服务类

名称：常州科教城园区停车管理服务项目

服务范围：本项目为常州科教城园区停车管理服务项目，服务范围包含科教城园区常武中路东侧、滆湖中路南侧、夏城中路西侧、鸣新中路北侧范围内的包括但不限于封闭停车场、路内停车泊位，停车设施设备，标识标牌，停车管理平台，划线等停车资源管理（不包含金凤凰人才公寓地下车库，科教城幼儿园、科教城中学、科教城小学（内部），常州大学，中以一期**号楼***号楼）。

服务要求：成交供应商组织人员，提供园区内****小时无人值守服务，做好呼叫求助、远程放行、业务咨询等，登记各类异常放行台账。包含：车辆进出场异常时的咨询、核查以及放行；多扣款（重复扣款）的退款处理并及时告知用户；多渠道用户咨询的解答、投诉受理，包括但不限于服务热线、呼叫设备；为车主提供收费标准及收费依据的咨询解释；系统计费规则解释；包月车辆（包含一位多车）查询，收费情况反馈；开票业务咨询办理等。

服务时间：自合同签订之日起一年。

服务标准：成交供应商负责配合采购人操作停车管理平台，录入免费车辆、审核月租车辆、发放优惠券并做好相关统计工作。