根据我院患者服务提升需要，拟将中山市第二人民医院微信小程序建设项目现面向社会进行公开调研，欢迎各潜在供应商积极报名。

一、项目名称

中山市第二人民医院微信小程序建设项目

二、项目目标

构建面向患者的统一移动服务门户，集成预约挂号和互联网医院功能，为患者提供诊前、诊中、诊后的一站式服务，减少排队等待时间，优化患者就医体验，提升满意度。同时建成医院品牌线上展示、患者引流和私域流量运营的重要入口，提升我院社会形象和服务可及性。

三、项目需求

本项目基于中山市第二人民医院微信小程序为患者提供移动端一站式服务，需支持国产***架构服务器部署，建设内容包括：

*、患者智能导诊服务：建设全流程智能引导功能，支持新用户智能操作流程引导，支持通过语音/文字双交互模式多轮引导式症状问询，智能匹配科室与医生，并提供院内科室导航与路径规划。

*、患者门诊就医服务：建设就诊人管理、档案管理、电子医保凭证、预约挂号、复诊挂号、候诊签到、排队信息查看、门诊缴费查询、报告查询、就诊记录查询等功能。

*、患者住院就医服务：建设住院登记、住院预交、住院清单查看、出院小结查看、出院结算查询、出院带药等功能。

*、互联网医院患者服务：为患者提供科室医生推荐、智能预问诊、在线咨询问诊、实时交流、在线复诊、复诊购药、自助开检查检验、自助开特色制剂、咨询费支付、检查预约、药品邮寄及物流查询、咨询记录查询、购药记录查询、缴费记录查询、预约记录查询、服务评价等功能。交流过程支持语音、图片、文字、视频等方式，项目报价应包含音视频流量费用。

*、互联网医院医生服务：为医生提供问诊信息查询、在线接诊、实时交流、病历书写、开立电子住院单、电子签名、订单管理、开药品处方、开检查单、开检验单、排班管理等功能，为药师提供在线审方功能。

*、患者结算支付服务：建设患者门诊、住院费用、互联网医院支付功能，支持线上支付、扫码支付等支付模式，支持微信支付、支付宝支付、云闪付、网银支付等支付渠道，可家属代付与在线医保结算（互联网医院也需支持医保结算）。支付实时确认，缴费凭证即时生成，诊疗项目关联校验。支付撤销/退款、异常记录查询。

*、全程消息触达服务：建设主动服务、精准触达、多触点消息提醒功能，提供绑卡消息提醒、挂号消息提醒、取号消息提醒、门诊待就诊消息提醒、门诊缴费消息提醒、报告发布消息提醒、住院消息提醒、挂号待支付提醒、问诊待支付提醒、线下就诊前提醒、线下就诊当天指引、问诊就诊提醒、问诊待办事项提醒、互联网医院消息提醒、互联网医院处方待审核提醒、互联网医院审方结果提醒、预约结果提醒、医生停改诊通知、多条待办滑动查看等功能。支持每个用户自定义消息开关控制。

*、患者反馈服务：提供患者投诉、建议、咨询、表扬等功能。通过与医院全病程管理系统对接实现患者满意度调查。

*、医院微官网：提供医院介绍、医院公告、院内地图、来院导航、科室介绍、专家介绍、就医指南等医院信息展示，提供就诊常见问题查询功能。通过与医院全病程管理系统对接实现医院宣教信息展示。

**、后台管理：提供以上各模块管理配置功能，支持就医流程指引设置、患者管理、预约管理、挂号风险监控与限制、交易管理、账单下载、互联网医生排班、互联网医院质控监管、消息管理、患者反馈管理等。提供微信小程序运行数据统计分析功能，支持业务数据统计、用户数据统计、交易数据统计、投诉统计等。

**、系统对接：完成与医院***系统、***系统、云影像系统、体检系统、合理用药系统、全病程管理系统、医信签等业务系统对接，互联网医院主管监管平台对接，短信平台对接，以及顺丰、***等物流系统对接，项目报价应包含对接过程中产生的所有费用。

**、运行环境：配套提供基于***架构的本项目系统运行所需的操作系统、中间件、数据库。

**、售后服务：提供以上所有采购内容不少于*年售后服务。

四、供应商资格要求

*、具有独立法人资格；

*、未列入******;信用中国******;网站中******;记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为******;的记录名单；不处于******;中国政府采购网******;中******;政府采购严重违法失信行为信息记录******;的禁止参加政府采购活动期间失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（以******;信用中国******;网站(***.***********.***.**)及中国政府采购网(***.****.***.**)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录，须提供网站截图查询证明）。

五、提交资料

需提供但不限于以下内容（可打包发至邮箱）：

*、公司简介、联系人及联系方式、营业执照、企业资质及其他相关证照；

*、同类业绩成交依据（合同、发票、协议、报价单复印件均可）；

*、实施方案（包括技术方案、报价明细）。

提交资料截止时间：****年*月*日。

六、联系方式

*、联系人：徐生；

*、联系电话：*************；

*、邮箱地址：****@*****.***。