电子邮件数据归档系统一体机运维服务

******** ********电子邮件归档系统一体机

*台

服务内容

详细清单

项目硬件质保

本项目包含的硬件设备提供****小时故障处理服务，当设备出现宕机或硬件故障时候，*小时响应，并提供免费上门维修更换配件服务，保证所有设备的稳定运行

项目系统升级

本项目设备中运行的软件系统提供一年更新服务（系统软件版本、补丁、漏洞，功能更新等）

邮件归档配置服务

根据甲方人员要求，对不同部门不同人员进行邮件分类归档保存，确保人员离职或者删除时能快速进行邮件快速恢复和审计

项目培训服务

每个季度组织**运维管理人员进行一次项目交流培训，确保甲方工程师能熟练管理设备

灾难演练服务

为保证整个系统的稳定性和应对各种突发状况，每半年进行一次灾难演练服务（如员工故意删除邮件恢复、一段时间之前某重要邮件的快速调取查阅等）

项目定期巡检

提供每季度一次上门详细的系统巡检和故障排查服务

系统运行优化

提供每季度一次上门详细的系统优化和产品交流服务

紧急事件支持服务

提供无限次的电话、邮件、远程协助技术支持服务

重大故障应急服务

系统出现故障时，提供现场服务，排除故障，并分析故障原因，提出防范措施。提供*******;**小时、*小时内到达现场的技术支持服务。