长安福特道路救援服务项目公开寻源

一、项目名称：长安福特道路救援服务项目公开寻源

二、项目概况及介绍

提供含电话咨询修理服务，道路救援、基础路修服务及客户权益兑现。

服务区域：中国大陆境内，不包括港、澳、台地区

服务时间：**小时*****天；

服务范围：包含未来*年（****年*****年）长安福特生产/销售的车型以及****年之前生产/销售未完权益的车型，主要包括（探险者、蒙迪欧、锐界*、锐际、****、电马；林肯飞行家、航海家、冒险家、林肯*）等车型。

道路救援客户权益主要内容：

*、拖车救援：将需要救援的车辆拖运至就近授权经销商处。

*、脱困救援：如车辆陷于深坑等特殊环境，须提供必要的困境救援服务。

*、路修服务：车辆问题可通过搭电、换胎，轮胎充气，补充汽油等方式现场解决时，须提供必要的路修服务，避免拖车。

*、补给服务：提供送水、送燃油服务或将汽车拖至最近的加油站。

*、出租车服务：故障/事故当天，车辆被拖至甲方授权经销商处后，可为驾驶员和合法乘客提供免费的出租车服务。

*、代步服务：经甲方授权经销商确认，车辆在故障当天无法修复好，则乙方为客户报销出租车费；或乙方为客户安排代步车或客户自行租赁代步车后，为客户报销租车服务费。

*、住宿服务：经甲方授权经销商确认，车辆在故障当天无法修复好，并且客户的实际居住地（或车辆常用地）距离故障地超过***公里，由乙方为客户提供住宿服务。

*、继续旅行服务：经甲方授权经销商确认，车辆在故障当天无法修复好，并且客户的实际居住地（或车辆常用地）距离故障地超过***公里，乙方须提供相应的交通工具以方便客户返回家中或不限里程继续旅行服务，包括飞机、火车和出租车等。

*、取车服务：若客户选择了继续旅行服务，由乙方为客户提供车辆修复后的取车服务。

**、应急充电服务：当车辆电量低于*%时，或客户车辆有电且续航低于**公里情况下，提供应急充电服务。

**、夜间值守：为增加安全性，节省用户时间，提供夜间值守服务，适用于女性车主、偏远地区拖车到达时间较久的场景；

**、终身事故拖车服务：因道路交通事故导致车辆无法继续行驶时，乙方将车辆拖至最近的甲方授权经销商处（*****内客户可指定授权经销商）。

**、提供在线解决方案：提供简单问题的在线技术建议。

**、紧急消息转达：发生事故时，传递紧急信息以确保驾驶员的家人，朋友或同事知道事故的进展以及相关安排。

**、法律咨询服务：根据客户需求提供法律建议。

**、医疗咨询服务：在旅途中为车主和乘客提供基本的医疗咨询服务。

客户权益及服务内容，根据不同车型会有所不同，具体以后续技术协议要求为准。

三、供应商报名要求

*. 合法经营执照：取得合法经营的法人或其他组织，注册资金不低于****万人民币或等额外币，营业执照经营范围包含拖车/救援服务相关内容；提供有效营业执照或授权文书，原件备查；

*. 非“三无”供应商：“三无”供应商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”供应商，提供完整的国家企业信用信息公示系统查询报告，网址：*****://***.****.***.**/*******************.****。若查询结果与实际不符或者查询结果未包含实缴注册资本及参保人数信息，针对实缴注册资本请提供验资报告或银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章。

*. 业绩要求：供应商近五年 (****年*月*****年*月) 合作过的汽车品牌主机厂救援业务案例数量*个，且须至少服务过*个新能源品牌；证明材料包括但不限于与主机厂有效合同关键页，扫描件加盖公章，原件备查。

*. 黑名单及不良合作记录：报名供应商须承诺在本项目报名截止日前未在长安汽车、福特中国、长安福特汽车有限公司黑名单范围内，以及未发生过因供应商原因导致合作项目提前终止或者存在其他异常问题等不良记录。报名供应商提供承诺函，格式自拟，加盖公章，我司保留对其相关情况核实备查权力。

*. 信用中国：未被“信用中国”列入失信被执行人名单，报名方需提供在“信用中国（网址：***.***********.***.**）”近一个月内的信用中国完整报告。

*. 其他要求：*、供应商全国内具备两个及以上呼叫中心 (不同城市)，且呼叫中心须拥有专业团队，以及总体量不少于***人的全国客服；供应商提供呼叫中心介绍，含呼叫中心组织架构、地址、内外部照片，且说明各呼叫中心的客服数量，全国总客服数量不低于***人相应证明，

*、供应商****年全年服务单量 (含拖车、路修、困境救援) 不得少于**万单，其中拖车单不得少于*万单；证明材料包括但不限于自有派单系统内订单量截图，截图信息需体现上述订单量要求；同时，证明材料需加盖公章

*、供应商需要有自有的派单系统、实时路径监控系统、车辆调度系统、完备的数据库；自有派单系统截图，同时证明材料需加盖公章；提供系统实时路径查询截图提供****年自有系统中浙江省、黑龙江省、重庆市、海南省、新疆维吾尔自治区救援数量截图；

四、报名时间：

供应商报名时间：寻源公告发布之日起至********** **:**截止。

五、报名联系人：

公司名称：长安福特汽车有限公司

联系人：贺秀

电话：************

邮箱：*****@****.***

六、报名方式：

供应商登陆“长安福特供应商门户系统”网址：*****://********.***********.**/*****

提交报名信息及相关资料。

*） 点击“长安福特非生产供应商寻源需求”栏进入。

*） 选择对应公开寻源需求项目，按界面提示录入相关信息，并上传相关资料证明文件。