一、岗位需求及人员数量
*、管理人员*人，负责整体物业管理工作，包括物业人员培训、日常管理、重要会议服务保障及突发事件应急处理等。
*、主楼保洁及外保洁工作*人，其中主楼保洁*人，具体负责*至*楼所有会议室、法庭、楼梯、地面、墙面、走廊、电梯厅、卫生间等所有公共区域的卫生保洁工作。附属楼保洁*人，负责诉服大厅地面、墙面、服务台、会客室、玻璃隔断、卫生间等卫生保洁及垃圾清运工作；室外保洁*人，主要负责院落地面、路面、围栏、停车场路面及垃圾转运站等卫生保洁工作。
*、会议接待人员*人，主要负责主楼*个会议室和*个接待室的来访接待服务工作，具体负责会前准备，会中服务及会后清理工作。
*、门岗及安检员**人，其中，主楼收发*人，监控室*人，门岗*人，信访二号楼保安*人，刑场保安*人，诉服门禁*人、安检员*人。负责日常安保、车辆疏导、来访登记、门禁管理等工作；
*、食堂服务**人，其中，厨师、面点*人；负责食堂主副食的加工、制作及出品工作。水案、帮厨、服务员*人，负责主、副食品的初加工及职工食堂开餐前准备，餐中服务及餐后清理工作。
*、设备设施运行维护工作*人，其中电工*名，水暖*名，万能工*名。负责主楼附属楼及庭院水电设备、设施的运行维修工作。
二、服务标准及要求
（一）保洁、绿化、会议服务
*、庭院、门厅、走廊
设置专职保洁员对区域内的卫生进行保洁维护，每天彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，生活垃圾及时清运。保持区域内停车场道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。
*、会议室
熟练使用会议室的音响、空调等设备，保证开水供应并定时续水，保持室内整洁。
会前要摆放好各种会议用品，会间要随时更换需要的用品，讲究文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场，确保达到随时具备使用条件。会议室及接待室内环境干净整洁、空气清新。会议桌及椅子无灰尘，桌椅前后左右对齐。
*、电 梯
每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。每晚彻底清理地面一次。随时清理电梯间，以保持电梯清洁、无杂物。
*、卫生间
卫生间的门要求洁净，无手印、无污渍、无尘土。玻璃镜面保持光亮、无水点、无水渍、无手印。台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土。便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。擦手纸、卫生纸、洗手液等，及时添加补充。每周对卫生间彻底冲刷一次，定时通风，保证无异味。
*、绿化
及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。
（二）安全保卫工作
*、执勤
保安人员按时交接班、坚守值勤岗位，加强日常巡视和监控，认真做好工作记录和值班记录，确保办公楼安全的工作秩序。
*、来访登记
做好外来人员的查验、登记和引导工作，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。
*、监控室
监控室要实行 ** 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
*、停车场
停车场的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，严防偷盗和交通事故的发生。
*、收发
对收取的报刊、信函及时分发，做到准确无差错。通知收件人领取邮件，做到准确无误，文明礼貌，热情周到。
*、其它突发事件
严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和应对突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。
（三）食堂管理
*、餐厅人员必须每半年进行健康检查，新入职的员工上岗前必须进行体检、政审，取得健康合格证后方可上岗。工作时要穿工作服，戴工作帽，不戴手饰，不化妆，不在厨房工作间内吸烟。
*、餐厅、厨房必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，每周彻底大扫除一次，食堂的灶台、抽油烟机、工作台、货物架等应洁净，无异味、无油垢和无污垢；各种饮具、用具要放在固定位置，摆放整齐。
*、下班时要进行安全检查，包括：电源、开关、设备及门窗等。
*、严把食堂原材料质量关，对加工制作的原材料必须新鲜，严防食物中毒，严禁使用过期或变质的原材料和食品，存放的环境应通风、干燥，避免霉变。
*、食堂库房管理规范，货到时要根据订单上的数量、规格，价格检查来货的数量、 规格、质量、保质期等是否符合收货标准，严把检验关，杜绝一切不符质量标准的货物入库。
*、食堂工作人员共同协作、共同努力、共同完成食堂各项管理工作。兼职菜品质量监督员、兼职检斤员、兼职安全员、兼职营养搭配调剂员、兼职食堂卫生员等责任落实到人。
（四）设备、设施维护
*、维修及时率达到 ***%， 接到报修电话 ** 分钟到位。电气、水暖维修不超过 ** 小时，重大维修不超过 * 天。
*、对室内灭火器、安全疏散指示灯、进行日常检查和养护。发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。
*、随时更换和修复损坏的灯具、开关等电器设施，保证各种电气设施、设备的完好。做好上下水和暖气的保养，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便器具、管道的检修和维护等。
*、对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明等设备、设施进行日常检查和维护。公共区域的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。排除各类事故隐患。
*、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，安全设施及附属设施完好，轿厢、井道保持清洁。
