标的名称：****年钱塘区住建行业纠纷人民调解工作服务项目
数量/单位：*
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********人民调解服务

需实现的主要功能或者目标：以调解民间纠纷，防止民间纠纷激化为目标，采取服务外包形式开展物业纠纷调解工作。借助专业力量对物业管理行业和建设领域矛盾纠纷开展调解；尤其是对涉及当事人多、案情复杂或社会影响大的矛盾纠纷，以及可能引发越级上访或民转刑等矛盾纠纷，进行行政调解、行业性专业性调解，与街道社区衔接联动形成矛盾纠纷化解工作合力，推进居民有更多的获得感和幸福感，和谐邻里关系，促进社会和谐稳定，提升人民群众满意度。
*.协助调解区内重大疑难、复杂物业、房产（包括商品房买卖、存量房买卖和租赁、*人以上群访群诉项目）、建筑质量纠纷。
*.协助调解法院庭前调解分派的案件。
*.协助处理信访工作。做好信访受理、记录、分类、分析、回访。对较重大信访纠纷，视具体情况按照纠纷调解处理。
*.将所有调解案件整理成册，并以街道、社区划分依据人民调解的标准建档保存。
*.通过调解工作，宣传相关法律、法规和规章。
*.协助区物业、房产（包括买卖和租赁）、建筑质量部门的纠纷调解工作。 *.协助调解区内重大疑难、复杂物业、房产（包括商品房买卖、存量房买卖和租赁、*人以上群访群诉项目）、建筑质量纠纷。
*.协助调解法院庭前调解分派的案件。
*.协助处理信访工作。做好信访受理、记录、分类、分析、回访。对较重大信访纠纷，视具体情况按照纠纷调解处理。
*.将所有调解案件整理成册，并以街道、社区划分依据人民调解的标准建档保存。
*.通过调解工作，宣传相关法律、法规和规章。
*.协助区物业、房产（包括买卖和租赁）、建筑质量部门的纠纷调解工作。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：*.信访工作。按期受理率达***%，按期办结率***%，复查复核回访核实率≥**%，满意度调查不低于**%。
*.调解工作。区域矛盾纠纷调解受理率***%，有效调解率不低于**％，调解协议履行率不低于**%。；*.开展调解活动过程中坚持原则，公平公正不徇私舞弊；不索取、收受财物或者牟取其他不正当利益；不泄露当事人的个人隐私等。*.人员构成。项目负责人*人，管理整个项目的运作。具有从事住建行业三年以上纠纷调解工作经验。专职调解员*人，大专以上学历，具有司法局颁发的调解员证，或县区级以上部门证明有从事住建行业二年以上纠纷调解工作经验。综合管理*人，主要负责与部门衔接，信访统计以及对档案的整理、归纳。；*.未经双方当事人同意，不应公开进行调解，也不应公开调解协议的内容。
*.质量保证。中标单位应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制度给甲方，以便甲方进行监督检查；保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。； 在****年*月**日*****年*月**日期间提供为期年的服务。。