服务类

名称：贵池区新电商大楼运营服务（物业管理）

服务范围：房屋建筑本体共用部位及共用设施设备的维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范及消防管理；环境卫生保洁、绿化养护；客户服务与接待；会议服务支持；应对各类突发事件；协助采购人和运营方对租金、物业费、水电费等费用收缴与报备、承担相关费用、开展安全隐患排查等。

服务要求：*.*房屋建筑及设施设备管理：*.*.*负责大楼本体共用部位（屋顶、外墙面、楼道、楼梯间等）的日常巡视、维护。*.*.*协助运营方对共用设施设备（供电、供水、消防、电梯、空调、安防监控、网络管线井道等）的运行管理、日常养护、定期检修及应急维修。确保设施设备完好率在**%以上。*.*.*建立完善的设施设备台账、运行记录和维修档案。*.*秩序维护与安全管理：*.*.*提供**小时门岗值守、楼内巡逻及监控中心值守服务。*.*.*负责大楼公共区域的安全秩序管理，制定并执行人员、货物进出管理制度。*.*环境卫生与绿化管理：*.*.*负责大楼所有公共区域（大厅、楼道、楼梯、卫生间、公共会议室等）的日常清扫、保洁、垃圾收集与清运，达到“五星级”写字楼保洁标准。*.*.*负责大楼内公共绿植、花卉的养护、更换工作，保持环境美观。*.*.*定期进行“四害”消杀及白蚁防治工作。*.*客户服务与会议支持：*.*.*设立物业服务前台，提供日常咨询、报事报修受理、投诉处理、邮件报刊代收代发等服务。报修响应时间不超过**分钟，普通维修**小时内处理完毕。*.*.*配合采购人及大楼运营方，为楼内举办的招商推介、培训沙龙、企业座谈等活动提供会场布置、设备调试、茶水服务等会务支持。*.*.*建立与入驻企业的常态化沟通机制，定期进行客户满意度调查。*.*其他服务：*.*.*负责大楼能耗（水、电）的计量、统计与分析，提出节能降耗建议，协助采购人和运行方对租金收缴和相关费用收缴工作。*.*.*配合政府相关部门（街道、社区、公安、消防、城管等）做好与大楼相关的各项工作。*.*.*完成采购人交办的、在物业管理服务范围内的其他临时性、合理性工作。

服务标准：满足采购人的合理要求以及对本项目实质响应的所有要求，同时接受运营方的管理。