中国邮政集团有限公司广东省分公司****年*****全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）招标公告

中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司****年*****全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）项下的服务/货物进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政投标管家”上传的电子版投标文件进行审查。

*、项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司****年*****全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）

*、项目编号：**************/****************

*、招标内容：

（*）本次采购外包服务内容为负责全国指定省、自治区、直辖市邮政业务的电话咨询、查询、投诉、建议、表扬、外呼回访、业务处理及工单下发等接入受理工作，需落实首问负责制、保障受理渠道畅通，杜绝拒办、推诿和违规转接行为，确保人工接通率、**秒起接率和客户满意度等重点指标达标。

（*）项目预算：总预算***.**万元（含税），其中第一年***.**万元，第二年***.**万元。

（*）合同期：*年。

（*）标包/份额划分：本项目不划分。****;

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