名称：池州市杏花村文化旅游区物业服务项目

服务范围：花村文化旅游区景区区域内的卫生保洁（面积约**万平方米）、水电管理和维修、秩序维护、森林防火（面积约****亩）和消防安全等服务。

服务要求：*.项目经理岗位职责：①执行国家法律法规，制定并实行物业服务各项管理制度，努力做好物业管理工作；②负责履行供应商与采购人签订的物业合同项目管理工作；③负责供应商在采购单位工作人员的内部管理工作；④负责对物业合同的岗位职责和服务标准的检查、落实，确保各项服务工作的质量；⑤召集和主持例会，及时解决项目管理中存在的问题；⑥负责项目的安全生产，包括垃圾清扫、清运安全，水电使用安全，电力消防安全、森林防火、秩序维护和消防安全等；⑦负责景区大型活动的保洁、水电保障和安保等服务；⑧负责向采购人及时反馈项目管理维护中急需解决的问题。*.森林防火主管（兼物业主管）岗位职责：①负责落实项目经理和采购人安排的森林防火和物业服务工作任务；②做好人员管理和工作安排；③做好项目的安全生产，包括垃圾清扫、清运安全，水电使用安全，电力消防安全、秩序维护和消防安全等；④组建森林防火队伍，制定森林防火预案，做好森林防火演练和日常防火工作；⑤做好景区大型活动的保洁、水电保障和现场安保等服务；⑥做好管委会大楼秩序维护和安全管理工作；⑦做好日常工作巡查，及时处理发现的问题；⑧做好景区安全巡逻管理工作。*.保安负责人岗位职责：①负责景区的消防安全和公共秩序。②负责保安团队的日常管理、工作安排、培训演练和绩效考核。③巡查各岗位执勤情况，监督安防消防设施，确保制度和计划落实。④作为现场第一指挥，处理各类突发事件，并按规定上报。

⑤向上级汇报工作，对内协调资源，对外（如警方、消防）保持联络。*.保洁员岗位职责：①做好责任区卫生清洁、分类和清运工作；②参加保洁人员岗位培训，增强服务意识。*.水电工岗位职责：①负责园区供水、供电系统安全运行，及时处理问题和隐患；②熟悉所有供水、供电设施和设备，出现故障及时维修，做好维修记录；③定期检查供水设施、设备和照明设施、设备，如有损坏联系业主及时处理；④遵守操作规程，确保作业安全。*.保安员*（秩序维护员）岗位职责：①负责区域内的秩序维护工作；②每日不间断开展巡逻，做好园区道路、隔离围栏、重点项目区域巡护工作；③定期开展安全检查，做好森林防火、消防安全和防盗等安全管理工作，发现问题及时处置，保障生命和财产安全；④做好来访人员询问和登记，维护正常工作秩序。*.保安员*（岗亭工作人员）岗位职责：①熟练掌握了解园区各景点情况和活动开展情况；②做好车辆出入登记、交通疏导和游客咨询服务等工作；③文明执勤、规范服务、礼貌待人。*.消防安全员岗位职责：①开展日常防火巡查、检查，及时发现并整改火灾隐患，建立隐患整改台账；②参与消防安全宣传教育和培训，熟练掌握消防器材使用方法、疏散逃生技能；③管理消防设施、器材和消防安全标志，定期检查、维护，确保其完好有效；④记录消防安全管理工作情况，上报消防安全相关信息。

服务时间：本项目服务期三年，采用*+*+*模式，合同一年一签，首年合同履约完成，经采购人考核合格，可续签下一年；第二年合同履约完成，经采购人考核合格，可再续签一年。

服务标准：*.项目经理服务标准：①每周一召开例会，总结上周工作，分配本周任务，提出工作要求；②每天两次检查工作人员在岗情况，仪容仪表，着装情况，以及服务质量情况；③每周两次检查设施、设备的管理和维护情况；④每周一向采购人报告上周工作情况，并提出本周需采购人解决的事项；⑤接受采购人与物业服务相关的工作安排，并积极组织，按时完成工作任务；⑥接受采购人对项目管理中存在问题的意见，并积极按时整改落实；⑦离开项目管理区域，向采购单位履行报备手续；⑧收集、存档各项目工作材料并每月交至采购人。*.森林防火主管（兼物业主管）服务标准：①每周对项目经理及采购人安排的工作，进行协调安排落实；②监督森林防火和保洁等工作人员在岗情况，仪容仪表，着装情况，以及服务质量情况；③每周两次安排人员检查森林防火、消防安全和旅游设施、设备的管理和维护情况；④对需要维修的设施及时安排专门人员处理；⑤每天收集、存档各项工作材料。*.保洁服务标准：*.*公共场所保洁：①统一着装、谈举礼貌、形象良好；②每天清扫两次以上，保持公共场所没有纸皮、烟头、污水等其他脏物；③垃圾及时清理，做到随产随清，垃圾桶保持清洁，无臭味、无蚊蝇、无蟑螂、无老鼠；④保证门、窗清洁；⑤清洁工具放在规定的位置。*.*大楼内保洁：①统一着装、谈举礼貌、形象良好；②清扫办公室以外的所有公共场所的卫生，包括人行楼梯、走廊、会议室、卫生间、门窗、开水炉等，并保持当班时间责任区内无任何垃圾，随产随清，保持干净；③垃圾清运：日产日清，保持洁净、无异味；④根据具体使用情况，及时更换洗手液、卫生用品、卫生球等，保持卫生间干净整洁无异味；⑤每层会议室垃圾桶每天擦洗，每天更换一次垃圾袋；⑥保证窗户每月清洁一次，窗帘一年清洗一次。*.水电服务标准：①操作人员应持证上岗，按要求做好水电服务工作；②加强配电房管理，严禁无关人员进入配电房；③按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准；定期检查供水设施设备是否符合安全标准；④每日对供水和供电设备进行巡查，确保完好运行；⑤每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次；⑥每年对接地网检查，测试一次；⑦做好园区大型活动的供水和电力保障；⑧发现较大问题及时报告业主单位，并联系供水、供电部门维修。*.秩序维护服务标准：①对来人来访热情接待，文明礼貌；②持证上岗，每日不间断开展巡逻，做好巡逻日志和交接班登记；③定期开展安全检查，做好值班值守和防火、防盗等安全管理工作，发现问题及时处置，保障生命和财产安全；④做好来访人员询问和登记，维护正常工作秩序；⑤负责森林防火、交通疏散和大型活动现场巡护工作。*.消防安全服务标准：①消防员应持证上岗，熟练使用警戒器材、无人机操作和监控设备，按要求做好消防服务工作；②严格遵循《中华人民共和国消防法》等法规，落实消防安全责任制，完善各项消防管理制度与应急预案；③定期进行消防安全检查，确保消防器材、设备完好，标志清晰；④能快速响应火情，组织初期灭火、人员疏散，准确上报火情并配合消防救援；⑤巡查、维保、培训、演练等记录完整可追溯，按要求留存备查。