★一、总体服务要求：
*.采购人的离退休教职工人数约为****人，采购人每年计划采购的福利货品预算金额总计为***元/人。采购人每年将根据实际需要分批次发放商品，采购福利商品的种类以采购人实际需求为准，供应商按采购人需求提供相应服务。
*.供应商应具备线上选购平台，成交后供应商可免费送货至指定地点，同时可免费快递送货到离退休教职工家中。
*.产品类别包括以下种类商品：米面粮油、调味品、洗化日用品等；所提供的产品应优质、耐用，具有较高的市场认知度，需在京东自营、京东官方旗舰店、天猫官方旗舰店等平台有销售。
*.供应商所供商品质量、数量必须符合国家标准及采购人要求，不得出现缺斤少两、掺假、变质、变味、过期等现象，严禁伪劣、假冒、无证不合格的产品。一经发现商品质量或数量不符合标准，采购人有权利随时终止供货合同，并追究相关法律责任。需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：
（*）食品安全标准：执行《中华人民共和国食品安全法》及《食品安全国家标准》（**系列），所供食品类商品必须符合国家食品安全强制性标准。
（*）产品质量标准：执行国家有关产品质量的法律法规，涉及强制性认证的产品须提供**认证证书，执行相应的国家标准（**/*系列）或行业标准。
（*）包装储运标准：执行《快递封装用品》国家标准及相关运输包装标准，确保商品在仓储、运输过程中的安全。
（*）售后服务标准：参照《商品售后服务评价体系》相关要求，建立完善的售后服务体系。
（*）计量标准：执行《定量包装商品计量监督管理办法》，不得出现缺斤少两现象。
*.供应商负责按双方约定提供商品和售后服务。费用包含商品采买费、运输费、搬卸费、包装费、发放人工费、验收费、售后服务费用及其他所有相关费用的总和，采购人不再单独支付其他任何费用。
*.所供商品应为发放日近期生产的新鲜产品，确保品质优良。以商品送达采购人之日为基准日，商品的剩余保质期不得少于总保质期的三分之二。
*.供应商在供货过程中，如果所售商品出现质量问题、造成食物中毒、环保标准超标等情况，经查实后确属供应商责任，采购人有权单方面终止合同，供应商应承担全部经济及法律责任，对造成的损失进行赔偿。
*.如果供应商没有按照采购人规定的时间交货和提供服务，采购人有权从货款中扣除误期赔偿费，每逾期一日，供应商应按逾期交付货物价款总值的*.**%计算，向采购方支付逾期交货违约金。供应商支付逾期交货违约金并不免除供应商交货的责任。
*.供应商在响应文件中和最终报价中，根据采购需求选定不同类别的商品，商品价格以同期京东自营、京东官方旗舰店、天猫官方旗舰店标注价格（非促销活动价格）为基准，并经过折扣折算出最终交易价格。
提供自采购公告发布之日起至响应文件提交截止时间前期间京东自营、京东官方旗舰店或天猫官方旗舰店单价截图证明，请根据商品举例说明（**种以上）
**.供应商提供商品期间内，最终供货产品价格不得高于同期京东自营、京东官方旗舰店、天猫官方旗舰店促销活动价格；
★二、商品的仓储、包装、送达、验收：
*.仓储：供应商须具有一定的仓储配货能力，确保节日高峰期备货充足，供货及时。
*.包装：可以提供相对应的统一包装箱及包装袋，除超重商品如米面油、卫生纸等商品除外。供应商必须加强货品包装，避免货品在运输过程中出现破损。
*.送达：线下集中发放，根据采购人要求送至指定的地点（*个住宅小区），并安排足够的工作人员进行有序发放（至少配备****人），对特殊人群给予必要的帮助；线上平台选购以客户下单地址为准（涵盖全国），免费提供专业快递上门服务，配送上楼到家。
*.验收：每批次供货完成后，供应商应统计并向采购人提交该批次已完成供货的证明材料。线下集中发放需提供经离退休教职工本人签字确认的《离退休教职工福利发放清单统计表》；线上邮寄到家需提供快递公司系统生成的妥投记录汇总清单，采购人全部人员收到所选商品后，采购人确认本次采购货物全部送达完毕。
★三、履约期限：合同期为一年，如合同执行情况良好，可续签一年。
*.确定成交后，供应商线上、线下选购时间按采购人要求开放，且满足二次或延续开放线上平台的要求，确保所有采购人均收到商品。
*.线上商品供货期：最迟应于离退休职工下单后的*日内，完成所有包裹的发货工作，并将快递单号反馈给购买人备查，发货后*日内送达。
★四、售后服务
*.专人对接服务：指定一名高级业务服务经理及专门的项目团队服务于采购人，人员职责包括产品管理、订单管理、客户服务、对账管理等。
*.线上专属客服：售后客服需为专属客服，人员固定，为线上平台采购的离退休教职工提供专业、耐心、周到的咨询答疑服务，指导操作或提供代下单服务，能解决后续商品和快递等问题，能及时准确的查询订单情况，确保离退休教职工对福利发放全流程的服务满意。
*.供应商应及时处理采购人的各类投诉包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等，其中供应商应在收到采购人的产品质量问题投诉后*日内反馈处理方案，其中因产品质量问题需要退换货的，供应商应提供免费上门取件服务。
*.选购商品出现断货等特殊情况，补货产品必须经采购人同意，且优于原定产品。
★五、保密要求
供应商接触到的采购人机构、人员、订单等信息均为商业秘密，供应商须严格保守保密义务，并采取必要的人防、物防、技防确保信息安全不泄露。
★六、交付要求：供应商在响应文件中填报的套餐，成交后采购人有权根据项目需求提出变更意见，最终交付套餐须经采购人确认。
