	***	**	*	*	*	*
		妇产科急诊大厅出入口	***	**	*	*	*	*
*	安检	第一门诊大厅出入口	***	**	*	*	*	*
		医技楼出入口	***	**	*	*	*	*
		康复楼出入口	***	**	*	*	*	*
		第一住院部*楼出入口	***	**	*	*	*	*
		第一住院部负一楼出入口	***	**	*	*	/	*
		第二门诊大厅出入口	***	**	*	*	*	*
		第二住院部出入口	***	**	*	*	/	*
*	巡逻岗	全院	***	**	*	*	*	*
*	交通岗	*号岗	***	**	*	*	/	*
		*号岗	***	**	*	*	*	*
		*号岗	***	**	*	*	*	*
		*号岗	***	**	*	*	/	*
		*号岗	***	**	*	*	*	*
		*号岗	***	**	*	*	*	*
		*号岗	***	**	*	*	/	*
		*号岗	***	**	*	*	*	*
		*号岗	***	**	*	*	*	*
		**号岗	***	**	*	*	*	*
**	摆渡车驾驶员	院区	**	**	*	/	/	*
**	机械停车操作员	第一门诊	***	**	*	*	*	*
		第一住院楼	***	**	*	*	*	*
		儿童医院停车场	***	**	*	*	*	**
**	消防控制室	观山湖分院（中级消防员证）	***	**	*	*	*	*
**	分院保安	观山湖分院	***	**	*	*	*	*

服务期限：三年，如通过医院每月考评，可按程序规定继续履行合同；如每月考评不合格，我院有权提前终止合作且不承担任何违约责任。

二、服务要求说明

（一）人员要求

*.基本要求：

①外形要求：*:形象岗保安,年龄与体格：年龄通常要求*****周岁，身体健康，无重大疾病史，男性身高不低于*.**米（女性身高不低于*.**米），体态匀称，无明显纹身、疤痕。*：普通保安及机械停车操作员,年满*** **周岁，男性身高通常*****左右，女性身高通常*****左右。*:消防员：年龄通常要求*****周岁，身体健康，无重大疾病史，男性身高不低于*.**米。

②资质要求：无违法犯罪记录，持有保安员证，具备基本的安全知识，有医院安保工作经验者优先，退伍军人会优先录用，消防员须持有中级消防证。

③文化水平：初中及以上文化程度，具备良好的语言表达能力和沟通能力。

④身体状况：承诺身体健康，无重大疾病及传染病史，五官端正，视力正常，能适应夜班工作，具备一定的体能和耐力，能够长时间站立和巡逻。

*.专业技能要求

①安全知识：熟悉安全保卫工作的基本知识和技能，了解消防安全、应急处理等相关知识。

②沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同人群进行有效的沟通和协调。

③观察能力：具有敏锐的观察力，能够及时发现安全隐患和异常情况，并采取相应的措施。

④应急处理能力：掌握基本的应急处理方法，如火灾、暴力、治安事件等，能够迅速、有效地进行处理。

⑤操作技能：熟悉各类防暴器械的使用方法。

*.职业素养要求：

①责任心强：对工作认真负责，严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅离职守。

②服从管理：服从上级领导的安排和指挥，积极配合完成各项工作任务。

③保密意识：严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的机密信息。

④团队合作：具有良好的团队合作精神，能够与同事协作配合，共同维护工作场所的安全。

（二）安保要求

*.维护和保障采购人医护人员的人身财产安全、就诊住院患者及家属人身财产安全，维护正常的医疗工作秩序，创造良好的院内治安和就医诊疗环境。

*.严格落实各项治安保卫措施，确保重点部门和院区安全，协助处理医患矛盾纠纷，并按照安保措施和相关预案进行有效处置。

*.做好全院视频监控系统、消防联动系统** 小时值班和处置，以及消防安全巡逻巡查等工作。加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的“四防”措施，及时消除不安全的隐患，落实各项安全保障措施。

*.协助和加强院内车辆管理及秩序维护工作。

*.完成其他临时性和领导交办的各项工作任务。

（三）日常安全保卫措施

*.住院患者和陪护人员携带物品出院时（凭出院证），门卫要进行检查，核实无误后方可放行。发现可疑情况，要及时汇报保卫科和院方工作人员协同处理。

*.夜间巡逻人员不得睡觉，对重点科室、药品库房每隔* 小时巡视。发现可疑人员，要盘问检查。

*.外来人员和职工摩托车、电瓶车，按指定位置和要求有序停放。

涉及医院上级检查、重大接待、突发事件等情况，需全力无偿配合我院工作，按要求提供资料、落实整改，临时用工人数低于实际使用总人数 **% 时无偿配合，超过 **% 可书面申请单独核算费用。

（四）物料及设备要求

服务供应商需自行提供安保所需全部物料及设备，包括服装、对讲机、防爆器械、警戒带等，所有物料需符合国家标准。

• 履约保证条款

*.机械停车操作服务需购买财产责任险。

*.保安服务人员需购买保险，用于赔付因工作不当导致的财产损失或人员伤亡。（如不购买相关保险，则实际赔付由保安公司负责）

*.为管理人员提供必要的保险或待遇，以确保人员稳定，基于工作的稳定及保密性质，管理人员离职，需提前**天报备并经院方审核，未经院方同意，不得擅自更换管理人员。

*.甲方可根据工作时间及工作岗位，调整保安休息时间。

三、岗位职责

经理工作职责：

1. 团队管理

负责保安队伍的招聘、培训、排班与奖惩管理，组织开展日常训练和技能提升培训，提升团队整体素质与应急处置能力。

2. 制度建设与执行

制定并完善安保管理制度、应急预案及岗位操作规范，监督保安人员严格执行安检管理、巡逻检查、值班值守等工作流程，确保制度落地。

3. 安全防范管理

统筹规划管辖区域内的安全防范工作，定期开展安全隐患排查，对治安设施、对讲机设备、安防器材进行检查维护，及时整改安全漏洞。

4. 应急处置

牵头处理各类突发事件（如治安事件、火灾隐患、医疗纠纷冲突等），启动应急预案，协调内部各部门及外部公安、交警、等机构联动处置，事后撰写事件报告并复盘优化流程。

5. 日常安保监督

巡查各岗位执勤情况，监督落实人员、车辆、物资进出管理，保障管辖区域内人员人身安全与财产安全，维护正常秩序。

6. 沟通协调

与上级领导、其他部门负责人保持密切沟通，对接公安、交警等外部单位，处理涉安保相关的投诉与咨询，协调解决安保工作中的各类问题。

7. 档案与后勤管理

建立健全安保工作台账，在岗保安持证上岗，记录值班日志、巡逻记录、培训记录、事件处置报告等档案资料；管理保安装备、防护器材的申领、配发与保管。

8. 合规与培训宣导

组织学习相关法律法规及行业规范，开展安全知识宣传教育，提升全员安全防范意识。

队长工作职责：

1. 队伍日常管理

服从保安经理的工作安排，负责保安队员的日常排班、考勤管理与在岗监督，组织队员开展交接班工作，确保各岗位执勤无缝衔接；督促队员遵守医院及安保部规章制度，规范着装与执勤言行。

2. 现场安保执行

统筹门诊、住院部、行政楼、物资通道等重点区域的巡逻防控，监督落实人员、车辆、探视人员的进出管理，维护门诊就诊秩序、病房秩序及大型医疗活动的现场秩序；及时劝阻院内不文明行为，处置轻微医患纠纷和口角冲突。

3. 安全隐患排查

定期检查院内设施设备隐患、人员管理隐患，巡查消防通道、危险品存放点等重点部位，发现安全隐患立即上报并协助整改；做好巡逻记录与隐患台账登记。

4. 突发事件处置

接到突发事件（如医患冲突升级、盗窃、火灾警情、人员走失等）报告后，第一时间带队赶赴现场，按照应急预案开展前期处置，控制事态发展；及时向保安经理和医院相关部门汇报情况，配合公安、消防等外部单位开展工作。

5. 装备与档案管理

负责保安队员防护器械、对讲机等装备的申领、配发、保养与保管，确保装备完好可用；协助整理值班日志、巡逻记录、事件处置报告等安保档案，做好台账归档工作。

6. 沟通协调工作

对接医院各科室负责人，及时响应科室的安保需求；倾听患者及家属的合理诉求，妥善处理涉安保的简单咨询与投诉；做好队员思想沟通，及时化解队员工作矛盾，提升团队凝聚力。

7. 培训与演练配合

协助保安经理开展队员的岗位技能培训、应急处置演练，组织学习医院安保流程、医患沟通技巧及相关法律法规，提升队员的业务能力和应急反应能力。

班长工作职责：

1. 岗位执勤管理

服从保安队长的工作部署，负责本班队员的定岗、轮岗安排，明确各岗位（门诊值守、住院部巡逻、安检查验、停车场疏导等）的职责要求；监督队员在岗期间的着装规范、言行举止和执勤纪律，确保严格执行医院安保制度。

2. 现场秩序维护

带领本班队员开展责任区域内的日常巡逻，重点巡查门诊候诊区、病房走廊、急诊通道、物资出入口等关键点位；及时疏导人群、规范车辆停放，劝阻大声喧哗、插队等不文明行为；快速介入并化解轻微的医患口角、家属争执等问题，避免事态扩大。

3. 隐患排查与上报

巡逻中排查消防通道堵塞、门窗未锁、设施破损等安全隐患；发现问题立即记录并上报保安队长，协助落实临时防护措施，跟踪隐患整改情况。

4. 突发事件响应

接到突发事件（如医患冲突升级、物品失窃、火警预警、患者走失等）通知后，第一时间组织本班队员赶赴现场，按照应急预案开展初期处置（如隔离现场、疏散人员、保护物证）；及时向队长汇报现场情况，配合上级及外部单位开展后续处理工作。

5. 交接班与台账记录

严格执行交接班制度，详细交接当班期间的执勤情况、发现的问题、待办事项及装备使用状态；负责填写本班值班日志、巡逻记录、事件处置登记表等台账，确保信息准确、记录完整。

6. 队员沟通与帮带

关注本班队员的工作状态，及时解决队员执勤中遇到的困难；对新队员进行岗位技能帮带，讲解医院安保重点、医患沟通技巧及应急处置要点，提升班组整体执勤能力。

形象岗工作职责：

1. 形象展示与礼仪规范：严格遵守医院着装标准，保持仪容仪表整洁规范、精神面貌饱满，展现医院安保队伍的专业形象；使用文明礼貌用语，主动为就诊患者、家属及来访人员提供指引、咨询等便民服务。
2. 秩序维护：维护岗亭周边及出入口的通行秩序，及时疏导人流、车流，避免拥堵。

*.创文时控烟与劝阻：查看岗位周边区域，发现吸烟人员及时上前礼貌劝阻，引导至指定吸烟区。

4. 安全巡查与隐患排查：对岗亭周边区域开展定时巡查，重点排查安防设备、门窗等是否完好，发现安全隐患或异常情况立即上报并协助处置。
5. 应急响应与联动配合：熟悉医院应急预案，遇突发事件（如纠纷、意外受伤、火灾隐患等），第一时间启动初步处置流程，同时迅速上报警务室，并配合其他安保人员、医护人员开展应急工作。
6. 信息登记与交接记录：做好来访人员，详实填写值班记录；严格执行交接班制度，将当班期间的重要事项、异常情况完整移交下一班次。
7. 其他工作：完成上级交办的其他安保相关任务，积极配合医院开展的各类大型活动、专项工作的安保保障。

孕产妇及未成年信息核查工作职责：

1. 线索甄别与初步核实：接诊时若发现未成年人存在隐私部位非正常损伤、疑似性侵致怀孕等符合强制报告的情形，需细致询问病史、核查伤情，初步核实情况真实性，填写“侵害未成年人案件登记表”，同时保持高度警惕，避免遗漏关键线索。
2. 及时报案与同步报备：确认线索后立即拨打***向派出所报案，*小时内提交“侵害未成年人案件登记表”，向属地卫健局报送“侵害未成年人案件登记表”，确保双渠道上报无延误。
3. 资料留存：规范书写并妥善保存“侵害未成年人案件登记表”，且严禁篡改或遗失相关材料。
4. 配合调查与协同处置：积极配合派出所的案件侦查及卫健局的核查工作，按要求提供所需证据，如实陈述接诊细节；若卫健局需协调核查等事宜，需主动衔接配合。
5. 隐私保护与信息保密：严格保密涉案未成年人的身份、案情等信息，同时对自身上报行为及相关线索保密，严禁通过任何形式传播涉案信息，避免对未成年人造成二次伤害。

固定岗工作职责：

*.创文时控烟与劝阻：查看岗位周边区域，发现吸烟人员及时上前礼貌劝阻，引导至指定吸烟区。

*.秩序维护与疏导分流：维护岗位周边区域的人流、车流秩序，引导就诊患者、家属有序进入，及时疏导围观人员；指挥急救车辆优先通行、快速停靠，指挥临停车辆快停快离，保障急救绿色通道畅通。主动发现岗位周边滞留的无关人员并进行询问劝离，有行迹可疑人员（如医托、餐托、在逃人员、未经许可拍摄者等）及时核查身份并上报。

*.人员与物品管控：劝阻无关人员、醉酒滋事人员等进入诊疗区域；严禁易燃易爆、管制刀具等危险物品带入，发现可疑物品或人员立即上报处置。

*.应急响应与协同处置：熟悉急诊科突发事件应急预案，遇医患纠纷、患者突发病情恶化、暴力伤医等情况，第一时间上前制止、控制现场局面，同时上报警务室；配合医护人员转运患者、维护抢救现场秩序，协助联系***、***等外部救援力量。

5. 便民协助与咨询指引：主动为患者及家属提供就诊流程咨询、科室位置指引等服务；协助行动不便的患者推送轮椅、平车，帮助搬运急救物资或患者随身物品。
6. 安全巡查与隐患排查：定时巡查入口处安检设备、防爆装备、是否完好有效，排查地面湿滑、标识缺失等安全隐患，发现问题及时上报并协助整改。

安检岗工作职责：

1. 安检设备操作与管理：熟练操作安检门、*光安检机、手持金属探测器等设备，定期检查设备运行状态，确保灵敏度达标；规范摆放安检设备，保持安检区域整洁有序。
2. 人员与物品安检：引导进入院区的人员有序通过安检门，对携带行李、包裹的人员进行*光机查验，对可疑物品使用手持探测器复检；重点排查易燃易爆、管制刀具、有毒有害等危险物品，严禁各类违禁品进入院区。
3. 可疑情况处置：发现可疑人员、违禁物品或异常包裹时，立即对相关人员进行询问核实，第一时间上报警务室；按预案对可疑物品进行隔离管控，必要时协助联系公安机关处理，严禁擅自处置。
4. 秩序维护与分流引导：维护安检口及入口周边的通行秩序，避免人员拥堵、插队；针对急诊患者、孕产妇、行动不便人员等特殊群体，开通安检绿色通道，优先快速放行。

*.创文时控烟与劝阻，查看岗位周边区域，发现吸烟人员及时上前礼貌劝阻，引导至指定吸烟区。

*.信息登记与记录上报：对查获的违禁物品、可疑人员信息进行详细登记，填写安检工作记录本；及时将当班期间的安检异常情况、处置结果上报班组长。

*.服务咨询与配合协作：主动为就诊人员、来访人员提供院区方位、就诊流程等咨询指引；配合医院开展的大型活动、专项检查等工作，落实临时安检管控要求。

巡逻岗工作职责：

*.楼层内禁止吸烟，发现吸烟人员及时上前礼貌劝阻，引导至指定吸烟区。

*.秩序维护与人员管理：维护医院诊疗秩序，劝阻制止大声喧哗、推搡插队、乱发传单等影响患者利益和医院形象的行为；对楼道内滞留的无关人员进行询问劝离，发现可疑人员（如医托、餐托、在逃人员、未经许可拍摄者等）及时核查身份并上报。

*.应急处置与联动支援：遇突发事件（如医患纠纷、火灾险情、患者晕倒、暴力伤医等），第一时间赶赴现场控制局面，同时上报安警务室；配合医护人员开展患者转运、抢救现场秩序维护等工作，必要时协助联系***、***等外部救援力量。

*.设施与物资看护：巡查中留意楼层内医疗设备、办公物资、医疗器材等是否完好，防止盗窃、损坏；发现室外区域的公共设施（如路灯、充电桩器材）损坏或车辆剐蹭等情况，及时登记上报。

*.便民协助与信息反馈：主动为患者及家属提供楼层科室指引、就诊流程咨询等服务；协助行动不便的患者呼叫电梯、推送轮椅；将巡查中收集到的人员诉求、设施问题等及时反馈给相关部门。

*.记录上报与交接班：详实填写巡逻工作日志，记录巡查时间、路线、发现的问题及处置情况；严格执行交接班制度，将当班期间的未完成事项、异常情况完整移交下一班次。

交通岗工作职责：

*.服务规范与沟通：掌握一定的沟通技巧，使用文明礼貌用语，做到热心耐心、主动问需和表达客观，杜绝生冷硬横、被动答疑和情绪污染，切实让患者初来医院就能感受到舒心贴心的优质服务，展现出医院的良好形象。

*.车辆通行指挥与疏导：负责岗位周边区域的车辆指挥调度，引导机动车、非机动车有序行驶和停放；优先保障急救车辆、救护车、公务用车通行，确保急救绿色通道全程畅通，避免出现交通拥堵。

*.停车秩序管理：维护停车场内车辆停放秩序，指引车辆按车位规范停放，劝阻占用人行道、消防通道、急救通道等违规停车行为；对临时停靠的车辆告知停靠时限，及时清理滞留车辆。

*.人员通行引导：引导就诊患者、家属及来访人员安全通过车辆出入口、人车混行路段，提醒注意车辆避让；协助行动不便人员从下车点快速抵达门诊、住院部等区域。

*.交通隐患排查与处置：巡查责任区域内的交通标识、标线、道闸等设施是否完好，发现损坏、缺失及时上报维修；遇交通事故、车辆剐蹭等情况，立即上报并疏导周边车流。

*.应急响应配合：遇突发事件（如院内紧急救援、大型活动、恶劣天气），按预案执行交通管制、车辆分流等措施；配合安保团队做好人员疏散、物资运输的交通保障工作。

爱心摆渡车驾驶员工作职责：

*.车辆安全与维护：每日出车前、收车后对车辆进行全面检查，涵盖刹车、轮胎、灯光、空调及应急设备等，确保车况良好；定期对车辆进行清洁消杀，保持车内卫生整洁，为乘车人员提供舒适安全的乘车环境。

*.安全驾驶与人员保护：遵守交通法规和医院内部行车规定，低速平稳行驶，避让行人与急救车辆；主动帮扶行动不便的患者、老年及儿童乘客上下车，提醒乘客坐稳扶好，严禁超载、超速行驶。

*.应急处置与上报：行车途中遇车辆故障、交通事故或乘客突发不适等情况，立即靠边停车并采取初步处置措施，同时上报警务室；妥善安抚乘客情绪，配合相关人员开展救援、转运工作。

*.服务规范与沟通：使用文明礼貌用语，耐心解答乘客关于乘车路线、院区科室位置的咨询；主动协助乘客放置大件行李、轮椅等物品，展现医院便民服务的良好形象。

四、调查内容

*.潜在供应商基本信息（企业名称、统一社会信用代码、注册资本、经营范围、资质证书等）。

*.服务方案（包括人员配置计划、服务流程、质量控制措施、应急处理预案等）。

*.报价方案（需明确各项服务内容的单价、总价及费用构成）。

*.物料及设备保障能力（主要设备配置清单）。

*.人员培训计划（应急处突、反恐防暴演练、消防培训等相关知识的培训频次及内容）。

五、参与调查方式及要求

（一）自行编制推介资料

拟参与调查方安保服务项目的安保服务机构，请根据本项目安保人员需求、服务要求等，按照调查内容自行编制推介汇报资料，资料至少包含以下范围：

*、企业基本信息资料（营业执照、资质证书、法定代表人身份证明、授权委托书等复印件，加盖公章）。

*、服务方案

*、报价方案（包含但不限于：每个岗位人员价格，***名安保人员总价）

*、中小企业声明函（服务）（详见附件）

*、其他说明材料。

• 资料提交

拟参与调查方安保服务项目的安保服务机构，请将编制好的资料盖单位公章后，通过电子邮箱邮递方式向调查方提交，提交日期为自本公告发布之日起*个工作日。

联系人:王老师

联系电话：***********

邮箱：*********@**.***

六、其他事项

本次市场调查仅为我院了解市场情况、制定招标方案提供参考，不构成正式招标邀请，我院不向响应供应商支付任何费用，所收资料不予退还。

本次市场调查结果不代表最终招标评审结果，我院保留对本次市场调查的最终解释权。

七、项目现场联系方式

贵阳市妇幼保健院妇产科综合住院*楼监控室；

联系人：张老师

联系电话：***********

附件：中小企业划型标准规定及声明函.****

贵阳市妇幼保健院

采购管理科

****年*月**日