项 目

服务标准和要求

综合

服务

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符合《上海市住宅物业服务规范》要求，小区经理坚持每日自查制度，管理人员坚持挂牌上岗。周 一至周日在指定地点进行业务接待。

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服务窗口实行“低柜式、面对面”的业务受理与接待服务。服务窗口有显著指示牌、环境整治、有 序，公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

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建立小区物业管理档案(包括设备管理档案，业主、使用人资料档案等)。对维修资金及公共收益 进行账务管理，运作规范、账目清晰，按规定公开。

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建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完 善服务。与居委会、业委会关系融洽。

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告知业主或使用人装修和物业使用注意事项，监管装修过程，及时发现、劝阻、制止业主、使用人 违章搭建、群租、楼道堆物等损害公共利益的违法违规的行为，并以书面形式督促当事人整改，对 劝阻制止无效的在**小时内书面报告业委会和有关部门。

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及时按要求完成主管部门布置的与行业管理有关的工作。无有效信访投诉。

保洁

服务

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在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。

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室外清扫每日一次，室内清扫隔日一次，其它保洁符合规范。室外每日有巡检清扫。

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垃圾厢(房)周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基 本整洁。有灭“四害”措施。

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落实生活垃圾分类投放管理责任，建筑垃圾定点堆放、及时清运，有临时堆放指示牌。

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信报箱、门洞防盗门、楼道扶手墙面无明显灰尘、粘贴纸及广告。楼道天花板无蜘蛛网。

公共 秩序 维护

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门卫室内环境总体干净、整洁，办公设备及安保设备完好。上墙资料应包括《上海市住宅物业保安 人员行为规范》等。

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专职保安人员，身体健康，工作认真负责；对小区日常维护事项做出正确反应，能正确使用消防器 材；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服。上午*:**到*:**、下午*:**到*:**,门卫保安应立岗 服务。

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小区基本实行封闭式管理，主出入口实施**小时值班看守，边门定时开放。**小时有巡查有记录。 夜间适当增加巡逻人员。

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对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通，按要求实行外来车辆出入登记制度；阻止小商小贩随 意进入小区，按要求实行人员出入登记制度；阻止无效的，应向有关部门及时汇报并书面记录。

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有简易交通标志，地面有停车点，车辆停放有序；有必备的消防器材。

保绿

服务

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以绿为主，植被基本完好，草坪及数目符合养护要求。无死树枯枝，无明显虫害。

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按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。

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绿地内无杂物、废品、垃圾，不停放机动车和非机动车。

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明沟通畅，无垃圾、无堵塞。

保修 服务 (含 设施 设备

管 理 )

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报修电话在小区醒目位置公布。**小时受理业主或使用人报修(包括*****、******接转件),维 修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目*小时内到现场，其中设置管理处的小区半小时内 到现场。一般修理*天内完成(预约除外)。报修受理、处理资料健全。

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维修人员统一着装，佩戴胸卡，约时不误，文明礼貌，工完料清，收费规范。维修及时率**%以上， 质量合格率**%以上。

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有专门记录，每年对房屋安全部位进行检查，每半年对管道等设施清扫、疏通，每月对道路等设施 进行巡视，每半月巡视楼内公共部位，公共部位设施设备运行、保养和维修规范。电梯每年进行安 检，由专业单位进行定期保养，电梯设施管理、运行、保养和维修规范。

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普通水泵每周检查，每年定期*次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备 案。按要求对居民饮用蓄水池、水箱安全防范措施进行检查，发现问题及时处置(有记录)。

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推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。

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完成有关部门布置的与物业管理相关的临时任务。

安全

保障

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按照物业服务合同约定及安全生产要求，落实巡查、发现、报告、处置机制及应急预案。