一、服务及技术需求 （一）东软 *********** 设备 *.维保服务对象：东软 *********** 设备。
★*.维保范围包括主机及设备所有部件（包含但不仅限于：工作站、球管、 探测器、其他本设备所属附件等，第三方周边设备除外），维修费、工时费、 差旅费等费用均由投标人承担。
★*.合法零部件供应，所换零部件必须与设备匹配、为原厂全新产品，符 合中国国家有关管理法规，能提供有效的证明材料。球管等关键进口部件供应， 必须有进口报关单及相关合格证书，有中文标识。
★*.维修、调试工艺符合相应的国家标准，没有国家标准的，必须按照设 备出厂技术标准进项安装调试，保证各项功能能通过主机操作系统正常测试并 保证各项功能完整、正常使用。
*.设备开机率全年须≥*** 天（以 *** 天计算），若开机率低于 *** 天， 每少 * 天保修期顺延 * 天；若低于 *** 天，则采购人有权单方面提前终止保修 协议，按天数折算扣除相应保修款，并由成交商赔偿本年度合同金额的款项。
*.供应商需要提供 *** 天 **** 小时全天候的服务。服务响应时间要≤* 小 时，工程师平均到达现场维修时间≤* 小时。
*.供应商服务不达标按以下标准支付赔偿： 详见标书
*.如设备使用科室有重要手术等情况需求，提供设备使用前安全和性能检查，设备使用过程中有技术人员提供现场技术保障和支持服务。
*.制定周期性设备保养计划，每年提供四次（每季度 * 次）精细维护专业 保养服务，包括机器清洁、性能测试及校准等，含保养所需备件耗材免费，提 供保养咨询、软硬件升级服务，支持保修设备软硬件扩展，并提供保养清单及 保养报告。
**.每次维修服务结束提交合同设备的服务工单/报告，维修后向采购人提 供现场故障维修讲解服务，使用科室负责人检验设备性能指标并验收签字。
★**.在保修协议执行过程中，如成交商遇到无法修复的问题时，应及时通 知采购人，并及时请其他有能力的公司来修复，不得借故拖延，所产生的费用 由成交商承担。
**.在维保期内，为本院工程师提供至少两人次维修培训，并承担所有费用。
**.提供维保设备的相关维修手册、相关维修所需软件和同款机型曾出现过 的维修案例集。
**.维保期间设备的计量质控由维保方提供技术支持与配合。
**.保修设备必须保证正常使用，服务商需提供设备的安全检查，影像质量 电话响应时间 超出时间二倍延长保修 期 按小时计，每累计 ** 小时计为一天，以甲 方方电话记录为准 现场服务响应时 间 超出时间三倍延长保修 期 按小时计，每累计 ** 小时计为一天，以乙 方派工单发出时间为计时起点 设备保养 不足每次延长保修期 ** 天 以保养记录为准 检查，运行状态检查等，保证通过国家有关部门年审（年审期间需服务方工程 师在场全程技术支持）。
★**.省内常驻服务工程师≥* 名。其中至少一名连续服务年限≥* 年，并能 提供劳动合同和企业为相应员工缴纳社保的证明。
（二）** ***
*．维保服务对象：** *** 一台，设备型号：****** ***。
★*.服务内容：****** *** 整机维修含人工、所有备件包含探测器、球 管（第三方周边设备除外）
★*.服务期内，接到医院故障通知时随叫随到，全天候电话响应，工程师 应在 * 小时内响应，* 小时内到达现场。
★*.服务期内，对 *** 设备每年提供至少 * 次定期维护、保养，计划性定 期的维修服务检测包括设备清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查， 以及非紧急性质的补救性维修，并定期对设备的数据进行备份，确保系统能按 照制造商的产品规格运行的标准来维修，并提供符合按照制造商技术要求的保 养报告。定期维护服务间隔进行，具体内容包括： （*）系统基本情况检查; （*）图像质量检查; （*）软件等需提供保养计划。
*.供应商需提供的其他重要服务内容需求： ★*.* 供应商在国内设有专门的零备件仓库,具有全新满足原有设备能够正 常使用整机配套球管更换的能力；（提供球管 **** 认证报告及设备厂家出具 的配套球管声明） ** *.* 供应商须具备设备维修保养需使用的特殊精密专业工具。 *.* 供应商须提供合格的临床应用培训人员，并能以现场的和远程的形式， 提供临床扫描、图像处理和相应业务拓展的专业支持。 *.* 供应商须提供数字化远程诊断与维修服务，在符合医院信息安全许可 情况下可远程实时自动监测，前瞻性预警服务,在线支持工程师协助发现设备潜 在故障。帮医院提早做计划，无计划外停机。 ★*.* 供应商可提供全套设备诊断软件，并保证具有进入设备后台进行维修 所需要的权限。（需提供承诺函） ★*.* 提供能及时获取并实施设备系统安全性软硬件改版通知能力的证明， 保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保 证所有系统软件为最新版本。（需提供承诺函）。
（三）其他要求 供应商应具备类似服务经验、功能性升级服务能力、远程服务诊断能力、 故障诊断能力、维修工具清单、临床应用培训专家配备能力、维修工程师配备 能力、服务热线等。并在投标文件中提供维修方案、保养方案、应急方案、培训方案。
