龙岩市第一医院（含妇幼保健院）重症监护临床信息系统维保项目

市场调研公告

我院拟对医院重症监护临床信息系统维保项目进行市场调研，现将有关事项公告如下：

一、项目内容

（*）表*

二、具体要求

*、维护内容

一、核心功能模块维保

*. 患者信息模块维保

* 保障体征曲线功能正常：维护生命体征、检查检验数据的曲线可视化展示，修复曲线断档、数据错位、图表加载失败等问题。

* 保障观察项目与出入量明细功能：确保数值准确显示、实时更新，修复数据遗漏、计算错误、界面卡顿等故障。

*. 床位管理模块维保

* 维护入科/出科/换床管理流程：保障患者床位流转数据准确同步，修复入科信息丢失、出科流程阻塞、换床后数据错乱等问题。

* 维护设备个性化设置功能：保障监护仪、呼吸机参数配置与报警限设置正常生效，修复设备连接失败、报警阈值无法保存、参数下发异常等故障。

* 保障患者基础信息与仪器设备管理功能：确保在院/历史患者信息、设备状态查询正常，修复信息查询无结果、设备状态更新延迟等问题。

*. 医嘱处理模块维保

* 维护医嘱提取功能：保障与医院信息系统（***）的接口稳定，修复医嘱拉取失败、数据不同步、医嘱漏提等问题。

* 维护医嘱处理/录入功能：确保医嘱执行状态记录准确、手动录入医嘱可正常提交，修复医嘱处理状态无法更新、录入后医嘱丢失、医嘱信息配置失效等故障。

*. 整体护理模块维保

* 保障整体护理界面功能正常：确保观察项可正常录入、修正、删除，修复界面加载缓慢、操作无响应、自动采集的生命体征数据缺失等问题。

* 维护生命体征自动采集链路：保障采集程序与监护设备的通信稳定，修复数据采集中断、传输延迟等故障。

*. 护理文书模块维保

* 维护特别护理记录单：保障危重患者生命体征、用药、护理单记录可正常生成与打印，修复记录丢失、格式错乱、数据无法保存等问题。

* 维护体温单：确保体温数据录入、曲线生成、报表导出功能正常，修复体温数据错位、报表打印模糊等故障。

*. 电子病历模块维保

* 维护病历病程数字化管理：保障病历存储、传输、重现功能稳定，修复病历丢失、版本混乱、查看权限异常等问题。

* 维护检查/检验信息查询功能：确保检查报告、检验结果可正常调取查看，修复报告加载失败、数据与患者不匹配等故障。

*. 统计查询模块维保

* 维护患者查询、科室运营统计功能：保障入科明细、年收治人次、床位使用率等统计数据准确生成，修复统计结果为空、数据计算错误、报表导出失败等问题。

* 维护临床质量统计功能：确保出入量统计、体液平衡、体征趋势、异常体征统计等功能正常，修复图表生成异常、数据筛选失效等故障。

*. 系统配置模块维保

* 维护基础数据字典：保障护理模板字典、监护项目库、专业词库、医嘱属性字典等可正常编辑与生效，修复字典配置不生效、数据丢失等问题。

* 维护程序配置：保障系统参数、界面配置可正常调整，修复配置保存失败、界面显示异常等故障。

*. 锁定系统功能维保

* 保障系统锁定/解锁功能正常，修复锁定后界面未隐藏、解锁失败、自动锁定逻辑异常等问题，保障患者信息安全。

二、基础运行环境与故障维保

*.软硬件环境维护

* 排查并解决网络、服务器、计算机、操作系统等底层环境问题导致的系统运行故障，如系统无法启动、连接超时、卡顿崩溃等。

* 定期检查数据库运行状态，修复数据损坏、索引异常、存储不足等问题，保障数据完整性与可用性。

*.全场景故障处理

* 针对各菜单功能模块的故障，提供远程+现场的分级处理：远程排查修复界面操作、数据同步、配置类问题；现场解决硬件连接、系统底层、数据库类复杂故障。

* 故障处理完成后出具《产品维护报告》，明确问题原因、解决措施及后续优化建议。

三、技术支持与培训服务

*.多渠道技术支持

* 远程技术支持：通过远程协助快速定位并解决功能操作、界面显示、数据查询等问题。

*.定制化培训服务

* 针对系统功能更新、菜单模块调整，为临床护士、工程师等关键用户开展专项操作培训，覆盖各菜单功能的使用与故障排查。

* 提供新功能使用手册与常见问题解答文档，确保用户熟练掌握系统操作。

四、定期巡检与优化服务

*.每季度现场巡检

* 全面检查各菜单功能模块运行状态、底层环境稳定性，排查潜在隐患（如数据延迟、配置失效、接口异常等）并及时修复。

* 出具《系统巡检报告》，包含各模块巡检结果、风险点及优化建议。

*.系统优化与需求响应

* 针对临床使用中发现的功能缺陷，在原合同范围内优化各菜单模块的交互逻辑、数据处理效率。

* 对医院提出的功能更新需求，及时评估并提供解决方案，版本内功能按约定提供免费服务。

五、文档与安全保障

*.文档管理

* 持续更新各菜单模块的操作手册、维护说明、常见问题解决方案，形成标准化文档体系，方便医院查阅。

*.数据安全与保密

* 严格遵守数据保密协议，保障患者病历、护理记录等敏感数据不泄露，定期检查数据访问权限，防范信息安全风险。

*、服务要求

维保服务期限为三年。投标人保障龙岩市第一医院（含妇幼保健院）重症监护临床信息系统的正常运行，对软件中存在的缺陷进行升级和优化，确保系统的正常使用。采购人向投标人提供的有关数据资料均视为采购人的商业秘密，投标人不得向任何第三方泄露。

（*）客户回应承诺：

在维护期内，电话服务时间：****小时，如软件系统故障，投标人需在接到通知后**分钟内予以响应，共同协商解决方案。如果电话中解决不了，投标人需派工程师**小时内到达现场解决问题，工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求*小时内排除故障。

如采购人因需求修改要求工程师现场维护的，投标人应在**小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经采购人批准后，遵照方案、时间表约定执行。

（*）故障维护：投标人配合采购人解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的系统无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（*）软件正确性维护：系统运行过程中新发现的软件错误，投标人负责维护并及时改进，同时向采购人提供软件维护说明。

（*）用户培训：投标人负责系统更改后造成系统操作变化的使用培训，培训对象为采购人的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。投标人同时向采购人提供新功能使用说明。

（*）定时巡检：经采购人许可，投标人每季度进行一次定期现场巡检，每次不能少于两天，如果投标人未履行每少一次需支付本合同金额*%的违约金。对采购人应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。投标人向采购人出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（*）需求的更新：提供个性化修改服务，采购人以书面形式提出需求，由投标人具体实施。修改内容包含***修复、操作优化、描述调整等一般的优化类需求。 投标人在要求的时限内完成对应用系统的修改或调整，业务系统范围内的需求经采购人确认后，修改周期不得超过*个月。

（*）系统建设建议：系统在运行过程中，投标人不定期地向采购人提供科室软件建设建议方案。

（*）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

（*）验收资料提交：每次项目验收前，投标人须向采购人提交维护内容工作列表，详细列明维护周期内完成的所有服务事项，包括但不限于故障处理记录、软件更新记录、培训记录、巡检记录、需求变更实施记录等，作为验收依据。

*、报价应包含以下运维服务内容：

(*)在维护期内，投标人提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对一些独特的、不可预知的、客户自身不能处理的突发事故，投标人需提供上门服务。若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，投标人提供免费技术支持和服务。

*、付款方式：项目验收合格后，维护期第一年结束后支付合同总款的**%，维护期第二年结束后支付合同总款的**%，维护期第三年结束后支付合同总款的**%。如因为系统重新购买升级功能或停止使用该系统，则应按照实际服务周期（按实际月数）结算维保费用。

三、参加本次市场调研会的注意事项：

*.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

*.具有本次市场调研项目的生产或经营范围，有能力提供本次市场调研项目及所要求的服务。

*.本项目不接受联合体或代理方式投标，只允许投标人自己履行该项服务。投标人亦不得借用母公司、子公司或控股公司的资质参与本项目投标，投标人如有更名，需提供相关证明文件。

*、有意向参加本次市场调研会的企业于公示时间内到龙岩市第一医院信息科（总院*号楼*层）报名或邮寄材料报名（寄顺丰快递）。

*、报名时需携带或邮寄：

（*）企业法人营业执照副本、税务登记证副本、法人身份证复印件或法人授权委托书、被授权人身份证（注明联系电话和邮箱）、声明函（内容格式见附件）、等级资质等相关材料复印件，加盖公章并注明与原件一致。

（*）所投项目具体参数、项目规格、型号、性能、项目优势及应用价值、售后服务承诺（含维修响应时间等）、用户清单等。以上所有材料均加盖公章装订成册，并于封面注明项目名称、投标方、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。

*、我院将择期召开市场调研会，时间另行通知。届时，需携带所投项目报价表（表*）和项目具体内容各**份，加盖公章并用信封密封，现场拆封。

*、投递截止时间：****年*月*日**:**时。

联系方式:龙岩市第一医院信息科

联系人：连女士 联系电话：************

公示日期：****年*月**日至****年*月*日

龙岩市第一医院

****年*月**日

附件：

声明函

龙岩市第一医院：

本公司郑重声明，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规的规定，本公司参加贵院组织的本次“龙岩市第一医院 ” 市场调研/市场调研（采购活动）无单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加贵院的本次市场调研/市场调研（采购活动）。

本公司对以上声明的真实性负责，如有虚假，愿意承担一切后果和责任。

特此声明。

公司名称（盖章）

年 月 日