采购文件“二、采购项目技术要求”中“（四）数据赋能预约全流程效能保障服务”第 *.*.点更正为：

▲*.*.以顺德区**个政务服务大厅（含区行政服务中心东/西座、各镇街行政服务中心及社保分厅、顺德高新区分中心）为服务载体，深化应用数字化、大数据技术，构建“数据驱动决策、体验全域适配、管理标准统一、流程闭环联动、效能精准监督”的预约取叫号服务保障体系，聚焦五大核心方向推进服务保障工作，通过搭建数据化决策支撑体系、完善全群体适配叫号体验、夯实全业务标准化管理基础、打通全流程业务联动壁垒、构建效能精准监督体系，实现政务服务资源的精准配置与动态优化，持续降低大厅服务管理人力成本，全面提升政务服务效能与群众办事体验，为顺德区预约服务标准化、规范化建设以及镇街政务服务提质增效提供强有力的数智化支撑。

需实现以下技术服务内容：

（*）窗口繁忙度保障：采集全区**个大厅各窗口取叫号业务量（预约号与现场号）、受理天数、等候时长、办理时长等指标数据，对接取叫号系统与窗口业务办理系统，保障数据实时同步、真实可追溯，精准覆盖镇街进驻部门业务量摸排需求，保障区政务服务中心、各网点识别长期繁忙和不饱和窗口，为各网点合理调配资源，提供数据支撑；建设可视化展示与查询功能：支持按“大厅*窗口*业务类型*日期”多维度查询历史数据。

（*）预约号源统计与预警保障：对接市政务服务预约管理平台与区取叫号系统，每日**：**分生成当天**个网点预约放号预约情况统计，生成含号源数、放号天数、预约数等指标数据；提供预警规则配置保障服务，在日常巡检过程中当某业务在同一网点连续满额时，向区政务服务和管理局、区行政服务中心业务负责人及镇街大厅管理员推送“号源饱和提醒”，支撑镇街在不增加人手的前提下优化号源配置。