固镇县中医院“互联网+护理服务”系统询价公告

为满足医院医疗护理服务需求，深入贯彻落实《国家卫生健康委办公厅关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》（国卫办医函〔****〕***号）、《安徽省进一步改善护理服务行动计划（*********年）的通知》（皖卫函〔****〕***号）要求，进一步创新护理服务模式，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求。结合我院实际情况，现就“互联网+护理服务”系统询价如下：

一、预算价格：*万（最高限价*万）

二、供应商须知：

*、被询价的供应商必须是有能力提供本项目所需货物和服务的法人、其他组织或自然人，符合《中华人民共和国政府采购法》相关要求。

*、供应商应就采购人清单的技术支持与售后服务做出书面承诺。

*、供应商所报价产品必须符合本次采购要求，所供产品必须符合国家和行业有关标准，保证原产正品供货，提供相关资料。

*、供应商报价包含安装、调试、运费、税费、技术服务等所有费用。

*、报价函封面及封袋应写明：项目名称、供应商名称、联系方式、日期

*、参与本次询价的供应商须在报价响应时提供以下资料：

（*）营业执照副本复印件

（*）报价表注明品牌、规格型号、单价，报价函加盖单位公章。

（*）所投产品的配置清单；

（*）所投产品的功能和详细技术参数资料、彩页样本

（*）报价函及相关材料合并于一个密封包装袋内，且在密封处加盖单位公章。

*、供应商如对询价函报价，即不可撤回。否则，该供应商在今后一年内不得参与我院的所有采购活动。

*、不符合询价函要求的报价函为无效报价函。

三、交货期

接到供货通知之日起*个工作日。

四、成交原则：

在符合国家标准、我院采购需求、质量和服务相等的前提下，以最低价确定成交供应商。供应商报价和承诺一经认可，即为成交的合同价。

五、交货地点：固镇县中医院

六、付款方式：部署完成第一笔交易，验收合格后付***％。

七、询价函截止时间和地点：

时间：****年*月**日*****年*月**日**时**分

地点：固镇县中医院信息科。

联系人：信息科刘工************

六、技术参数

*．保险保障：平台方必须为本项目下的每一单护理服务统一代购购买保险，具体要求：

护士责任险与人身意外险（覆盖服务过程中的执业风险与人身安全风险）；

患者意外险（覆盖服务过程中可能发生的医疗风险或意外伤害）；

第三方责任险（覆盖因服务行为对第三方造成损害的情况）。保险额度不得低于**万元/单，且需在护士接单出发时自动生成保险单。

*.平台功能

运行功能

（*）端口对接：实现与医院互联网医院平台对接，包括微信公众号、微信小程序等途径。实现患者访问服务。

（*）软件框架：有成熟、完善的系统框架，且在其它医院有良好运行经验。同时在前期框架搭建过程中，可支持医院在现有基础上做运行流程、收费流程、耗材管理、服务项目、展现形式和具体内容等个性化定制。

（*）信息安全：系统具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信息安全等级保护要求（平台必须通过国家信息安全三级保护评测，不得买卖和泄露患者个人信息）。

运营服务

（*）运营服务：有成熟的运营经验、完善的运营流程和服务体系。有专业团队帮助医院进行日常运营、宣传、技术维护等服务。协助医院进行前期互联网+护理服务框架搭建，并保证在成交后*个工作日内顺利运行。

（*）护士培训：对护士进行“互联网+护理服务”培训，包括上门基本流程和法律法规、沟通技巧等，可提供大学合作的相关培训视频课程。

（*）相关制度：协助医院完善并优化互联网+护理服务管理制度。

（*）科研服务：可协助医院提供数据统计、科研项目申报、科研成果申请服务。

医院管理端功能

首页信息：

（*）综合查询：提供订单名称、耗材种类、服务项目、患者姓名、费用、护士信息等查询功能。

（*）功能模块：医院设置、订单管理、人员管理、项目管理、数据分析、报警处理等。

（*）待办事宜：显示待处理订单、待处理报警。

订单管理：

（*）患者信息：具备服务对象身份认证、病历资料采集存储等功能。

（*）订单处理：具备患者评估、平台下单、指定护士下单等功能。可配置先付款后审核和先审核后付款两种模式。派单可以是患者指定护士也可以是护士抢单模式。同时具备协同服务模式与单人服务模式，可根据患者实际情况，同时配备两名护士上门服务，也可以一个护士上门服务，服务模式多样化。可以自动屏蔽黑名单患者。

（*）订单查询：查看上门服务订单的基本数据及详情：订单信息、订单流程、增改订单、数据统计等。

（*）护患互动：护患互动，患者完成服务后进行满意度评价。

人员管理：

（*）患者管理：对申请上门服务的患者进行管理，包括患者列表、筛选调取信息、服务信息、黑名单管理等。

（*）护士管理：可添加、删除、编辑上门服务护士资料。

（*）人员统计：查看患者对护士满意度评价，统计护士对患者评价情况。

安全管理：

（*）身份识别：可对从业护士和服务对象进行实名认证。

（*）隐私保护：护士与患者之间通过平台进行隐私号码通话。

（*）时间管理：可分别配置患者下单时间段和可预约时间段。

（*）不良事件：具备不良事件的统计管理。

（*）跟踪定位：实现定位追踪和全程录音功能，使服务行为全程留痕可追溯；有一键报警装置，能实时跟踪显示在线护理人员；支持护士人工进行一键报警；有异常报警功能，护士位置异常和长时间不能完成订单时后台能收到警示信息，后台人员介入保障护士安全。

（*）报警处理：收到报警信息能提醒管理人员、平台管理人员、紧急联系人第一时间处理。能够查看历史报警记录、对未完成报警信息处理的进行管理提醒。

（*）指挥中心：对正在服务中订单相关护理人员进行定位跟踪，管理人员能随时通过地图定位功能查看其实时位置、工作状态。

（*）保险购买：平台与保险公司签订合同，提供每单不低于**万的护士、患者、医院三方“互联网+护理服务”保险，能够在护士出发时，第一时间自动生成保险单。如出现纠纷和投诉，由软件公司负责与保险公司和院方之间的协调处理。

项目管理：

（*）服务项目：对医院开展上门护理项目进行综合管理，有完善的操作项目库，包括操作流程、操作标准、服务内容配置等（至少包括省卫健委文件中的操作项目，分为基础护理、健康指导、皮肤护理、管路维护、母婴护理、糖尿病护理、中医护理、康复护理、标本釆集等），可增加或删减服务项目。

（*）护理文书：有完善的护理文书模板，包括护理文件书写内容及格式、风险告知书、满意度评价等，管理人员能够新建、编辑和删除风险告知书。

（*）材料管理：管理相关耗材，包括配置设置、上下架配置，护士端显示耗材项目明细，患者端显示为耗材包，也可以护士端与患者端同时显示耗材明细，耗材配置个性化，设置增值耗材可临时增加耗材及收费。

（*）护理宣教：支持配置各项目护理宣教，针对不同的上门护理项目可以在后台分别上传或关联对应的宣教材料。患者下单或服务完成后，系统能自动推送与该项目直接相关的护理指导和宣教内容。

费用管理：

（*）费用收取：全部费用通过平台收取，支持预约后取消订单流程、二次收费、出具电子发票（收据）。

（*）收费标准：支持框架搭建阶段不同项目收费标准核算以及服务后期交通费、护士收入等费用核算。能根据患者地址显示与医院的导航距离，支持医院根据当地出租车标准设定往返交通费。

（*）收益分配：

①医院方定价上门服务费，交通费（按照导航距离和当地出租车收费标准算往返费）。

②患者下单需支付：医疗服务费+上门服务费（*公里交通+保险费）+耗材费，或先不收取耗材费，由护士上门服务时确定需要何种耗材，再支付耗材费

③耗材管理：平台和医院另行约定，如医院要求平台提供耗材，医院负责提供耗材目录，平台负责耗材的采购和保管并对耗材质量负责。

权限管理：

（*）个人信息：支持个人信息修改，角色授权及密码管理。

（*）管理权限：分为个人管理、科室/专业小组管理和医院管理三个层级，设置不同管理权限，可新建、编辑具体信息，对执业护士资格认证进行审核。

数据管理：

（*）服务资料：服务过程中产生的病例数据资料需全程留痕，可查询、可追溯。

（*）项目统计：分析不同项目占比及数量、收支情况及每日护理订单量。分类进行项目及个人工作量统计等。

（*）订单统计：统计累计服务患者、订单总量及订单详细数据、交易金额等。可根据关键词查看当天、本周、本月、年度及自选时间段订单变化趋势图。

患者端功能

身份认证：通过上传身份资料（如身份证）进行实名认证。

预约订单：包含身份证信息、患者基本病情上传、患者病情信息、服务项目选择等。

风险告知书：在线阅读并确认风险告知书内容。

服务项目：图文列表查看医院可开展的护理服务项目、内容及价格、查看患者本人既往已完成的服务项目。

上门护士：可查看上门护士具体信息：归属科室、认证状态、服务项目、执业资料等。

订单管理：对已申请的订单进行管理、取消订单、跟踪订单进度、服务授权、联系管理员。

服务评价：服务结束后进行综合评价，根据专业性、服务态度、整体满意度等进行评价，同时可以反馈对平台或者订单的意见或建议。

在线支付：患者可以在线支付费用，如取消订单可以原路退回费用，可以全额退或者根据百分比退费。

**在线客服咨询：可随时提供患者的咨询问题。

医护端功能

订单管理

（*）显示待处理订单和已完成订单，可查看订单详情。

（*）处理分配的上门护理服务订单。包含未开始订单、进行中订单及完成订单。护士可以进行修改时间、转派。记录订单出发、开始服务、完成服务、护理总结、患者评价等，能实时定位跟踪。如患者临时取消订单，护士能在第一时间收到通知。

（*）服务前患者对风险告知书进行电子签名确认，护士服务过程中全程录音，服务结束后护士填写护理文书，并通过图片+定位信息对医疗废物处理进行留痕记录。

个人中心

（*）个人信息：个人资料完善管理、账号设置等。

（*）安全设置：紧急联系人设置、实时位置设置、一键报警等。

（*）操作指南：上门服务步骤、接单流程、订单处理流程、个人资料修改等系统功能操作指导。

（*）不良事件：不良事件详细记录和管理。

（*）服务数据：收益、服务单数、邀请人数、患者评价等数据统计。

意见反馈：对平台或者订单的意见或建议。

技术要求：

支持*×**小时运维，故障响应时间≤**分钟，解决时间≤*小时。

服务要求培训：免费提供护士操作及法规培训。

数据归属：运营数据所有权归医院，合同终止后**日内完成迁移。

费用与结算：

收益分配：平台方分成比例≤**%（以实际投标报价为准），其余收益归院方分配。

结算周期：按月结算，平台院方管理端可导出结算明细表。