会诊及特殊药品审批管理系统维保服务
技术参数
一、项目概述及总体要求
本项目旨在为医院现有版本的会诊及特殊药品审批管理系统提供全面、高效、稳定的技术维保服务，确保系统在日常运行中持续可靠、安全合规，并有效支撑医疗业务的高效、规范运转。
维保服务内容包括但不限于：系统故障的快速排查与修复、性能调优与运行效率提升、安全加固与漏洞修复、数据备份、容灾恢复及数据完整性保障、用户权限精细化管理、操作培训与使用支持、与院内其他信息系统及外部平台（如区域卫生平台）的接口对接与协同支持。
系统须严格遵循国家及地方相关医疗信息化建设标准，重点满足江苏省和镇江市卫生健康委员会关于医疗质控数据上报的最新政策要求与技术规范。应确保各项关键质控指标（如会诊签名、签名时间、处置流程等）能够被准确采集、自动校验、实时上传，并通过标准化接口完整、及时地上报至相关监管平台。
项目对供应商提出明确运维能力要求：须建立*×**小时响应机制，在接到医院运维请求后，按合同约定时限提供远程或现场技术支持；每季度定期对系统所依赖的服务器、数据库及网络环境开展健康检查与性能优化，持续提升系统稳定性与运行效率；并根据急诊业务发展动态及政策法规更新，主动提供功能适配建议或升级方案，保障系统长期可用、可管、可控。
自****年上线以来，系统运行稳定高效，年均处理会诊申请高效运行，平均审批时效显著缩短，提升临床响应速度与患者满意度。本维保项目旨在持续保障系统高可用性，优化用户体验，适配最新医保与药政政策，强化与***、***等核心系统的集成能力，为医院高质量发展和智慧医疗建设提供坚实支撑。
二、具体维保服务要求
*.服务内容
*.*人员配置：供应商须指派至少*名具有*年以上急诊信息系统实施或运维经验的专职工程师提供服务；该工程师工作时段应与医院信息部门保持一致，非工作时间提供*×**小时应急响应，非上班时段**分钟内响应并启动远程处置。
*.*技术支撑团队：须配备专职研发工程师与运维工程师，负责定制化需求开发、系统巡检、性能调优及紧急故障处理。
*.*问题管理：建立问题跟踪机制，对系统***、用户反馈、异常日志等进行收集、分析、分级、修复与闭环，并按优先级制定修复计划。
*.*服务器运维：负责系统所部署服务器的软件层面运维，包括服务状态监控、日志分析、性能调优、中间件/数据库优化及故障应急处置。
*.*需求响应：对医院提出的维保范围内新增需求，须完成调研、方案设计、开发、联调、测试、部署及上线全过程，并每周向信息处提交需求进展简报。
*.*培训服务：为新入职或转岗人员提供系统操作培训，每年不少于*次集中培训或按需组织。
*.*定期巡检：每季度首月*日前完成对应用服务器、数据库服务器及相关支撑环境的全面巡检，并提交结构化巡检报告（含性能指标、风险预警、优化建议）。
*.*项目协同：能快速响应并配合省、市卫健委及急救中心等上级单位的系统对接要求，按时完成接口改造、数据映射、联调测试等工作。
*.服务人员
*.*提供至少*名服务人员，协助我院信息处项目负责人进行系统的运维、故障处理、需求调研、问题反馈、功能测试、版本升级、协调开发资源等工作。
*.*如需变更运维团队成员，需提前*个月报备，且每年变更不超过*次，变更人员专业资质等级不降低。
*.服务标准
*.*提供服务热线电话，****小时服务，及时响应，按需服务。
*.*紧急程度
为了更好地为我院提供服务，将系统问题分为以下不同的严重级别：
紧急系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断。主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。
高系统正常运行，不影响医院整体流程，但某些主要功能出现问题。主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。
中系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。
低系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。
*.*响应时间：
根据问题的严重级别，首先通过电话或网络帮助解决问题，如果不能远程解决将提供现场服务，不同的响应方式应在以下时限内解决相应级别的问题。
响应方式紧急高中低
电话**分钟内**分钟内*小时内*小时内
网络**分钟内*小时内*小时内*小时内
现场尽快到达现场///
