兴业银行关于****—****年度数据中心网络设备备件及技术服务项目供应商征集调研公告

根据我行数据中心科技工作部署需要，我行开展****—****年度网络设备备件及技术服务项目，现公开对其进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

福州、上海、北京、成都四市涵盖超过***台网络设备（包括交换机、防火墙、负载均衡设备、路由器等），需采购备件及技术服务，具体要求详见“*.*技术要求”。

其中约*****%的设备需重点执行“基础设施缺陷管理服务”相关要求，具体见“*.*.*服务要求”。

*.*技术要求

*.*.* 工程师人员要求

*. 维护机构与团队配置

服务方可承诺如中标后可在福州、上海、成都、北京设立专业的维护机构，并配备具备丰富经验和专业资质的技术团队：

(*)福州和上海机构：各配备至少*位技术专家，其中包括*位获得****或****认证的工程师，以及*位具备** ***** ***或以上级别认证的工程师。

(*)成都和北京机构：各配备至少*位技术专家，具备****或****等高级认证。

(*)团队资质：所有维护团队成员需持有华三、天融信等厂商的认证资质，确保能够提供专业的现场和远程支持服务。

服务方接到兴业方通知电话后，需在**分钟内进行响应，并认真做好准备工作，确保快速响应兴业方的维护需求。

*. 技术支持与复杂故障处理

服务方维护团队需具备全面的技术支持能力：

(*)当服务方维护团队无法独立解决兴业方的维护需求时，服务方应能够快速协调设备原厂商提供技术支持，并提供故障追踪服务。

(*)服务方需具备分析和处理包括设备机制、***等复杂故障的能力，并根据兴业方要求，提供设备原厂商出具的故障分析报告。

*. 重要节点与现场支持保障

在重要时间节点（如年终结算）和兴业方进行重大变更维护时，如兴业方需要，服务方需确保至少有*位获得****或****认证的工程师和*位** ***** ***或以上级别认证的工程师到兴业方现场提供支持保障。

服务方服务团队成员需保持高度稳定，如需进行人员调整，必须提前征得兴业方的书面同意，确保服务的连续性和专业性。

*.*.* 备件要求

根据兴业备件及技术服务设备的实际配置，在福州、上海、成都、北京设立备件库，整机及零配件备件应在合同生效后一个月内到达相应的备件库。

*、整机备件要求：服务方提供符合福州、上海及成都等地区要求的特定型号设备作为整机备件，配置不低于兴业方保修设备配置。

*、零配件备件要求：在福州、上海、成都、北京提供覆盖所在地所有保修设备型号的零配件备件，原则上应为崭新原厂配件，包括但不限于电源模块、风扇模块、光模块、背板卡等。

*、现场备件要求：根据兴业方要求在保修设备所在地机房提供现场备件用于应急处理，现场备件清单由兴业方和服务方共同确认。

*、备件更换服务：服务方保证备件的品质和可用性，每季度向兴业方通报一次备件情况。服务方提供******小时（每周*天，每天**小时，*小时更换备件）免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。故障设备或配件被更换且按本合同约定及兴业方要求进行处理后，并经兴业方确认后属服务方财产（涉及兴业方保密信息的存储部件除外），磁性存储部件须进行消磁处理，非磁性存储部件不返还服务方；用于故障替换的新设备及配件属兴业方财产。

*.*.* 服务要求

（一）响应时间要求

服务商提供****小时备件及技术服务，服务商接到兴业电话通知后，应立即响应并做好准备工作。

福州地区（不含长乐区）半小时之内到达兴业现场，成都地区*小时之内到达兴业现场，上海地区、北京地区和福州长乐区*小时之内到达兴业现场。服务商到达现场后，维护工作应在*小时内完成。

对于一般性不影响兴业业务连续性的故障，经协商可在兴业指定的时间内到达兴业现场，到场后应立即进行维护工作，尽快恢复设备正常运行。服务商的现场维护人员必须是获得****或者华为、华三同等认证资格的工程师。

（二）基础设施缺陷管理服务要求

*、故障分析服务：思科设备提供原厂商****服务，华为设备提供原厂商*******服务，**设备提供原厂商的******服务，天融信设备提供原厂商***** *级服务，提供向设备原厂商开****能力，提供故障跟踪及原因分析能力，按兴业要求提供设备原厂商的故障分析报告。

*、高级巡检服务：根据兴业要求对设备进行现场维护保养、咨询、性能诊断和调优、升级，及时发现并解决问题。每次巡检结束后提交相应的原厂商健康检查服务报告，报告内容包括但不限于：运行状况、版本支持、漏洞检查、问题汇总、原因分析、改进建议等。

（三）其他服务要求

*、合同有效期内允许兴业免费增加保修设备，增幅不超过总数量的* %。

*、备件及技术费用按月结算。兴业可根据服务商的服务质量或兴业的业务工作需要，随时部分或全部停止保修。

*、移机、搬迁：服务商承保的兴业设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。

*、软件检查维护：服务商定期对兴业的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，分析系统日志，排除隐患故障并进行设备保养工作。服务商按需在重要时点以及重大节日驻场,按需进行预防性检查维护。具体维护计划为：

（*）每季度对保修设备进行一次巡检。

（*）根据兴业要求，派遣****或****认证资格的工程师或同等资质的设备原厂商工程师到兴业现场进行软硬件预防性检查。

*、针对设备主要功能部件发生高频故障或性能降级的场景，服务方应提供解决方案优先保障业务运行，并对故障持续进行跟踪分析。

*、根据兴业需求免费提供至少一次网络设备硬件、软件培训，培训时间和地点由双方协商确定。培训方式包含但不限于线上视频、线下集中培训和考试认证等。

*、根据《网络安全审查办法》，服务商应无条件配合兴业及网络安全审查办公室的要求，落实网络安全审查有关工作，并承诺不利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操作用户设备，无正当理由不中断产品或必要的技术支持服务。采购标的若涉及网络安全审查，采购的正式结果应待网络安全审查通过后向拟中标方发放；若拟中标方提供的产品或服务最终未能通过网络安全审查，兴业有权不发放中标通知书或拟中标结果将视为无效。

（四）质量反馈与交流

*、建立档案

对兴业的所有保修设备，服务商应根据故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

*、备件及技术服务报告

服务商在合同期内的每个季度初，向兴业提交上季度的备件及技术服务报告，以便兴业了解设备运行和维护情况。在兴业认为必要时，召开季度服务回顾会，听取兴业意见，安排后续工作事宜。服务商每年举办一次网络技术研讨会。

*.*供应商资质要求

*.*.*供应商资质

企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

*.*.*供应商案例

具备****年*月*日至今与**家国内系统重要性银行总部级合作开展过与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准），需满足下列任一案例要求即可：

（*）合同内容能明确体现网络设备维保服务。

（*）合同内容能明确体网络设备备件及技术服务。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*具有良好的商业信誉且经营正常。

*.*依法缴纳税收和社会保障资金。

*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：*************

叶老师，联系电话：*************

联系时间：工作日*:*****:**，**:*****:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行****—****年度数据中心网络设备备件及技术服务采购项目》需求意见或建议*公司名称（全称）。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料*：《****—****年度网络设备备件及技术服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）

材料*：兴业银行****—****年度网络设备备件及技术服务项目信息收集表

材料*：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料***请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：********** ；寻源截止时间：********** **:**；