标的名称：网络与信息安全技木运维服务
数量/单位：*项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********硬件运维服务

需实现的主要功能或者目标：本次采购旨在通过购买专业的第三方驻场运行维护服务，全面保障环科院基础网络与信息安全体系的稳定、高效运行。具体需实现的功能或目标包括：①现场运行维护服务：对全院网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、机房环境（动力环境监控、空调、***等）及运营商线路提供*×**小时实时监控与定期巡检，及时发现并排除硬件故障及潜在风险，确保骨干网络通畅。提供电子政务外网的接入技木支撑，保障网络通讯与数据交换稳定可靠。②网络与终端运维：保障全院网络信号覆盖质量与接入稳定性，处理无线信号干扰、认证故障等问题。同时，负责对院内各类终端设备（台式机、笔记本、打印机、扫描仪等）的日常维护、故障诊断与修复。部署终端病毒防护，确保防病毒软件安装、病毒库升级及中毒计算机的快速恢复。③资产与台账管理：建立并动态更新全院网络设备、安全设备、终端外设的资产台账，完善技木文档与配置备份。④制度体系建设：协助甲方建立并完善运维管理制度、网络安全管理相关制度及网络安全事件应急预案，推动运维工作规范化、标准化。⑤咨询与培训服务：每年至少组织次面向终端用户和管理者的网络安全意识或数据安全培训，每年至少组织次网络安全应急演练，提升全员安全防护能力。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：供应商须提供符合********或类似国际标准的质量管理体系认证。服务期内，核心网络可用性不低于**.*%，故障响应及时率***%，终端故障修复成功率不低于**%。所有运维操作须严格遵守操作规程，确保服务过程规范、记录完整，杜绝因误操作导致的服务中断；须提供*名具备相关资质（如网络工程师、信息安全工程师认证）的专职技木人员提供*×*小时现场驻场服务，非工作时间提供*×**小时远程响应及紧急故障处理。服务内容包括日常巡检、故障排查、性能优化、资产盘点及重大活动期间的专项保障，并定期提交运维服务报告；严格遵守国家网络安全法及单位信息安全管理制度严禁泄露或复制任何数据信息；服务期限为年（具体起止时间以合同约定为准）。故障响应时限：*×*小时现场服务及故障响应，所有事件现场**分钟内响应，般性故障*小时内解决，重大故障*小时内恢复业务。对于硬件故障，需在*小时内提出替代方案或备件更换申请，以确保业务中断时间降至最低。