湖州市吴兴区龙溪街道综合服务中心（湖州市吴兴区龙溪街道退役军人服务站）年度报告

2026-03-24

浙江/湖州招标采购

湖州市吴兴区龙溪街道综合服务中心（湖州市吴兴区龙溪街道退役军人服务站）年度报告
浙江/湖州-2026-03-24 00:00:00

单位名称	湖州市吴兴区龙溪街道综合服务中心（湖州市吴兴区龙溪街道退役军人服务站）	法定代表人	施青华
住所	湖州市新竹路***号
开办资金（万元）	**	经费来源	财政全额补助
年初数（万元）	*.	期末数（万元）	*.
宗旨和业务范围	承担基层政务服务和便民服务事项，以及退役军人服务工作；按职责承担辖区内公益事业的发展和服务保障工作。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展）
统一社会信用代码	******************	举办单位	湖州市人民政府龙溪街道办事处
开展业务情况
一、基本情况	***年度龙溪街道综合服务中心目前共设个业务窗口，分别是：户籍、工商、交通、医保、社保、华数、税务和就业，其中就业窗口是今年省里推行“浙里就业”试点项目，新区通过统一招标，在街道党群服务中心设立的，并与**年月已安排经开人力资源公司工作人员入驻，为辖区内群众及企业相关的就业服务。另外，我中心还开设了综合服务窗口和绿色服务通道窗口，为办事涉及内容比较繁多及特殊群体提供便利服务，一直秉持着人性化的办事理念。
二、开展的主要工作及取得主要效益	（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。我中心进—步加强了对本部门及进驻窗口工作人员的管理与业务培训，着装统一规范，做到文明用语，热情主动，耐心細致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，提高了办事效率，好评率*%。（二）政务服务标准化、规范化及便利化。部门所有工作人员着装统一规范、精神面貌佳，能够严格按照政策制度标准提供便民服务。中心严格秉持着全面深化“最多跑一次”改革的服务理念，不断提升服务质量，切实加强内部管理。各个窗口按照办事要求和流程及时、规范处理群众问题。年度户籍窗口约办件件，人社窗口办件量约件，医保窗口件，工商管理窗口件，税务窗口约指导办件件，交通服务窗口**件，华数窗口件，就业窗口约件。各个窗口办理事项在承诺期内办结率达*%，服务质量投诉率为。群众来电、上门办结率达*%。（三）优化服务模式，推进服务“亲民化”。为高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，中心在大厅摆放休闲座椅、爱心雨伞、暖心医药箱、饮水机、高拍仪、政策宣传彩页展示架、自助服务终端机等便民共享工具，为群众提供便利舒适的办事环境，构建起“亲民化”的便民服务新格局。*年月，我部门还在新区政务中心的指导下，在办事大厅摆放夏日解暑饮品供前来办事的群众使用，给群众送去股股暖意，提高了办事人性化，获得了群众认可。
三、存在的主要问题	（一）民政、残联、退役军人、计划生育条线办事窗口尚未进入服务中心。考虑到民政、残联、退役军人、计划生育等条线工作内容的特殊性以及相关负责人员需跨部门办事的情况，目前这些条线尚未进入便民服务中心。（二）撤除居住证窗口造成群众办事需跑多地办理业务，不利于“最多跑一次”的政务服务。由于我街道流动人口较多，很多群众反映办理各项业务如社保、医保等都需先办理居住证，故很多来窗口咨询政策或办理业务的外籍群众需再跑一趟派出所办理居住证后折回中心办理其他业务，造成办事需跑多地，不利为群众提供高效、便利的政务服务。
四、下一步打算	（一）强化“企业+就业”精准服务，助力经济社会发展一是升级“浙里就业服务站”功能，建立企业“全生命周期”服务台账，整合政策申报、人才招聘、创业咨询、权益保障等服务资源，为辖区企业提供“一站式”定制化服务。每季度开展“政策宣讲进企业”活动不少于场，精准推送技能补贴、社保补贴等政策，确保政策红利直达快享。二是深化与人力资源机构、职业院校的合作，打造专业化“就业服务平台”，全年计划举办线上线下招聘会不少于场，针对失业人员、高校毕业生、农村劳动力等群体开展职业技能培训不少于期，培训人数超**人，全力稳就业、促增收。建立企业用工动态监测机制，及时掌握企业用工需求变化，针对性开展“用工对接”服务，解决企业“招工难”问题，助力企业稳健发展。（二）提升政务服务质量，打造专业服务队伍一是切实加强监督检查，提高办事效率，制定详细规范的窗口管理规章制度，采取设立投诉箱、投诉电话等方式，对工作人员的服务态度、服务质量以及服务水平进行监督，但业务事项繁多或平时有些情况接触较少，导致对业务不够快速精准地掌握透彻，政务服务质量需要进一步加强。二是优化“暖心服务”举措，升级便民休息区设施，增设儿童游乐角、法律咨询点，为群众提供更全面的配套服务。扩大绿色窗口服务范围，将残疾人、退役军人、高龄老人等群体全部纳入优先服务对象，进一步提升服务的包容性和人文关怀。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况	无
相关资质认可	无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况	无
接受捐赠以及使用情况	无