大连外国语大学交流团组服务采购项目需求说明

一、服务范围：

大连外国语大学因工作需要，主办或承办的中外学生实习活动、师生文化交流及调研活动、来访团组公务访问及文化调研等活动。为活动安排住宿、餐饮、交通、票务、文化交流场地、导游等。

二、服务内容及要求

采购方大连外国语大学因工作需要，拟通过政府采购方式，确定*家旅行服务企业作为服务供应商，承接以下业务并做好相关服务：

*.为采购方在主办或承办的中外学生实习活动、师生文化交流及调研活动、来访团组公务访问及文化调研等活动过程中，安排在本校校园以外的住宿、餐饮、交通、票务、文化交流、导游等服务业务。

*.为采购方主办或承办的出境团组办理代办签证、出境手续，以及境内外的住宿、餐饮、交通、票务、文化交流、导游等服务业务。

*.团组服务出团前，供应商需要完成团组票务预订。预订价格须经采购方认可后进行确认（确认后的票务预订，因采购方原因需要更改，采购方将承担由此造成的损失）。

★*.供应商为采购方配置充足的车辆，包括空调大巴车、空调中巴车及商务车。专业服务车辆最低需求：空调大巴*辆、空调中巴*辆、商务车*辆。（自有车辆需提供最新的车辆彩色图片、车辆购置发票、车辆的车牌号码及行驶证。租赁车辆需提供合作协议或者租赁合同，同时还需提供拟定为服务车辆的车牌号码、车辆彩色图片及行驶证复印件并加盖公章）

★*.外语导游人员最低需求**人，每个语种至少一人：语种为英语、日语、韩语、法语、俄语等，英语、俄语、日语、韩语须为专职导游，其他语种可为兼职导游。（外语导游需提供有效期内的外语类导游证，导游证上标注英语、日语、俄语或韩语（朝鲜语）等导游资格）

*.供应商承诺旅游服务中不安排旅游定点购物店购物（团组有大型商场购物需求的除外）（供应商需提供承诺函并加盖公章）。

*.供应商承诺提供旅行社责任险、旅游意外伤害险、车辆保险（供应商需提供承诺函并加盖公章）。

三、服务规范及计费标准

为采购人主办或承办的来华团组、在华团组提供住宿、餐饮、交通、票务、文化交流、导游等服务业务。为出境团组办理代办签证、出境手续，以及境内外的住宿、餐饮、交通、票务、文化交流、导游等服务业务。服务需要保证质量，为参加活动人员提供旅行社责任险、旅游意外伤害险、车辆保险等。住宿保证为三星级酒店及以上，满足接待外宾的要求和服务条件。餐饮符合双方协议的标准要求，为特殊需求团员提供服务和必要的照顾。服务需符合和达到双方在服务前约定的合同中所规定的服务要求和标准。

★四、报价要求

*.每年*月*日至**月**日认定为旅游旺季，每年**月*日至次年*月**日认定为旅游淡季。投标人分别报出团组服务在旺季和淡季的比率（%）。所有最后报价中的最低“比率”为“磋商基准价”。

*.供应商应按磋商小组要求，在规定时间内提交最后报价(线上填报，因系统限制只能填报一个报价，最后报价应为旅游旺季交流团组服务旅游淡季交流团组服务的平均值，平均值仅作为评审报价得分使用。供应商在填报最后报价时，须将服务价格明细表打印并签字盖印作为附件上传至系统（分别填报旅游旺季交流团组服务比率及旅游淡季交流团组服务比率，且两者比率平均值与系统中填报的最后比率相等），如未按规定上传或填报，按报价无效处理。

*.团组服务出团前，供应商根据采购方团组服务计划要求和标准，在*个工作日内书面报出团组单人基准价格。采购方对供应商上报的单人价格进行市场调研，充分调研后采购方向供应商做书面价格确认，因团组人员增减、行程调整、影响单人基准价格时，供应商须及时报经采购方同意，供应商收到价格确认书后开始落实团组服务。服务合同中最终的单人价格计算公式：单人价格=团组单人基准价格×供应商成交比率。

*.团组服务出团前，供应商需要完成团组票务预订。预订价格须经采购方认可后进行确认（确认后的票务预订，因采购方原因需要更改，采购方将承担由此造成的损失）。

五、商务要求：

★*.服务期限：自签订合同之日起*年。在招标人落实下一年度财政预算的前提下，且本项目采购需求相对固定、具有延续性，价格变化幅度小，双方协商同意，可依据本次采购结果所签订的合同续签两年，一年一签。

★*.付款方式：采购方在每个独立项目实施时，均与中标人签订独立的《团队旅游合同》，该合同以国家文化和旅游部最新发布的示范文本为依据。每个团组项目服务结束后，采购人依据我校制定的《旅行社服务满意度调查问卷》对参加团组项目的成员和管理老师开展问卷调查。有效问卷数据满意度达到**%及以上，采购人支付该独立项目合同价款的***%。满意度为**%—**%，采购人支付独立项目合同价款的**%，满意度在**%—**%，采购人支付独立项目合同价款的**%，满意度在**%—**%，采购人支付独立项目合同价款的**%，满意度在**%及以下，采购人支付独立项目合同价款的**%。

注：服务期内服务费用达到本项目预算时，合同将提前终止。

★*.服务地点：大连外国语大学指定地点。

*.服务响应要求：需建立高效的服务响应机制，设立专门的项目服务团队及**小时服务热线，确保采购人能够随时联络对接。接到采购人团组服务需求后，*小时内予以明确响应，*个工作日内书面提交详细的行程方案、单人基准价格及服务承诺，配合采购人完成方案优化、价格确认及细节对接；服务过程中，接到采购人及团组人员的诉求后，*小时内予以反馈，**小时内落实解决，复杂问题须及时上报采购人，协商制定解决方案，不得拖延、推诿。

*.验收标准：严格按照政府采购相关法律法规以及《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）的要求进行验收。