房地产自主开发项目年度客户满意度调研（*********）已具备采购条件，现进行公开比选，并有权从响应人中评定一家单位作为项目中选人。

一、项目概况

*、项目名称：房地产自主开发项目年度客户满意度调研（*********） 。

项目建设地点：广州

项目建设规模：*个房地产开发项目以上

*、采购范围及内容：

投资企业自主开发的房地产项目包括云城上品、云平上品、粤胜广场、云筑上品、珑璟台、珑岄上城、珑曜上城、江玥上城等在建项目以及鱼珠、西塱等自主开发的项目进行客户满意度、神秘客调研，以及对渠道客户成交的真实性进行核实。具体如下：

（一）满意度调研，每年开展一次。通过问卷调查收集业主对各指标的评分，对比行业标杆企业的满意度数据，明确差距所在；了解客户满意度评分以及与行业标杆的差距和明确改善途径，重点关注签约服务、签约后服务、交付服务、物业服务等，深入挖掘业主的需求与感受，提出切实可行的对房屋设计、工程施工、公建服务等的改进建议。

（二）神秘顾客调研，每季度开展一次。通过神秘顾客调研对广州地铁地产项目销售案场等的服务品质及展示内容进行检查评估。服务品质方面，重点考察产品介绍（如对项目规划、户型特点、周边配套、价格政策的讲解准确性和详细程度）、接待服务（如接待礼仪、主动服务意识、客户需求响应及时性）、物料展示（如宣传物料是否符合总部要求、内容准确性、摆放规范性）、现场环境（如案场卫生状况、接待区域舒适度、音响灯光氛围）；展示内容方面，严格检查销售说辞（是否存在夸大宣传、虚假承诺，是否准确传达项目信息）、阳光公示（包括预售许可证、土地使用证、规划许可证等证件公示的完整性和规范性）、证照公示（公示位置是否显眼、信息是否清晰可辨）、沙盘模型（是否与项目实际规划一致，比例是否准确，标注是否清晰）、样板间（装修标准是否与合同约定一致，是否明确标注非交付标准部分，空间尺寸是否与实际房屋相符）、是否存在飞单情况（通过电话及内部记录系统比对客户真实渠道来源）。神秘顾客需按照预设场景完成整个体验流程，并详细记录各环节情况，形成检查评估报告。

（三）每月开展对客户成交真实渠道来源进行抽查核实。

（具体见采购人要求）

二、采购人：广州地铁地产开发集团有限公司

联系人： 刘生联系电话：***********

三、项目地点：广州市

四、公开比选控制价：含税控制总价为人民币柒拾柒万贰仟捌佰肆拾元 元（小写：￥******元）其中，分项报价不得高于附件*：分项比选控制价公布表

五、承包方式：分项计价、据实结算、总价控制

六、资金来源：企业自筹

七、发布比选公告、登记及获取比选文件：

公告发布日期（含本日）：****年*月**日至****年*月**日**时**分。

注：比选公告发布时间不得少于*日。

登记及获取比选文件开始时间（含本日）：****年*月**日

登记及获取比选文件截止时间（含本日）：****年*月**日

（上午：*时**分***时**分，下午:**时**分***时**分）

登记地点：在城轨采购网（***.*******.***）完成在线登记。响应人登记前须在城轨采购网完成注册并加盟（具体详见城轨采购网注册及加盟相关指引）。

注：公告发布日期可以与登记及获取比选文件时间重合，如登记及获取比选文件截止日期为节假日的，应当顺延至节假日结束后的第一个工作日。如登记参加公开比选的申请人数量少于三家不足以形成充分竞争时，采购人可以发出补充公告，适当延长登记时间。

八、响应文件递交时间及开启响应文件时间

响应文件提交截止时间：****年*月**日 上午*时**分

开启响应文件时间及比选评审时间：****年*月**日上午*时**分

九、响应文件递交地点：广州市海珠区新港东路****号万胜广场*塔**楼广州地铁地产开发集团有限公司 ****室

十、响应人资格要求：

*.响应人具有中华人民共和国注册的独立法人资格。响应人持有效的市场监督管理部门核发的法人营业执照或各级政府事业单位登记管理机构颁发的事业单位法人证书，按国家法律经营。

*.****年*月*日起至今具有单个客户满意度调查合同金额不低于**万元的合同业绩。

注：（需提供合同封面、合同关键内容页、签字盖章及日期页）。

*.响应人参与响应的意思表达清楚，法定代表人证明书及响应人代表被授权有效。

*.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目比选（按响应人提供的《声明函》进行评审）；

*.本公告发布时，响应人未在以往工程中因不诚信行为或不充分履约行为被列入业主书面拒绝响应和被拒绝参与业主管辖的新项目的名单（在拒绝响应的期限内）（名单详见附件*）。

*.响应人未在“信用广州”网站（******.**.***.**）中被列入严重失信主体名单。

*.响应人未在国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**）中被列入严重违法失信名单。

*.本项目不接受联合体响应：

十一、其他

（*）响应人须保证其提供的响应资料的真实性，采购人有权在比选过程的任何阶段进行调查和核实，一旦发现虚假，将上报建设管理部门及相关部门严肃查处。

（*）本项目禁止转包或违法分包，否则，采购人有权取消其中选资格或单方面解除合同。

十二、潜在响应人或利害关系人对本公告及公开比选文件内容有异议的，可向采购人书面提出：

异议受理部门：广州地铁地产开发集团有限公司营销管理中心

地址：广州市海珠区新港东路 ****号**楼

电话：************

投诉受理部门：广州地铁地产开发集团有限公司企管法务部

地址：广州市海珠区新港东路 ****号**楼

电话：************

十三、本公告在广州地铁集团有限公司网站（****://***．*****．***）、城轨采购网（****://***.*******.***）和广州国企阳光采购信息发布平台(****://****.******.**)等媒体发布，本公告的修改、补充在城轨采购网发布。本公告在其他法定媒体发布的文本如有不同之处，以城轨采购网为准。

附件*：以往工程中因违约被业主书面拒绝响应和被拒绝参与业主管辖的新项目的名单

附件*：分项比选控制价公布表

注：

*.以广州地铁集团公司门户网站上发布的最新名单为准;

*.比选评审当天应更新一次，评委小组评审时以当天最新名单为准。