项目内容

管理标准

综 合 管 理

人事管理

物业服务公司招聘人员，必须符合采购人的特殊要求，具有一定的文化水平和相应专业技能、相关岗位资格证书，工资不低于长沙市劳动部门规定的最低标准，并依法为员工全额购买各项社会保险。新聘人员必须报活动中心备案。

机电、安保、保洁、绿化等特殊岗位人员必须根据招标书如数配齐，其中，维修人员（含机电）不低于*人；保安不低于**人；保洁人员以及绿化人员共不低于*人，各工种之间可根据工作需要相互调剂，但不得低于总人数。且各类人员每月流动率不超过**%（因工作不合格被物业服务公司辞退者除外）。

所有工作人员着装整齐，使用礼貌用语，遵守文明行为规范；必须熟悉本岗位的职责、服务区域等情况。

严禁工作人员收受回扣或利用岗位职权敲诈勒索他人。

值班人员值班时不准嬉笑打闹，不准进行其他与值班无关的事，坚守工作岗位，严禁喝酒、睡觉或脱岗。

物业服务公司应制定严格的保密措施，工作人员应遵守保密规定，防止泄露泄密事故发生。

制度规范及应急处置

建立健全培训机制，积极组织文明礼仪、保洁、维修和应急处置等行业业务培训，保证各岗位工作人员履职良好。

*.建立应急管理机制，消防安全制度、消防安全操作规程和相关应急预案，并定期组织应急救援训练演练；*.健全设施设备管理办法，按要求做好中心各类设施设备日常维护管理工作。

*.工作调度顺畅，管理服务规范，建立隐患排查、问题反馈、整改落实的闭环管理机制，确保出现问题按正确流程实施，有效解决问题；*安保、维修人员必须坚持日巡查制度，及时发现安全隐患、设施设备故障等问题，并及时处理。*..中心出现紧急情况，须第一时间（原则**分钟以内）报告设施管理部并及时处理。

设施设备维护维修

公共区域照明设施及线路

每日检查公共区域灯具破损、锈蚀和松脱情况，检查线路完好情况，即坏即修。

沟（含天沟）渠池井

*.每周检查沟（含天沟）、渠是否完好，有无堵塞现象，如有及时疏通修复；*.督促食堂承包方每月对食堂沉积井进行一次清污，并做好登记；*.每月检查井底及池底是否有污物沉积，井壁有无裂缝及塌陷，如有及时清污、修复；*.每年井盖及雨水盖刷漆，检查各类井盖铸造字迹是否清晰、正确及金属构件刷漆完好程度，发现损坏及时修复或更换；*.排水泵每季度调试运行一次；*.每月定期清理下水管道、化粪池，督促食堂承办方每月定期清理隔油池，确保排污通畅、周围无异味；*.建筑天面排水沟及时清理，无垃圾。*.雨水收集池及时抽排、清理，保持水质。

公用标志设施

*.保证标识清晰、正确，无污迹、无破损，发现异常及时调整更新并处理；*.每周检查牢固程度，如有松脱，及时恢复、加固。

配电室、监控室

*.每班做到安全用电、值班登记要素齐全；*.保持监控屏面、地面及环境清洁、无杂物；*.每班清洁各处配电柜（箱）内元件、母线及抽屉内灰尘、污垢，紧固螺丝，确保电缆沟无积水。

中央空调（机组、水塔及风口）

*.每季度清洗冷却塔及水过滤网，检查空调水塔，确保无漏水；*.检查更换风柜、风盘皮带；*.每季清扫电柜，紧固空气开关及母排接头螺栓；*.中央空调送风口、回风口、新风口和排烟风口及时清抹，每半年用清洁剂清抹一次，确保干净、无尘；*.冷热转换前，组织清洗中央空调口滤网一次，保证整洁，降低能耗。

供水量登记

*.每周记录水表一次（当日**时至第二日*时用水量）；*.每月*日登记食堂电表数据和水表数据并上报；*.能耗异常要及时报告。

消防系统

每日检查喷淋管与消防栓管末端水压表、报警系统、消防联动系统、应急照明及疏散指示系统、消火栓系统、防排烟系统等设施设备运行情况，发现异常情况及时处置，并上报设施管理部和消防维保单位，协助处置。

安

管

巡

更

监控系统

*.每日检查各摄像机运行情况；*.检查录像、录音功能情况；*.发现问题及时报告。

电梯

*、*、*区三台电梯每日按要求开关；电梯机房室内温度达到**℃时，工作日*：*****：**开启空调（工作时自动），节假日需人工开关。夏季最低设置为**℃，冬季最高**℃。

开水器、净水饮水机

*.每月清洗开水器不锈钢过滤网一次；净水器滤芯每年更换一次，并有安全提示和滤芯更换时间提示。同时，按要求进行开关。

安全、节能工作巡查

*.每天安排安保人员对各自负责区域进行安全巡查，对发现存在高空坠落隐患的物品及时处置并报告；*.每周对外墙涂层、一体板和大厅、舞厅柱挂大理石饰面板进行安全检查，发现不整齐、开裂或松动等安全隐患要及时处置并报告；*.照明设施每日按要求开关（大厅、车库按要求开关）；*.工作时段外关闭各卫生间电灯、排气扇及小厨宝等，关紧水龙头。

门岗执勤、文明劝导

*.严格执行门岗门禁管理制度，外来人员进入大院，必须进行登记；*.大厅等公共区域禁止聚众打牌，饮食等行为，在禁烟区吸烟等现象，发现及时劝阻或报告；*.发生问题及时报告，经请示后可报警处置，严禁与对方产生言语和肢体冲突。

车辆、非机动车辆停放

*.月台禁止停放任何车辆；*.送人车辆即停即走；*.履行告知、劝导责任，对不听劝告、执意泊车的要立即按规定处置。

监理维修项目恢复、垃圾清运

*.检查施工过程中污损的路面、墙面、绿化设施，完工后是否做好修补；*.督促检查施工过程中垃圾堆放是否规范，清运是否及时。

白蚁防治

每季检查公共部位有无白蚁，适时安排白蚁的防治和消杀工作。

清

洁

服

务

建筑物外部

*.广场及道路及时清扫保洁，干净、无杂物、无污渍；*.各处栏杆用清洁剂清抹，干净、无污物；*.遮阳板、非机动车停车棚保持干净、无杂物、无污渍；*.楼外走廊、露台、连廊清扫，干净、无杂物；*.建筑前后清理，干净、无杂物；*景墙、门岗亭清抹，干净、无污渍；*.户外休闲椅、“十景”牌、中心花坛、指示引导牌等清抹，干净、无污渍；*.外墙无明显痕斑迹；*.消防通道及时冲洗，干净、无青苔植被；**.雨、雪天气安全保障，大门到月台、负一楼通往门球场连廊区域采取铺设麻袋等防滑措施、设置防滑提示和发放雨伞袋；**.上下水系及时清理，无杂物；**.与实验小学接合部，及时清扫，干净、无杂物；**.每年进行一次外墙清洗；**.化粪池及时清理，每年至少清理一次，并督促食堂每年至少清理烟道一次；**.每日做好垃圾分类、收集清运等工作，台账资料完整。

建筑物内部

*.地面（含地下车库及架空层地面）、墙面及时保洁，清拖地面、清抹墙面，清洗、打蜡，光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍；*.门、窗和玻璃门清抹，干净、无污渍；*.连廊、楼梯、走道及时清扫、清抹扶手，干净明亮无污尘；*.消防设施及时清抹，干净、无污渍；*.垃圾桶标示准确、及时清抹，干净、无杂物、无异味；*.管道井、管道设备及时清扫，干净、无蜘蛛网；*.防火门及时清抹，干净、无污渍；*.卫生间上班时段每小时保洁一次，干净、无臭、无污水；*.天花板、壁灯、天花灯饰、饰物及时清抹，无尘、无污渍、无蜘蛛网；**.桌、椅、柜及时清抹，无尘、无污渍；**.窗帘及时清洗，无尘、无污渍；**.地毯及时清扫、清洗，无尘、无污渍；**.多功能厅、大厅及各活动场馆摆放的条桌和座椅是否有松动 、损坏或螺丝脱落，如有损坏及时报设施管理部。

房

屋

本

体

地基基础

*.每半年检查基础有无开裂、破损，勘脚有无破损；*.每年检查房屋基础结构性能是否完好以及地基沉降总量情况。

承重结构

（*）梁、柱、墙：每季检查有无变形、裂缝、脱落。每年至少一次要通过检修孔，检查是否存在保护层开裂、脱落，混凝土层发生蜂窝、麻面及露筋等外观质量缺陷，有无受力主筋、箍筋出现锈胀等影响主体结构安全隐患。（*）金属构件：每季检查玻璃幕墙、雨棚、舞厅灯光吊杆等金属构件有无变形、裂缝、锈蚀；检查玻璃幕墙的连接部位是否牢固，有无松动或变形。每半年对金属构件发生油漆脱落、起壳、锈蚀部分进行除锈、刷漆处理。

非承重墙

*.每月检查隔断墙体是否平直，内墙涂料、幕墙玻璃有无裂缝、孔洞、风化及变色等外观质量缺陷。

屋面

*.每周清扫或冲洗一次，特别是采光天棚的清洁；*.检查雨水后有无堵塞、积水，发现异常及时疏通；*.检查避雷网有无脱焊，发现异常及时补焊；*.每年雨季对屋面进行仔细检查，查看沉降缝、伸缩缝油膏及玻璃密封胶有无编制疏松、开裂及脱落等，发现渗漏情况及时报告。

楼地面（含地下车库）

*.每季检查地面是否平整完好，饰面材料有无松脱、空鼓、破损及渗漏水现象，发现问题及时处理（胶水黏贴或报修）；*.对大理石进行抛光、晶面、打蜡处理；*.对木地板打蜡；*.每年检查楼地面结构性能是否完好。

公共通道

*.每周检查地面砖有无起砂、空鼓、开裂、松脱，发现异常及时修复；*.公共通道及门厅的墙面有无污迹和脱落，发现异常随时处理；*.检查中厅外廊护栏玻璃、支架、护栏网是否完好，发现异常及时处理；*.每半年检查扶手、踏步有无损坏，发现异常随时修复；*.每年油漆型钢组合楼梯、扶手、护栏网。

外墙面

*.每周检查发现外墙挂板、涂料饰面是否有破损、气泡、脱落部分；*.检查发现破损的外墙饰面玻璃；*.每半年结合外墙清洗作业，一并检查外墙面的使用状态，处理外墙面变色现象，外墙清洗必须使用绿色环保型清洁剂避免人为造成污染。*检查并加固外墙金属构件；*.每年雨季时期对用户进行密封维护检查，杜绝雨水入侵，发现大面积渗漏久修无效的，及时报修；*.及时清洗外墙面人为造成的污染部分。

吊顶

*.每周检查有无擦、刮、踏坏，发现损坏及时修补；*.加强防水浸、防腐、防裂、防胀、防霉变工作，及时处理。

门窗

*.每月检查木门有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽；*.门转轴或摩擦磨损部位加润滑油；*.（塑）刚门窗、铝合金门窗有无变形、生锈。*.每半年更换门窗的易磨损部位。

绿

化

环

境

绿地养护

及时清理杂物，修剪草坪，留茬高不超过 ***，无明显高于 **** 的杂草，整齐、未有裸露土壤。

花灌乔木养护

每年开春前剪*次，生长季每**天修剪*次，及时清理枯死乔木、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈，镂空部位适时补栽，确保形状齐整美观，无镂空区域。

消杀养护

每季做好园林绿化的病虫害防治工作，如白蚁、蛇、鼠、刺娥等。并视植物生长及天气情况，实时做好院内绿化的施肥、浇灌工作。

垃圾处理

.园林垃圾每月粉碎处理一次。

项目内容

管理标准

扣分细则

分值

扣分

综 合 管 理

人事管理

物业服务公司招聘人员，必须符合采购人的特殊要求，具有一定的文化水平和相应专业技能、相关岗位资格证书，工资不低于长沙市劳动部门规定的最低标准，并依法为员工全额购买各项社会保险。新聘人员必须报活动中心备案。

未按要求操作的每次扣*.*分。

*

机电、安保、保洁、绿化等特殊岗位人员必须根据招标书如数配齐，其中，维修人员（含机电）不低于*人；保安不低于**人；保洁人员以及绿化人员共不低于*人，各工种之间可根据工作需要相互调剂，但不得低于总人数。且各类人员每月流动率不超过**%（因工作不合格被物业服务公司辞退者除外）。

少一人每人次扣*.*分，流动率超标扣*.*分。

*

所有工作人员着装整齐，使用礼貌用语，遵守文明行为规范；必须熟悉本岗位的职责、服务区域等情况。

着装不整齐、言行不文明或询问回答不准的每人次扣*.*分。

*

严禁工作人员收受回扣或利用岗位职权敲诈勒索他人。

违者经查实每人次扣*分。

*

值班人员值班时不准嬉笑打闹，不准进行其他与值班无关的事，坚守工作岗位，严禁喝酒、睡觉或脱岗。

*.值班时嬉笑打闹，做与值班无关的事，发现一次扣*.*分；*.监控室、门卫等关键值班岗位脱岗的，每次扣*分。

*.*

物业服务公司应制定严格的保密措施，工作人员应遵守保密规定，防止泄露泄密事故发生。

出现泄密事件，每次扣*分。

*

制度规范及应急处置

建立健全培训机制，积极组织文明礼仪、保洁、维修和应急处置等行业业务培训，保证各岗位工作人员履职良好。

*.无故不参加中心相关培训每人次扣*.*分；*.无年度培训计划或缺培训活动每次扣*分；*.培训活动走形式，效果不好每次扣*分。

*.*

*.建立应急管理机制，消防安全制度、消防安全操作规程和相关应急预案，并定期组织应急救援训练演练；*.健全设施设备管理办法，按要求做好中心各类设施设备日常维护管理工作。

*.相关制度及管理办法不健全扣*.*分。*。未严格按制度规范落实相关工作，每次扣*分。

*.*

*.工作调度顺畅，管理服务规范，建立隐患排查、问题反馈、整改落实的闭环管理机制，确保出现问题按正确流程实施，有效解决问题；*安保、维修人员必须坚持日巡查制度，及时发现安全隐患、设施设备故障等问题，并及时处理。*..中心出现紧急情况，须第一时间（原则**分钟以内）报告设施管理部并及时处理。

*.物业调度不及时，不顺畅的，扣*分；*.重大事项值班监控未能发现或发现后不及时报告处理的，扣*分；*.因物业管理不到位和工作过错原因导致较大责任事故和不良社会影响的，扣***分。

*

设施设备维护维修（**）

公共区域照明设施及线路

每日检查公共区域灯具破损、锈蚀和松脱情况，检查线路完好情况，即坏即修。

照明设施及线路有损坏，未即坏即修，扣*.*分；

*.*

沟（含天沟）渠池井

*.每周检查沟（含天沟）、渠是否完好，有无堵塞现象，如有及时疏通修复；*.督促食堂承包方每月对食堂沉积井进行一次清污，并做好登记；*.每月检查井底及池底是否有污物沉积，井壁有无裂缝及塌陷，如有及时清污、修复；*.每年井盖及雨水盖刷漆，检查各类井盖铸造字迹是否清晰、正确及金属构件刷漆完好程度，发现损坏及时修复或更换；*.排水泵每季度调试运行一次；*.每月定期清理下水管道、化粪池，督促食堂承办方每月定期清理隔油池，确保排污通畅、周围无异味；*.建筑天面排水沟及时清理，无垃圾。*.雨水收集池及时抽排、清理，保持水质。

*.沟、渠疏通、维修、更换不到位，扣*分；*.未督促食堂未清污，扣*.*分；*.井底及池底有污物沉积，井壁有裂缝及塌陷，扣*.*分；*.井盖及雨水盖未油漆、字体不清楚，有损坏，扣*.*分；*.排水泵运行不正常，扣*.*分；*.下水管道、化粪池、沉积井、不通畅、有异味，扣*.*分；*.建筑天面排水沟未及时清理，扣*分；*.雨水收集池清理不及时，扣*.*分。

*

公用标志设施

*.保证标识清晰、正确，无污迹、无破损，发现异常及时调整更新并处理；*.每周检查牢固程度，如有松脱，及时恢复、加固。

*.标识不清晰或内容错误，扣*.*分；*.有松脱，扣*.*分。

*

配电室、监控室

*.每班做到安全用电、值班登记要素齐全；*.保持监控屏面、地面及环境清洁、无杂物；*.每班清洁各处配电柜（箱）内元件、母线及抽屉内灰尘、污垢，紧固螺丝，确保电缆沟无积水。

*.安全用电、值班登记要素不齐全的扣**分；*.不清洁，有杂物，螺丝松动、电缆沟有积水，每项每次扣*.*分。

*.*

中央空调（机组、水塔及风口）

*.每季度清洗冷却塔及水过滤网，检查空调水塔，确保无漏水；*.检查更换风柜、风盘皮带；*.每季清扫电柜，紧固空气开关及母排接头螺栓；*.中央空调送风口、回风口、新风口和排烟风口及时清抹，每半年用清洁剂清抹一次，确保干净、无尘；*.冷热转换前，组织清洗中央空调口滤网一次，保证整洁，降低能耗。

*.未清洗冷却塔及水过滤网，空调水塔，有漏水；*.未及时更换皮带；*.电柜内空气开关及母排接头有松动；每项每次扣*.*分；*.风口不干净、有灰尘，扣*.*分；未按要求进行清抹，扣*.*分。

*

供水量登记

*.每周记录水表一次（当日**时至第二日*时用水量）；*.每月*日登记食堂电表数据和水表数据并上报；*.能耗异常要及时报告。

*.用水量记录不全，每项每次扣*.*分；*.能耗异常未及时报告扣*.*分。

*

消防系统

每日检查喷淋管与消防栓管末端水压表、报警系统、消防联动系统、应急照明及疏散指示系统、消火栓系统、防排烟系统等设施设备运行情况，发现异常情况及时处置，并上报设施管理部和消防维保单位，协助处置。

*.喷淋管与消防栓管末端水压表、报警系统、消防联动系统、应急照明及疏散指示系统、消火栓系统、防排烟系统等设施设备运行不正常未发现处置，扣*.*分；*.未及时报告，扣*.*分。

*

安

管

巡

更

监控系统

*.每日检查各摄像机运行情况；*.检查录像、录音功能情况；*.发现问题及时报告。

摄像机和录像、录音功能不正常未发现处置，扣*.*分。

*.*

电梯

*、*、*区三台电梯每日按要求开关；电梯机房室内温度达到**℃时，工作日*：*****：**开启空调（工作时自动），节假日需人工开关。夏季最低设置为**℃，冬季最高**℃。

未按规定开关电梯机房空调，扣*.*分。

*.*

开水器、净水饮水机

*.每月清洗开水器不锈钢过滤网一次；净水器滤芯每年更换一次，并有安全提示和滤芯更换时间提示。同时，按要求进行开关。

未清洗过滤网、无安全提示或更换滤芯提示不及时，未按要求进行开关，扣*.*分。

*.*

安全、节能工作巡查

*.每天安排安保人员对各自负责区域进行安全巡查，对发现存在高空坠落隐患的物品及时处置并报告；*.每周对外墙涂层、一体板和大厅、舞厅柱挂大理石饰面板进行安全检查，发现不整齐、开裂或松动等安全隐患要及时处置并报告；*.照明设施每日按要求开关（大厅、车库按要求开关）；*.工作时段外关闭各卫生间电灯、排气扇及小厨宝等，关紧水龙头。

*.未检查扣*.*分，发现隐患未及时处置、报告扣*分；*.存在高空坠落隐患的物品未及时处置并报告，扣*分；*.照明设施未按要求开关，扣*.*分；*.工作时段外各卫生间有常明灯、不关排气扇、小厨宝和常流水现象扣*.*分。

*

门岗执勤、文明劝导

*.严格执行门岗门禁管理制度，外来人员进入大院，必须进行登记；*.大厅等公共区域禁止聚众打牌，饮食等行为，在禁烟区吸烟等现象，发现及时劝阻或报告；*.发生问题及时报告，经请示后可报警处置，严禁与对方产生言语和肢体冲突。

*.未按要求操作的每人次扣*.*分；*.因处理不当产生非肢体冲突，每次扣*分，产生肢体冲突或造成恶劣社会影响，每次扣***分。

*.*

车辆、非机动车辆停放

*.月台禁止停放任何车辆；*.送人车辆即停即走；*.履行告知、劝导责任，对不听劝告、执意泊车的要立即按规定处置。

*.月台有车辆停放无人管理，扣*.*分；*.暂停车辆驾驶员远离未及时报告，扣*.*分；*.执行过程中因态度不好、处置不当引发非肢体冲突的，扣*.*分，发生肢体冲突或恶劣社会影响的，扣*.*分。

*

监理维修项目恢复、垃圾清运

*.检查施工过程中污损的路面、墙面、绿化设施，完工后是否做好修补；*.督促检查施工过程中垃圾堆放是否规范，清运是否及时。

*.施工过程中污损的路面、墙面、绿化设施等未修补，未报告，扣*.*分；*.施工产生的垃圾未及时清运，未报告，扣*.*分。

*

白蚁防治

每季检查公共部位有无白蚁，适时安排白蚁的防治和消杀工作。

未按要求进行白蚁防治工作或发现有白蚁存在的，扣*.*分。

*.*

清

洁

服

务

建筑物外部

*.广场及道路及时清扫保洁，干净、无杂物、无污渍；*.各处栏杆用清洁剂清抹，干净、无污物；*.遮阳板、非机动车停车棚保持干净、无杂物、无污渍；*.楼外走廊、露台、连廊清扫，干净、无杂物；*.建筑前后清理，干净、无杂物；*景墙、门岗亭清抹，干净、无污渍；*.户外休闲椅、“十景”牌、中心花坛、指示引导牌等清抹，干净、无污渍；*.外墙无明显痕斑迹；*.消防通道及时冲洗，干净、无青苔植被；**.雨、雪天气安全保障，大门到月台、负一楼通往门球场连廊区域采取铺设麻袋等防滑措施、设置防滑提示和发放雨伞袋；**.上下水系及时清理，无杂物；**.与实验小学接合部，及时清扫，干净、无杂物；**.每年进行一次外墙清洗；**.化粪池及时清理，每年至少清理一次，并督促食堂每年至少清理烟道一次；**.每日做好垃圾分类、收集清运等工作，台账资料完整。

*.广场及道路不清洁；*.栏杆不干净；*.遮阳板、非机动车停车棚不干净；*.楼外走廊、露台、连廊不干净；*.建筑前后不干净、有杂物；*.景墙、门岗亭有污渍；*.户外休闲椅、“十景”牌等标牌有污渍；*.外墙有显痕斑迹；*.消防通道不干净、有青苔植被；**.雨、雪天未采取防滑措施，未设置防滑提示和发放雨伞袋；**.水系有杂物；**.与实验小学接合部有杂物。**.未组织进行外墙、化粪池清洗；**.垃圾处理不及时，台账资料缺失。每项每次扣*.***分。

*.*

建筑物内部

*.地面（含地下车库及架空层地面）、墙面及时保洁，清拖地面、清抹墙面，清洗、打蜡，光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍；*.门、窗和玻璃门清抹，干净、无污渍；*.连廊、楼梯、走道及时清扫、清抹扶手，干净明亮无污尘；*.消防设施及时清抹，干净、无污渍；*.垃圾桶标示准确、及时清抹，干净、无杂物、无异味；*.管道井、管道设备及时清扫，干净、无蜘蛛网；*.防火门及时清抹，干净、无污渍；*.卫生间上班时段每小时保洁一次，干净、无臭、无污水；*.天花板、壁灯、天花灯饰、饰物及时清抹，无尘、无污渍、无蜘蛛网；**.桌、椅、柜及时清抹，无尘、无污渍；**.窗帘及时清洗，无尘、无污渍；**.地毯及时清扫、清洗，无尘、无污渍；**.多功能厅、大厅及各活动场馆摆放的条桌和座椅是否有松动 、损坏或螺丝脱落，如有损坏及时报设施管理部。

*.地面（含地下车库及架空层地面）、墙面未打蜡、有污渍；*.门、窗和玻璃门有污渍；*.连廊、楼梯、走道及扶手，不干净；*.消防设施不干净；*.垃圾桶标示不准确、不干净、有异味；*.管道井、管道设备不干净、有蛛网；*.防火门有污渍；*.卫生间不干净、臭味、有污水；*.天花板、壁灯、天花灯饰、饰物有尘、有蛛网；**.桌、椅、柜有尘；**.窗帘有尘、有污渍；**.地毯有污渍；**.多功能厅条桌和座椅有松动 、损坏或螺丝脱落，未及时报告。每条扣*.*分。

*.*

房

屋

本

体

地基基础

*.每半年检查基础有无开裂、破损，勘脚有无破损；*.每年检查房屋基础结构性能是否完好以及地基沉降总量情况。

*.基础有开裂、破损，勘脚有破损未发现的；*.未按期检查或检查发现较大问题不及时报告的，每项每次扣*.***分；

*.*

承重结构

（*）梁、柱、墙：每季检查有无变形、裂缝、脱落。每年至少一次要通过检修孔，检查是否存在保护层开裂、脱落，混凝土层发生蜂窝、麻面及露筋等外观质量缺陷，有无受力主筋、箍筋出现锈胀等影响主体结构安全隐患。（*）金属构件：每季检查玻璃幕墙、雨棚、舞厅灯光吊杆等金属构件有无变形、裂缝、锈蚀；检查玻璃幕墙的连接部位是否牢固，有无松动或变形。每半年对金属构件发生油漆脱落、起壳、锈蚀部分进行除锈、刷漆处理。

*.未检查有无变形、裂缝、腐蚀的；*.未检查整体结构性的；*.未按期检查或检查发现较大问题不及时报告的；*.未按期检查或检查发现较大问题不及时报告的；*.未按期检查或检查发现较大问题不及时报告的。每项每次扣*.***分。

*.*

非承重墙

*.每月检查隔断墙体是否平直，内墙涂料、幕墙玻璃有无裂缝、孔洞、风化及变色等外观质量缺陷。

检查发现较大问题不及时报告的，每项每次扣*.*分。

*

屋面

*.每周清扫或冲洗一次，特别是采光天棚的清洁；*.检查雨水后有无堵塞、积水，发现异常及时疏通；*.检查避雷网有无脱焊，发现异常及时补焊；*.每年雨季对屋面进行仔细检查，查看沉降缝、伸缩缝油膏及玻璃密封胶有无编制疏松、开裂及脱落等，发现渗漏情况及时报告。

*.屋面、采光天棚不清洁的；*.屋面有积水的；*.未及时发现避雷网及防水材料异常的；*.检查发现较大问题不及时报告的，每次扣*.*分。

*.*

楼地面（含地下车库）

*.每季检查地面是否平整完好，饰面材料有无松脱、空鼓、破损及渗漏水现象，发现问题及时处理（胶水黏贴或报修）；*.对大理石进行抛光、晶面、打蜡处理；*.对木地板打蜡；*.每年检查楼地面结构性能是否完好。

*.未进行安全检查，发现问题及时处理的；*.大理石未养护的；*.木地板未养护的。每项每次扣*.*分。

*.*

公共通道

*.每周检查地面砖有无起砂、空鼓、开裂、松脱，发现异常及时修复；*.公共通道及门厅的墙面有无污迹和脱落，发现异常随时处理；*.检查中厅外廊护栏玻璃、支架、护栏网是否完好，发现异常及时处理；*.每半年检查扶手、踏步有无损坏，发现异常随时修复；*.每年油漆型钢组合楼梯、扶手、护栏网。

*.检查发现问题不及时处理且报告的，每次扣*.*分；

*.未维修养护，每次扣*.*分；*..造成人身伤害事故的，每项每次扣*分。

*.*

外墙面

*.每周检查发现外墙挂板、涂料饰面是否有破损、气泡、脱落部分；*.检查发现破损的外墙饰面玻璃；*.每半年结合外墙清洗作业，一并检查外墙面的使用状态，处理外墙面变色现象，外墙清洗必须使用绿色环保型清洁剂避免人为造成污染。*检查并加固外墙金属构件；*.每年雨季时期对用户进行密封维护检查，杜绝雨水入侵，发现大面积渗漏久修无效的，及时报修；*.及时清洗外墙面人为造成的污染部分。

*.未按期检查或检查发现问题不及时报告的，扣*.*分；*.造成人身伤害事故的，扣*分。

*.*

吊顶

*.每周检查有无擦、刮、踏坏，发现损坏及时修补；*.加强防水浸、防腐、防裂、防胀、防霉变工作，及时处理。

检查发现问题不及时报告的，扣*.*分

*

门窗

*.每月检查木门有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽；*.门转轴或摩擦磨损部位加润滑油；*.（塑）刚门窗、铝合金门窗有无变形、生锈。*.每半年更换门窗的易磨损部位。

*.未按期检查或检查发现问题不及时报告的，扣*.*分；*.造成人身伤害事故的，扣*分。

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绿

化

环

境

绿地养护

及时清理杂物，修剪草坪，留茬高不超过 ***，无明显高于 **** 的杂草，整齐、未有裸露土壤。

留茬高超过 ***，有明显高于 **** 的杂草，不整齐、有裸露土壤，扣*.*分。

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花灌乔木养护

每年开春前剪*次，生长季每**天修剪*次，及时清理枯死乔木、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈，镂空部位适时补栽，确保形状齐整美观，无镂空区域。

*.未按期修剪的，绿篱不整齐、不成型的；*.有枯死乔木、有镂空部位，每项每次扣*.*分。*.有较大面积草坪（*平米以上）、灌木（*平米以上）或单株乔木枯萎、枯死现象，扣***分。

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消杀养护

每季做好园林绿化的病虫害防治工作，如白蚁、蛇、鼠、刺娥等。并视植物生长及天气情况，实时做好院内绿化的施肥、浇灌工作。

未按规定进行消杀、养护工作，扣*分；

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垃圾处理

.园林垃圾每月粉碎处理一次。

绿植垃圾有堆积、拖延现象，扣*.*分。

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加分项

*.优质服务受到服务对象书面表扬每次加*分；*.拾金不昧等好人好事，每次加*分；*.提出合理化建议为中心采纳，防止事故发生，或产生良好经济社会效益的，每次酌情加***分；*.协助组织大型会议、活动，文明创建，迎检等中心工作，工作效率高，效果良好的，每次加*分；*.参加抗洪抢险、灾害事故紧急处置等疑难险重任务的，每次加*分。