东阳市政务服务管理办公室****年工作思路

****年是“十五五”规划的开局之年，市政管办将紧紧围绕市委、市政府工作部署，以群众和企业的需求为导向，注重实绩实效，聚焦分领域综窗改革、政务服务场所优化、涉企问题督办协调闭环管理机制落实等工作，持续推进政务服务能力提升，为加快打造新时代强市名城、建设共同富裕先行市进一步优化政务服务环境。

一、工作指标

依申请政务服务办件“一网通办”率达**.*%以上；政务服务民生类事项“掌办率”达**%以上。涉企问题办结率**%以上，满意率**%以上。

二、特色亮点

大力推广政务服务“掌上办”“网上办”，做好基层掌办网办宣传引导与业务培训，破解群众“不会办、不便办”难题，实现我市政务服务民生类事项“掌办率”达**%以上，指标争金华前列。

三、重点工作

（一）聚焦为民服务，让群众更满意。一是常态化推进“高效办成一件事”。做好重点事项落地，动态跟进已上线事项落地运行情况，强化重点事项在线上平台和线下大厅的应用推广、宣传引导，谋划推出本地特色一件事。二探索“人工智能+政务”应用。深化人工智能在办事服务具体场景中的应用，探索开发“**+政务助手”模式，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，为企业和群众提供智能问答、智能搜索、智能导办等服务。三是有序推动分领域综窗改革和政务服务场所优化工作。借鉴秀洲、永康等地实践经验，结合东阳实际，探索符合东阳的综合窗口建设模式，加快实现空间整合、人员精简、效能提升。四是持续加强“掌上办”宣传推广。督促基层根据实际针对性开展“掌上办事”业务培训，加强宣传引导，积极培养群众企业自主“掌上办”习惯，进一步解决群众不会“掌上办”、无法“就近办”等问题。五是持续深化政务服务*.*事项向基层延伸落地。协调推动更多高频个人*.*事项下沉至镇乡街道、村社，强化事项落地实施。

（二）聚焦为企解忧，让企业更安心。一是扎实推进落实涉企问题督办协调闭环管理机制。依托“政企亲清通”涉企问题闭环解决平台，落实好问题归集、问题研判、问题交办、问题协调、问题督办、问题销号的全流程闭环管理，切实推进企业诉求建议的解决，达到涉企问题办结率**%以上，满意率**%以上。二是常态化开展“政企面对面”活动。每月开展一次“政企面对面”活动，搜集企业问题和诉求，按期做好事项办结和企业满意度回访，切实增强企业获得感。三是充分发挥企服中心中台枢纽作用。推动涉企问题闭环办理常态化、规范化，征集“基层企业服务体验官”，下沉企业、发现问题，定期收集跨区域、跨部门、跨层级的复杂问题、企业反映的高频问题以及系统办理评价默认“好评”的问题等*类重点问题并进行梳理分析，形成“办结未办成”问题、“可办效率低”问题、“稳链固链”涉企问题等*张清单。有关问题实行“挂号管理”，推动服务优化提升。

（三）聚焦平台跃升，让交易更高效。一是助推交易、服务、监督三平台统一，数据集成共享。省级交易平台上线后，积极配合金华推动招投标由金华市级交易平台转向省级交易平台。利用金华市级交易平台继续做好限额以下项目交易，待省级交易平台上线相关功能后，停用金华市级交易平台。强化公共资源交易服务平台应用，配合金华推动全市工程招投标、政府采购、国有产权交易等各公共资源交易领域交易数据汇集至省公共资源交易服务平台。在全市推广使用全省统一招投标交易平台，做好统一交易平台与现有交易系统的过渡。二是做好公共资源交易平台管理服务工作。根据全省招标投标领域治理改革工作总体方案，做好市公共资源交易平台的现场管理、服务保障和交易系统建设完善工作。三是完善政府采购集中采购全流程采购管理工作。进一步细化服务供应商的措施，建立供应商定期回访制度。加强与监管部门的沟通协作，建立联合惩戒机制，对恶意质疑、扰乱招投标秩序的公司进行严肃处理。优化项目全流程各环节的衔接，建立健全各环节的工作衔接机制和责任追究制度。

（四）聚焦队伍建设，让服务更暖心。一是党建引领促提升。充分发挥党委领导核心作用，坚持正确导向、坚持率先垂范、凝聚多方力量，促进全面建设稳步提升。二是规范纪律提作风。根据《东阳市政务服务大厅办事窗口和工作人员考核办法》强化日常督查，规范政务服务行为，通过“文明窗口”评选，激发窗口活力、规范窗口秩序。三是队伍建设优服务。在窗口服务人员***%通过政务服务办事员职业技能认定的基础上，抓好新进人员政务服务办事员技能等级认定，确保覆盖率***%，切实通过职业技能认定和综合能力素质培训提升服务人员素质水平，提升窗口服务质量。