标的名称：红巷景区综合管理服务项目
数量/单位：*年
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：*.环境卫生管理：日常做好毛主席视察小营巷纪念馆、中共杭州党小组纪念馆、全国爱国卫生运动纪念馆、钱学森故居、红巷生活馆*.*号楼及小营巷、银枪班巷、方谷园、马市街合围区域的卫生打扫（小营公园*号除外），每月对合围区域进行消杀，每季对以上场馆地面进行清洗，彻底维护；
*.安保和秩序管理：对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市街合围区域进行综合秩序管理，包括停车管理、秩序维护、安全保卫等工作；
*.绿化管理：日常做好小营巷、银枪班巷、方谷园、马市街合围区域绿化的养护，及时做好红巷范围内垃圾清运工作；
*.设施设备的管理维护：日常对场馆内电子设备及对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市街合围区域内消防、监控等设施设备进行维护，同时做好所有场馆电子设备的维护保障、音控保障等工作；
*.供电设备、弱电系统、给排水设备管理维护：日常对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市街合围区域内强弱电、给排水设备进行检查维护；
*.日常维修及昼夜巡查、上级领导交办的其他工作等（如接待、会议、培训、服务等）。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：*.围绕国家级三*景区建设，努力为居民提供舒适、温馨、全面的活动场所；注重效率，勤俭节约，物尽其用，少花钱、多办事、办好事；确保各类设施设备安全正常运行，保证安全。
*.居民投诉处理率***%。
*.设备保养良好、运行正常、故障处理及时、无重大管理责任事故。
*.形成安全、整洁、舒适、优美的环境。；*.服务态度：服务人员需要及时响应街道社区的服务需求。耐心周到对待对游客的问题和诉求。耐心倾听，不推诿、不敷衍，提供周到细致的服务。
*.服务效率：对于街道社区的需求响应及时，并且建立快速响应机制，维修人员应及时到达现场；对于般咨询和服务请求，应在**小时内给予答复。
*.处理高效：及时处理反映的各类问题，提高次性解决问题的能力，对于复杂问题，应明确告知街道社区处理进度和预计完成时间。；*.秩序维护：维护景区区域的公共秩序，加强防控，保障人身和财产安全。
*.设施保障：对消防、电梯等特种设备定期进行维护保养和检测，确保设备运行安全，同时加强对景区道路、照明等基础设施的维护，消除安全隐患。
*.通道畅通：保持消防通道、安全出口畅通，严禁在通道内堆放杂物、停放车辆，确保在紧急情况下人员和消防车辆能够顺利通行。；*咨询：即时给予准确答复。涉及需核实信息的咨询，应在*个工作日内提供详细准确的答案。
*.投诉：及时了解具体情况并记录详细信息，应在***个工作日内解决并反馈处理结果。较复杂的投诉，****个工作日内解决并反馈处理结果。
*.维修：**小时内查看情况，按维修难度***个工作日内完成，复杂项目不超过*个工作日。。