湖南湘江新区管理委员会宣传工作部：湘江新区**家智慧图书馆运行管理采购项目采购需求公开

本次采购为湖南湘江新区**座智慧图书馆（麓源分馆、荷花塘分馆、和馨园分馆、长丰分馆、旺龙小学分馆、和润园分馆、麓泉分馆、麓景分馆、华龙分馆、长兴路分馆、荣盛分馆、麓丰分馆、麓谷科创园分馆、金南家园分馆、洋湖水街分馆、王府井自助馆、施家港自助馆）运行管理服务。

按照国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他法律、法规、标准、规范执行。

按照国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他法律、法规、标准、规范执行。

*.履行合同的时间：自合同签订之日起一年。

*.履行合同的地点：湘江新区（岳麓）图书馆。

*.履行合同的方式：成交供应商依据政府采购采购合同、磋商文件及采购人要求，完成智慧图书馆运行管理服务工作，直至项目验收合格。

（一）日常运行管理及保障

*.供应商负责**个智慧图书馆的日常运行维护及管理，保障**个智慧图书馆的供电、网络、卫生等基础资源的正常使用，负责基础资源故障处理以及维修所产生的各项费用。主要包括图书馆运行所需的水、电、网络等基础设施的维护和日常费用的支出。按照文明创建标准及《湖南省自助图书馆（室）服务管理指南（试行）》要求负责管理所有图书馆。

*.供应商需保证**个智慧图书按规定日常开放，并将相关制度、开放时间、咨询电话上墙公示。咨询电话需有效，如有更新及时公示，在开馆时间内需保持畅通。

*.日常清洁管理

供应商需每天对**家智慧图书馆安全及日常清洁保养维护，建立工作台账表。对智慧图书馆进行整体安全性巡查，同时检查设备完好性及现场清洁维护，做好日常保洁。同时图书分区摆放整齐，类别正确，图书外沿与书架搁板外沿对齐。

*.流通业务管理

供应商负责各图书馆相关的异常流通业务现场核查及处理：

——读者借还图书或读者证被吞卡等异常现象，读者报修后供应商需及时跟读者取得联系，进行现场核查，确认后收纳或帮助借还后，将图书的处理过程与读者交接签收。

——有监控摄像服务的自助借还点，在经读者报修电话后，供应商需实时根据异常情况帮助读者远程解决故障。远程解决不了的，及时到现场再进行处理，并填写故障处理单，双方签字。

——单馆图书年借还流通量要较上年增长**%，最低不能低于*万册次（以系统统计为准）

*.安全保卫管理

运营公司负责**个智慧图书馆的安全保卫，建立安全管理制度，制定安全应急预案，定期开展安全检查。通过视频监控、紧急求助或语音求助等方式实现对图书馆的全天候监控，并有专门的安全保卫人员，如遇异常情况能保证第一时间到达现场并进行处理，**家场馆闭馆后清场，确保场馆无人员逗留，清理垃圾，关闭水电开关。

*.书籍安全保障

（*）供应商需建立完善的图书财产安全、数据安全保障制度和计划，并具备安全管理实施流程和措施。

（*）供应商需保证图书在配送、运输、装配、到馆交接等过程中的图书财产安全，交接数据、后台存储数据与实体保

持一一对应。

（*）供应商需在图书运送及装配过程中保证图书的实体完整无缺，不得对图书进行撕毁、重压、污损等。

（*）供应商需对破损图书及时进行修补。

（二）书籍的更新

*.供应商需保证**个智慧图书馆单馆每月上架更新图书不少于***册，馆藏量低于**%要及时补充，大于***%要及时清理。

*.供应商有专业物流车，满载容量不低于****册图书（不得用私家车或者货拉拉代替），配备专职人员每周对分馆进行一轮巡检更新。

*.精准测量**家自助图书馆书架长度，落实每家自助馆图书满架率不超过**%或者**册/米（绘本**册/米）的标准，超出的还书量每周要及时下架，物流运输到所属馆。

*.每周下架图书要及时过馆员工作站并调拨回湘江新区自助馆外调书库。所有回库图书要按图书所属馆进行分拣并记录条码造表存档，条码文件每周发长沙图书馆、岳麓区图书馆调拨。并每两周分拣打包运回各所属馆，回馆图书用打包机和牛皮纸规范打包，要按中图法首字母大类分包，牛皮纸包上用马克笔标明馆藏所属。

（三）物流配送服务

供应商派驻必备的人力，参与到**个智慧图书馆的管理。含物流调配、物流组织、物流配送；负责图书、读者证等在各分馆自助设备上的装配、取回作业、丢卡补办、老卡换新卡、工单回复处理及相关的管理工作。

（四）阅读推广活动及宣传

*.根据《全民阅读促进条例》内容，做好条例宣传及全民阅读推广系列活动。**家场馆全年单馆组织线下阅读推广活动不少于**场（含每月组织*场有品质的阅读推广活动）；每月信息汇总及整理微信推文至少*篇，每季度一篇省级媒体宣传报道。每个场馆不少于**场，总计不少于***场活动（不含长沙图书馆、湘江新区图书馆配送活动）。扩大“岳麓山**阅读”品牌效应，且与读者进行良好互动，丰富读者文化服务内容，提升智慧图书馆运营效能。每月汇总报送活动情况，有信息、有图片。宣传推广每季度一篇省级媒体宣传报道，年度*篇。

（五）数字阅读资源更新

****年、****年、****年建设的**家场馆，所有数字阅读机电子资源更新，**** 册电子书（近三年出版）。

（六）书柜更换费用

麓源分馆、和馨园分馆、荷花塘分馆、旺龙小学分馆更换场馆书柜。

（七）桌面式自助借还书设备（含接口费）

麓源分馆、和馨园分馆、荷花塘分馆、旺龙小学分馆更换桌面式借还书设备，保障业务数据接到全市业务系统。

（八）设施设备基础配件维修

供应商需对各智慧图书馆内的空调、监控、书架、桌椅、画屏、数字资源设备、刷卡门禁设备、自动门、自助借还设备等设施设备状况进行现场核査，保障运行正常；每周对图书馆完好程度、安全门锁的完好性进行现场检查，设备故障时在*小时内到场对故障进行处理维修，并填写相关的工作报表，场馆数字阅读机电子资源更新。

（九）事件预防与应对

*.妥善处理*****投诉工单及配合做好舆情信访等工作。

*.供应商在下班时间及节假日期间有人员对智慧图书馆的任务通知实时响应和处理。

*.供应商需建立物流配送日常任务、按需任务等的跟踪管理，并能够将各任务的处理状态、执行流程和相关执行人员等信息及时反馈至湘江新区（岳麓）图书馆。

*.供应商需建立图书馆良好、通畅的信息沟通机制，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，及时与市（区）图书馆进行联系及协商处理。

*.供应商需建立内部服务执行效率考核体系，对服务人员的各项服务能力、服务效率及满意度进行考核并与员工的奖惩措施挂钩。

（十）扣款细则

*.每月需提交一份各馆读者流量及服务分析表，未提交扣****元/条。

*.每月因图书馆开放时间内咨询电话无法接通导致读者投诉，每条***元。

*.发现无故未正常开放，经核实后每次扣款****元。

*.因服务态度问题被一票否决，导致考核扣分，每条扣款****元。

*.有原则性错误（如违法、非法出版物），移交司法部门处理，经核实后采购人有权终止合同。

*.流通量数据和阅读推广活动未达到要求的，经核实后，活动每少一场扣款****元。

*.年度流通量数据未达到要求，每馆扣除****元，

*.书籍更新量未达标、还回图书未上架、在架书籍未整架、物流配送不及时，经核实后，每次扣款****元。

（十一）服务要求

*.**家场馆运营配备专职管理人员 * 名、技术运维人员 * 名，负责处理日常事务、流通业务管理、书籍安全保障、宣传推广活动以及负责清洁人员的管理；水电、家具设备及网络维护维修。运营服务不少于**名服务人员。提供人员建档和人员花名册，专职值班人员与技术员联系方式公示在场馆内（值班人员开馆时间内必须做好电话接听工作）。

*.每日有工作台账，每周要有周工作通报，每月要有工作小结，半年总结，年度有考核。

*.接受长沙图书馆每月随机督查，督查结果作为考核标准之一。

*.设置电子问卷海报或水牌收集读者图书需求和意见反馈，每周将收集的信息反馈给湘江新区（岳麓）图书馆。

*.成交供应商违反相关劳动法律法规或侵犯员工合法权益而与其员工产生纠纷，导致其员工向采购人或相关政府或政府部门上访、闹事的，采购人不承担任何责任，责令成交供应商整改到位，成交供应商不整改或整改不到位对采购人造成恶劣影响的，采购人有权解除合同，成交供应商除应退还已收取的费用外，应当支付合同金额的**%作为违约金。

*.在服务期内，成交供应商必须按照《工伤保险条例》为服务人员购买工伤保险，成交供应商如果没有为服务人员购买工伤保险，采购人有权单方面解除本合同，由此产生的一切损失由成交供应商承担。出现工伤，由成交供应商自行承担医药费及相应产生的所有费用。

*.验收组织方式：自行验收

*.是否邀请本项目的其他供应商：否

*.是否邀请专家：否

*.是否邀请服务对象：是

*.是否邀请第三方检测机构：否

*.履约验收程序：整体验收。

*.履约验收时间：计划于何时验收/供应商提出验收申请之日起**日内组织验收

*.验收要求：

（*）根据长财采购〔****〕*号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》进行验收。验收过程中产生纠纷的， 由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交单位原因造成的， 由成交单位承担检测费用；否则， 由采购人承担。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（*）验收责任主体：湖南湘江新区管理委员会宣传工作部作为采购单位，是本项目履约验收的责任主体，对验收结果的真实性、合法性负责。

（*） 验收组织形式：本项目由采购单位自行组织验收，不委托第三方机构。成立验收小组负责具体验收工作，小组由*人及以上单数组成，成员包括单位内部熟悉本次采购项目的业务人员、负责财务的人员及实际使用部门代表，确保成员具备与项目需求相匹配的专业能力。

（*）验收内容：依据政府采购合同、采购文件、响应文件、依法订立的补充合同或其他关于履约验收的有效约定。

对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。

*.结算方法：

*.*付款人：湖南湘江新区管理委员会宣传工作部（通过国库集中支付）。

*.*付款方式：本项目按季度支付服务费，具体为成交单位按季度提交运营总结资料，采购人验收合格后据实支付对应服务费。

*.供应商所报价格包括完成合同范围相应工作内容所发生的全部费用（差旅、食宿、人工、管理、财务等），如一旦成交，在项目实施中出现遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用，合同期内的各项成交单价不予调整。

*.因履行采购合同引起的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可向采购人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

*.成交供应商如若被发现有提供虚假证明资料，将取消成交供应商资格。

*.供应商在磋商响应前，如需踏勘现场，请自行联系采购人，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。