互联网+护理服务项目询价采购询价文件

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患者端

护士列表

支持在首页查看护士列表，根据项目分类查看护士信息，包括护士姓名、照片、职称、擅长领域、服务患者数及患者满意度等信息

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查看护士资料

提供对上门护士资料查看及个人评价功能。

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联系客服

一键咨询平台小程序客服

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患者资料上传

患者在提交居家护理申请的时候需要填写病情，并上传病历资料的图片作为辅助资料。

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用户下单

用户选定服务项目，填写时间和地址，确认订单费用（服务费，保险费、耗材费等）

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电子签名

提供线上协议签订、线上护理项目的风险告知等各项知情同意书的手写签字同意功能，并保存至后台。

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自动计费

支持自动计算服务费用、耗材费用，并进行汇总计价。

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知情同意书

单个项目下单弹出服务项目知情同意书，用户经过读秒阅览知情同意书后方可下单。

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订单状态

支持用户实时查看上门服务订单状态，包括待使用、待付款、待接单、待服务、服务中、待确认、已完成、待评价

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订单取消

用户在待付款、待接单、已接单三个状态都可以取消订单。

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服务加项

在服务过程中，患者本人/患者代理人可以根据需要方便的进行服务项目、耗材等的追加购买和支付。

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服务评价

患者本人/患者代理人在服务完成后，支持多种评价方式，星级评定或者文字评价。

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申请开票

用户在移动端申请开票时，可以支持多个订单合并开票。发票抬头可以选择个人/企业。申请时必须要填写邮箱。

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用户个人中心

支持用户在个人中心可查询历史护理订单、订单详情、加购项目、患者信息等

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被服务地址管理

支持管理我的服务地址，可添加多个地址。在地址新增页面可设置联系人姓名、联系电话，添加新的服务地址，对已添加的地址可进行编辑或删除，设置默认地址（勾选）

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医护端

入驻及资质认证

支持院内医护人员自主入驻平台和有管理人员后台维护批量/单个入驻人员，院内医护人员自主入驻时需填写基本信息（姓名、性别、年龄、职称等）及工作、职业信息（所在科室、所在科室联系电话、工作年限、工作及在职学习经历、专科护士）等。（所需内容应有院方决定）

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入驻审核

由管理人员后台维护的入驻人员无需进行入驻审核，自主入驻人员则需管理人员审核后才能进行相应的服务。

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订单列表

订单列表记录正在进行中的服务订单，包括待服务、待服务、服务中，显示订单基本信息及订单状态，订单状态跟踪显示订单各个环节。

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派单及接单

两种方式

*.订单由平台上院内医护人员，可自行查看订单信息后进行自行接单，团队负责人确认后派单。

*.订单由各团队负责人指派给团队内护士（相应团队由院方指定），护士查看订单信息选择接单或退回

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订单退回

支持护士对已指派订单进行退回操作，退回后订单由团队负责人重新指派

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接单前评估

平台接到预订信息后，平台客服进行接单前电话评估，对需要上门的护理患者进行疾病情况，家庭情况等评估并记录在平台，确认服务项目与需求， 确认是否具备上门服务条件

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上门前评估功能

确认接单前，上门护士和管理人员需查看客服的评估记录，并结合患者的诊疗病例进行综合评估，判断是否可开展居家护理服务

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患者列表

提供我的患者功能，显示已登录账号服务过的患者列表，查看已服务次数和服务项目列表。

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录音功能

具备录音/录像功能，服务开始录音/录像，服务结束录音/录像，保存并上传后台作为服务过程反馈一部分，录音/录像文件通过加密存储到服务器，如发生纠纷等情况需要可提供录音/录像文件。

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一键报警按钮

配置浮动在页面的紧急联系人、录音/录像保护、一键报警按钮

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点击按钮可查看定位、添加紧急联系人、录音、录像、一键报警

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无纸化评估

提供护理评估单填写功能，支持线上无纸化评估，评估结果上传至**端。

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无纸化护理报告

提供护理记录填写功能，护士在护理结束后，在服务现场直接填写护理记录单，节省回医院填写的时间，更准确，更效率。

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护理前后留痕

护士操作全过程可随时拍照用系统记录患者情况，结束后按照相应项目填写操作前后的护理文书

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服务开始

医护人员点击我已出发按钮，发送消息给用户，用户可以在小程序或***中查看医护人员实时位置。

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医废处理

用图片方式记录医疗废物处理情况，对医疗废物实施监管。

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订单结算

上门服务订单存在超出耗材、超时时间情况下，可选择超出耗材、超时时间，生成付款二维码，用户现场支付后结算订单

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取消订单

取消订单需要团队负责人审核，支持订单中单个项目取消

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定位功能

支持服务全周期的强制实时定位功能并完整记录位置信息（服务全周期 指从医护人员从开始前往服务地点到服务结束回到医院的全过程）

一键打车按钮

一键打车功能，平台与打车平台达成服务协议，提供一键叫车功能

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管理端

财务管理

可看到订单费用明细及统计表，包括服务费、耗材费、打车费等

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订单管理

可以查看当前服务任务的详细信息，包括患者地址、手机号码、服务名称、服务机构、护士手机号、服务时间等，确认订单并指派机构。

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服务分类

中台可配置服务类别，上架服务项目，上架时可以修改服务项目信息(所有内容)

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耗材

支持在后台录入服务项目需要使用的耗材信息，名称、价格、详情介绍，耗材包绑定服务项目，录入后，可以修改或者删除

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知情同意书

支持自定义单个项目的《知情同意书》、《患者注册协议》。

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配置内容

支持自定义机构服务范围、服务时间、收费规则、退费规则、医护人员获得服务费比例

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派单管理

支持接收患者订单，并能查看订单信息、患者信息、患者病情信息，对订单进行审核后进行派单。

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人员管理

支持管理员单独、批量录入、删除医护信息，编辑医护信息，给医护进行排班，查看护士累计订单，分配角色

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护士排班

支持护士长排班给医护人员进行排班，医护可以查看排班信息

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可接单范围

根据入驻角色展示可接单服务项目。需要护士长标记医护人员擅长服务项目后，护士长才可以将该医护人员擅长的服务项目指派给医护人员

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黑名单管理

对于部分违规患者进行黑名单管理，进入黑名单的患者不能继续下达订单。

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数据统计分析及导出

支持对护理上门平台中的工作量、服务人数、收入、护理人数等数据按多种维度进行统计分析，支持数据表格导出。

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数据统计内容

支持配合院方需求对数据进行统计分析

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数据统计

支持对随访的绩效、满意度、反馈标签、投诉表扬、问卷、科室专病进行统计

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系统权限

角色权限、系统设置、系统设置

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系统管理

支持对接院内***系统，实现患者信息、就诊记录导入列表查询与展现、员工信息、机构信息的同步

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任务提醒

支持查看今日待访、住院/门诊/职工满意度调查、病区随访、专病随访的待随访、已完成等数据

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支持查看待随访的随访计划和任务列表，点击任务编号或患者号迅速开始随访行为

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患者档案

支持从院内系统同步患者信息，查看患者的基本档案、医疗档案和业务信息

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医疗档案

支持查看患者的医疗档案，医疗档案记录患者个人的历次门诊、住院、手术等诊疗记录，支持查看、编辑维护。

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业务记录

支持查看患者的业务记录，业务管理记录患者个人的历次随访、异常随访、反馈、电话、短信等业务记录

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快捷互动

支持在列表页点击患者联系电话，即可进入拨号页面，实现一键拨号、短信发送、微信推送等操作。患者查看的是虚拟号。

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系统菜单管理

支持将菜单分配给指定的系统角色，赋予改角色使用菜单的权限。

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角色管理

系统支持自定义添加、编辑、删在新增或者编辑角色时，可以选择复制系统除系统角色，并设置角色权限

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静态属性设置

支持自定义设置患者信息字段、职称、随访等业务模块中的下拉可选项内容。

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隐私设置

支持设置系统隐私处理，可对姓名、地址、联系方式等内容设置全部隐私处理、部分隐私处理、不使用隐私处理。

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其他服务

可实现包括但不限于互联网+护理服务和专病延续服务，如提供互联网+护理服务后的随访服务等。

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对接

支持对接医院公众号、小程序、支付宝等功能

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系统安全

系统具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信息安全等级保护要求，如有单独的软件系统，则必须通过国家信息安全三级等级保护评测，不得买卖和泄露患者个人信息。

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耗材

提供居家护理服务配套的耗材柜以及耗材等物品，且需要实时监测耗材柜内耗材数量，缺货时能及时提醒、补充，保证耗材充足

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耗材价格应符合当地物价部门发布的物价规定

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运营能力

有成熟的运营经验、完善的运营流程和服务体系

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有专业团队帮助医院进行日常运营、宣传、接单、回访流程等管理

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协助医院进行前期互联网+护理服务框架搭建，并保证在签约后**日历天内完成上线

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保险保障

患者、医护人员保险情况。平台与保险公司签订合同，提供每单保险时长不低于**小时，保额不少于**万的护士、患者、医院三方“互联网+护理服务”保险，能够在护士出发时，第一时间自动生成保险单。如出现纠纷和投诉，由软件公司负责与保险公司和患者之间的协调处理。

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制度流程

配合医院完成个性化工作制度、流程制定。

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提供个性化完整的服务操作规范文档并定期修订。

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建立个性化服务质量控制标准并定期修订。

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合作费用

明确费用分担机制：

由院方支付固定时长固定额度的服务费用，软件公司在提供服务期间不向院方收取其他任何费用；

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费用支付及结算

实现医院统一收费，与平台定期结算，结算周期不超过**个工作日

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提供多种支付方式接入

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每月生成详细的财务对账报表。

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宣传服务

业务宣传

配置自媒体推广、美工设计等相关专业人员，负责服务项目推广策划、业务推广宣传等。宣传应合规。

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价格宣传

根据国家相关规定和医院定价来评估制定实施服务的价格，及相应宣传。

快捷进入平台

*、支持生成二维码，二维码放在医院官网、患者出院小结上，患者通过微信扫码二维码即可进入平台；

*、患者可以通过我院互联网医院中的快捷方式一键进入平台

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系统服务升级优化

升级

提供系统持续升级服务；

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本地化优化

应配合院方对平台系统功能进行合理的本地化优化

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**功能

**功能

系统支持具备**应用功能，包括不限于**智能客服等功能服务；方便不同群体患者下单；