重庆市妇幼保健院第三方满意度调查服务

采购需求公告（***************）

重庆市妇幼保健院计划对第三方满意度调查服务进行采购，具体需求如下：

一、项目基本情况

（一）项目名称：重庆市妇幼保健院第三方满意度调查服务。

（二）服务期限：*年

（三）调查周期：

*.上半年两次患者满意度和员工满意度调查各一次。

*.下半年一次患者满意度调查。

（四）调查范围：

涵盖本院所有院区及门诊部。具体包括：

*.患者满意度：门诊患者、住院/出院患者、医技科室服务对象。

*.员工满意度：全院在职员工（含院领导、中层干部、普通员工）。

二、服务内容及要求

（一）调查内容与维度

*.竞标人需根据采购人实际情况，设计科学、全面的调查问卷及指标体系，至少应涵盖以下维度：

（*）患者满意度：就医环境、服务态度、医疗技术、沟通解释、流程效率、隐私保护、费用透明度、后勤保障等。

（*）员工满意度：工作环境、薪酬福利、职业发展、管理支持、内部沟通、工作负荷、采购人文化等。

（二）调查方式与样本量要求

*.调查方式：采用现场调查，保证数据真实，客观，有效，避开医护人员一对一让患者自行答问卷， 患者不理解题目或意思的测评员按问卷原意解释，不得有诱导，帮患者答题的情况。

*.样本量要求：

患者样本：全年*次，门诊患者样本量应覆盖各临床专科，单次清洗后的有效样本量不低于测评当期*个工作日日均量的**%；住院/出院患者单次清洗后的有效样本量不低于测评当期*个工作日在院人次的**%。

员工样本：全年*次，每次不低于全院职工总人数的**%。

样本分配：需确保各临床、医技、行政后勤科室全覆盖，样本分配科学合理，具有统计学意义。

（三）服务流程与成果交付

*.方案设计：合同签订后，竞标人需在*个工作日内提交详细的调查实施方案、问卷初稿及进度计划，经采购人确认后执行。

*.数据采集与质控：调查过程须严格遵守《***/******市场与社会调查行为国际准则》。采购人有权对调查过程进行监督，并对数据进行随机抽查复核。问卷有效率需大于**%。

*.报告交付：

每次调查结束后 **个工作日内，提交调查分析报告（患者篇、员工篇）及原始数据。包含趋势对比、深度问题剖析、改进建议及****管理工具应用指导。

*.数据平台：竞标人应提供专用的满意度调查数据管理云平台，并向采购人开放院、科两级管理账号，实现数据实时查看、问题跟踪与持续改进闭环管理。

三、商务要求

（一）数据安全与隐私保护：

*.数据保护措施：确保所有信息及调查数据严格保密。

*.合规性：遵守《***/******国际准则》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保调查过程合法合规。

*.保密协议：与委托方签署《保密协议》，明确数据保密条款，确保员工接受过专业保密培训。

（二）报告质量与定制化服务：

*.报告内容

包含数据可视化、根因分析、定制化改进系统、****循环解决，避免仅提供基础数据汇总。

*.知识产权

调查过程中产生的所有数据、分析模型、报告的知识产权均归采购人所有。

*.售后服务

中标人需提供定期回访、数据解读培训、根据医院政策变化调整问卷等持续服务。

*.验收标准

以按时提交符合要求的调查报告、原始数据及数据平台开通为准。采购人有权对数据真实性进行反向抽查验证。

四、投标人资格要求：

*.具有独立法人资格，具有工商行政管理部门颁发的有效营业执照，经营范围符合采购服务项目范围；

*.投标人为具备有效咨询资质的机构；

*.具有履行合同所必需的专业技术能力，提供服务承诺书（格式自拟）；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年内在经营活动中没有受到刑事处罚、行政处罚和行业惩戒；

*.投标人承诺不将所中标业务转包或分包给其他社会中介机构；

*.法律、行政法规规定的其他条件。

*.业绩要求：

****年至今类似服务业绩项目至少*个（类似业绩是指医院第三方满意度调查服务项目）。

上述资料提供合同或证明材料复印件并加盖投标人公章。

五、报名方式及时间

*.报名截止时间：****年*月*日下午**:**（北京时间），逾期或未按公告要求报名的恕不接受。

*.报名提交材料：采用线上报名方式，各竞标人、厂家登陆我院官网后，查看招标信息板块**竞标人登录，经注册并通过审核后即可报名。报名审核情况可在截止日期后自行登录网站查看，具体议价时间将通过报名时填报的联系方式予以通知，收到通知后即可登录网站进行确认。

*.报名操作流程：具体操作流程详见重庆市妇幼保健院采购项目线上报名系统操作说明（附件*)。

六、开标时间

开标时间及地点报名截止后短信通知。注：请准确填写联系方式，并留意短信通知，以免错过开标信息。（收到开标短信以后请登录报名账户回复通知信息！！！）

七、投标文件组成及要求

*.投标文件应包括以下内容：

（*）封面；

（*）比选报价函；

（*）投标人简介、信誉、资质等情况（含营业执照正副本复印件、组织机构代码证正副本复印件、税务登记证正副本复印件、法定代表人委托授权书、法定代表人和被委托人身份证复印件等）；

（*）项目工作方案；

（*）项目组成员及分工、项目保障措施以及复核等质量保证手段；

（*）近三年的项目业绩；

注：上述资料均应加盖投标人鲜章，可参考附件*。

*.投标文件应使用中文书写，并进行装订，字迹、页码清晰，便于评审。

*.投标文件应真实反映投标人的实力和项目实施能力，不得存在虚假陈述或误导性信息。

*.投标文件一式肆份，正本壹份，副本叁份，并分别在右上角标明“正本”和“副本”字样，报名截止后采购人通过短信通知开标时间和地点，竞标人需派专人递送投标文件（专人须了解项目情况），进行现场开标。

*.投标文件应密封包装，并在封套的封口处加盖投标人单位公章或由投标人的法定代表人 (单位负责人) 或其授权的代理人签字。

八、报价要求

本项目为总价包干，投标报价包括完成本项目所需的服务费、人工费、差旅费及提供服务所需的设备、信息技术、软件平台、培训费及各种应纳的税费等与本项目相关的所有费用，因投标人自身原因造成漏报、少报皆由投标人自行承担责任，采购人不再补偿。

九、费用与付款方式

中标人完成第一次患者满意度调查分析报告和员工满意度调查报告后，经采购人验收合格，由采购人向中标人支付合同总价的**%，剩余合同款（**%）经中标人完成第二次患者满意度调查分析报告，并经采购人验收合格后支付。

十、有下列情况之一者，投标书视为无效

（一）在比选议价期间与我院比选议价小组成员不正常接触；

（二）未加盖单位公章；

（三）投标人使用虚假资料。

十一、其他要求

（一）本公告是合同不可分割的部分，投标人一旦参与投标，即被认为接受本比选文件中所有条件和规定。

（二）无论比选结果如何，投标人自行承担参加本次投标有关的全部费用。

（三）是否应标，完全自愿。采购人不对依照规定程序产生的评标结果解释。

十二、评标办法

综合评议法。

十三、联系方式

联系人：陈老师

电话：************

重庆市妇幼保健院

****年*月**日