一、基本要求： *.在遵守法律法规的前提下，乙方应具有完整稳定的管理团队，要求政治素质高、执行力强、保障实力强、应急能力强、管理机制科学、服务高效，确保物业服务零差错，团队服务满意率达到 **%以上，每月与甲方沟通一次，接受甲方考评，及时收集意见反馈，改进有成果。 *.对食品药品检验检测中心办公楼共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。对现存问题双方做好备案。 *.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案、设备管理、运行保养等制度健全。 *.工作人员着装统一，服装整洁，佩戴标志，行为规范，服务 主动、热情、礼貌，培训上岗。 *.岗位设置 *.*项目经理*名（冯秋丽，***********），具备*年以上物业管理工作经验，政治可靠、品行良好；掌握一定物业管理政策和法规，熟知管理标准和要求；有较高管理、组织协调能力和号召力；负责项目全面工作，承担主体责任，能够保障项目高质量运行。 *.*保洁人员：具备保洁工作经验*年以上，掌握保洁技能，需在甲方工作场所至少设置*名固定保洁员。 *.*秩序维护人员：需要一名固定人员夜间巡更，具备一定的安防技能，能使用安防及消防设备，履行秩序维护职责，承担物业秩序维护服务各项工作。 *.* 其他人员：需具有相应技能，按相关规定需要持证上岗的人员，按规定执行。 二、公共区域清洁卫生服务： *.基本要求： *.*清洁工具摆放整齐、洁净； *.* *:**前完成办公区域保洁工作； *.*清洁结束后，每小时巡视保洁一次，随脏随清； *.*清洁范围内的设备、 设施，发现损坏及时报告； *.*厕纸、洗手液、擦手纸由甲方负责； *.*保洁绿化用品及工具等由乙方负责（扫地机除外）。 *.室外公共区域保洁： *.* 服务内容：（*）玻璃幕墙、阳光顶；（*）道路、庭院清扫；（*）绿地垃圾清理；（*）天台、天沟、屋面清扫； *.* 服务标准：一层玻璃、雨达视情况清洁，每半年清洁*次，清洁后表面无污渍；天台、天沟、屋面每月清扫*次，无垃圾、杂物堆放。 *.室内公共区域保洁 ： *.* 服务内容：室内玻璃隔断、一楼大堂、 走廊、楼梯间、设备间、值班室等公共区域的地面、墙面、门窗、指示牌、展板、栏杆、装饰物等地清扫和擦洗。 *.* 服务标准：（*）大堂、走廊地面、电梯和楼梯台阶每日至少湿拖 * 次；（*）楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、 指示牌、

一、基本要求： *.在遵守法律法规的前提下，乙方应具有完整稳定的管理团队，要求政治素质高、执行力强、保障实力强、应急能力强、管理机制科学、服务高效，确保物业服务零差错，团队服务满意率达到 **%以上，每月与甲方沟通一次，接受甲方考评，及时收集意见反馈，改进有成果。 *.对食品药品检验检测中心办公楼共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。对现存问题双方做好备案。 *.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案、设备管理、运行保养等制度健全。 *.工作人员着装统一，服装整洁，佩戴标志，行为规范，服务 主动、热情、礼貌，培训上岗。 *.岗位设置 *.*项目经理*名，具备*年以上物业管理工作经验，政治可靠、品行良好；掌握一定物业管理政策和法规，熟知管理标准和要求；有较高管理、组织协调能力和号召力；负责项目全面工作，承担主体责任，能够保障项目高质量运行。 *.*保洁人员：具备保洁工作经验*年以上，掌握保洁技能，需在甲方工作场所至少设置*名固定保洁员。 *.*秩序维护人员：需要一名固定人员夜间巡更，具备一定的安防技能，能使用安防及消防设备，履行秩序维护职责，承担物业秩序维护服务各项工作。 *.* 其他人员：需具有相应技能，按相关规定需要持证上岗的人员，按规定执行。 二、公共区域清洁卫生服务： *.基本要求： *.*清洁工具摆放整齐、洁净； *.* *:**前完成办公区域保洁工作； *.*清洁结束后，每小时巡视保洁一次，随脏随清； *.*清洁范围内的设备、 设施，发现损坏及时报告； *.*厕纸、洗手液、擦手纸由甲方负责； *.*保洁绿化用品及工具等由乙方负责（扫地机除外）。 *.室外公共区域保洁 *.室内公共区域保洁 ： *.* 服务内容：室内玻璃隔断、一楼大堂、 走廊、楼梯间、设备间、值班室等公共区域的地面、墙面、门窗、指示牌、展板、栏杆、装饰物等地清扫和擦洗。 *.* 服务标准：（*）大堂、走廊地面、电梯和楼梯台阶每日至少湿拖 * 次；（*）楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、 指服务内容：室内玻璃隔断、一楼大堂、 走廊、楼梯间、设备间、值班室等公共区域的地面、墙面、门窗、指示牌、展板、栏杆、装饰物等地清扫和擦洗。 *.* 服务标准：（*）大堂、走廊地面、电梯和楼梯台阶每日至少湿拖 * 次；（*）楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、 指示牌、窗栏杆每周清洁 * 次；（*）踢脚线每月清洁 * 次；（*）楼内公 用门窗、玻璃隔断，每月擦拭 * 次；（*） 室内公共区域保洁后干净整洁，无污渍、水渍、灰尘、蛛网，玻璃明亮整洁；（*）工作期间，收到甲方卫生反馈及投诉后 * 分钟到达现场，及时处理。*.室内卫生间保洁：*.* 服务内容：（*）卫生间设备、镜面、地面等表面保洁；（*）清理垃圾桶、纸篓内脏物；（*）更换相关卫生物品，大盘纸、擦手纸、洗手液、空气清新剂等。 *.* 服务标准：（*）卫生间每日湿拖 * 次、清扫 * 次、清理垃圾桶 * 次；（*）卫生间内无尘土、无污迹、无杂物，物品摆放整齐;（*）玻璃、镜面、面池、龙头、弯管、马桶等清洁光亮；（*）卫生间内空气清新、无异味；（*）垃圾桶、纸篓内垃圾不超过 */*；（*）及时补充或更换相关卫生物品。*.电梯间保洁：*.*.服务内容：(*）电梯门内壁、指示牌、天花板表面保洁、擦拭；（*）电梯门缝吸尘、电梯通风、照明保洁；（*）电梯沟槽尘土及杂物清理等。*.*.服务标准：（*）对电梯内外进行彻底清洁，每日对电梯内外保洁 * 次，不锈钢等特殊饰面使用专用的清洁剂；（*）电梯门表面、轿厢内壁、指示牌、天花板、门缝清洁光亮、无尘土、无污迹；电梯门缝每周至少吸尘 * 次；（* )电梯沟槽尘土及杂物及时清理，每周至少吸尘 * 次；（*）电梯轿厢不锈钢饰面每周养护 * 次；*.垃圾收集与清运：*.* 服务内容：定期收集垃圾、清运垃圾。*.* 服务标准：（*）室内垃圾（含实验区）每天至少收集清运 * 次至室外垃圾中转站，垃圾日产日清，保证干净整洁，无异味；（*）室外垃圾桶每日至少清理 * 次，夏季每周清刷 * 次；（*）垃圾箱无满溢，无落地垃圾。*.卫生消杀：*.* 服务内容：物业服务区域消毒；灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊等有害生物防治与消杀，配合 完成专项卫生消杀工作；*.* 服务标准：（*）公共卫生间、公共浴室、垃圾堆放点等部位每月 * 次实施环境消毒，其他物业服务区域每季度 * 次实施环境消毒，如遇疫情等情况，应增加环境消毒频次或依据相关规定进行消毒；（*）据当地实际情况进行消毒和灭虫除害；（*）消杀时应有必要的安全警示和措施，应防止对环境和人员造成污染或伤害。三、公共区域（庭院）绿化养护服务服务内容：定期修剪、浇水、排水，施肥管理、杂草清除、病虫害防治、树木养护、环境卫生等四、清冰雪服务*.服务内容：人员和车辆通行路面清理残冰、残雪、冰锥，物业管理区域内道路平整。*.服务标准：以雪为令，制定清冰雪方案，做好冰雪清理工作，相关区域设立警示标识；采用机械与人工搭配方式进行，随下随清，清雪时效按小雪、中雪、大雪、暴雪的量级或甲方要求来执行（*）小雪：地面积雪 *** 以下， 主干道 * 小时清理完毕；（*）中雪：地面积雪 ********，主干道 * 小时清理完毕；（*）大雪：地面积雪 *********，主干道 **小时清理完毕；（*）暴雪：地面积雪 **** 以上，启动应急预案，主干道 **小时；五、公共区域秩序维护服务*.服务内容：维护甲方正常的工作及生活秩序，对物业管理区域内的人员、物品、车辆、安防 设备进行管理，预防治安案件及安全事故发生，及时处理各类突发事件；协助甲方、 公安、消防部门的相关工作，具体包括出入管理、巡逻服务、车辆管理、突发事件管理、消防工作管理（不含消防设 施维修）。*.服务标准*.* 出入管理：主要出入口全天 ** 小时值守;大宗物品出入需取得甲方批准，取得出入许可（批条）方可放行。*.* 巡逻服务：（*）制订巡逻方案并实施，巡逻方案应包括巡逻人员、巡逻路线、巡逻频次等；（*）夜间每 * 小时巡逻 * 次 （**:**、*:**、*:**），周六、日白天每 * 小时巡逻 * 次，巡逻应采取步行方式，在 * 处巡更点打卡；（*）巡逻中发现异常应依据巡逻方案及时处理，及时记录，确保巡更系统正常使用运转。 *.* 车辆管理:（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰；（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识， 对车辆及停放区域实行规范管理；（*）负责录入车辆电子信息，正确使用挡车杆管理系统，保持出入口通行秩序正常；（*）严防偷盗和交通事故的发生。*.* 突发事件管理：（*）制定各类突发事件的应急预案；（*）做好突发性事件的应对处理工作，突发事件发生后，相关人员能保证 * 分钟内到达现场，按规定程序报告相关部门，配合处理；（*）突发事件处理的培训与演练每年应进行*次。*.* 消防管理：（*）以《消防法》等相关法律法规为准绳，落实属地消防监督管理部门要求，制定物业服务区域消防制度，设置消防组织机构图、消防疏散指示图，实行消防安全责任制；（*）定期进行消防安全检查，排除消防隐患；（*）定期进行消防知识与技能的培训和宣传,能熟练使用常用灭火器等消防设备设施， 掌握基本消防灭火技能；（*）每半年进行一次消防演练，消防演练应制定计划、方案，并以文字、图片、影像资料形式进行记录；配合甲方及消防管理部门进行消防管理工作；（*）熟悉业务，做到火灾事故不迟报、误报、谎报，发现火情立即按规定程序进行处置，确保消防安全；（*）发现消防设施异常应立即报告相关部门进行维修，确保设施完好有效。六、电梯维保服务