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温州市居民身份证信息管理中心年度报告

来源：浙江省事业单位登记管理局 ********** *

单位名称温州市居民身份证信息管理中心法定代表人陈坚
住所温州市车站大道东游大厦二楼
开办资金（万元）***.**经费来源财政全额补助
年初数（万元）***.**期末数（万元）***.**
宗旨和业务范围主要承担全市居民身份证制证信息的审核、传输，证件签发和发放、对全市基层派出所居民身份证人像、指纹信息采集的管理培训及临时身份证管理和制证信息质量技术的指导、全市常住人口信息管理系统数据库的维护工作。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展）
统一社会信用代码******************举办单位温州市公安局
开展业务情况
一、基本情况温州市居民身份证信息管理中心是温州市公安局所属公益一类事业单位。主要承担全市居民身份证制证信息的审核、传输、证件签发等工作；负责对全市基层派出所居民身份证人像、指纹信息采集的管理培训；负责对临时身份证管理和制作信息质量技术的指导；负责全市常住人口信息管理系统数据库的维护工作。中心核定事业编制*人，在岗职工*人。
二、开展的主要工作及取得主要效益****年温州市身份证管理工作旨在助力擦亮“浙有正能量”工作品牌，围绕首批**年有效期二代证期满换证重点工作，提前做好预警、窗口优化及设备、人员保障，多措并举推出便民服务活动，平稳有序推进换证工作。截止**月底，全市共受理居民身份证*******个，同比上升**.**%，其中年内有效期满应换证******个，已换领******个，换领率**.**%。（一）精准研判分析，提升工作效率。各地公安机关提前谋划，通过大数据分析等手段加强对居民身份证受理、制发数据的研判，做好高峰预警；同时，主动对接通信运营商多次定向发送换证提醒短信，对接报纸、公众号等主流新闻媒体进行动态宣传。各办证中心、户籍窗口结合辖区实际情况，预估业务量变化趋势，增配前台警力与自助设备，组织窗口工作人员培训，不断优化办证流程，最大限度实现“当天受理核实、当天审核签发”。（二）创新服务模式，提升便捷服务。支队下发了《关于做好居民身份证有效期满集中换证高峰期间有关工作的通知》，从思想重视、优化设施、工作模式、紧急应对等方面进行了统一部署。尤其在“**年换证高峰”和暑期办证高峰时段，各地在宣传推广办证时间未超*年全程网办和全国通办的基础上，针对上班族和学生群体“工作时间难请假”的实际困难，推出身份证办理“夜间专场”服务；在全市*个区县**个办证窗口设置自助受理一体机自助办便民服务；在市区**个派出所窗口推行周六上午延时办证服务；组建办证服务队为孤寡老人、长期卧床病人，以及赴养老院、老人医院、社区义工服务点为行动不便老人和护工、家属提供了上门办证服务。（三）强化技能培训，提升办证质量。为进一步提升办证窗口服务质量，提升群众办证体验感和满意度，支队针对新调入户籍身份证管理岗位的民警、辅警，组织*次岗位资格考试认证考试；同时，参照省厅制证中心模式，举办居民身份证人像信息审核技能比武，以赛促练，提升派出所和县市区两级人像采集和审验人员的业务技能；以及依托业务系统开展定期巡查，对违规现象予以通报，保障了制证质量。
三、存在的主要问题更新优化硬件设备。据统计，全市**%以上受理点人像采集设备使用年限在****年以上，且设备和操作系统技术更新跟不上，导致目前窗口人像照片采集质量不高或不合格被退回，需要群众重拍照片，造成窗口被群众投诉不满意。建议省级层面下发文件，明确基层户籍窗口身份证信息采集设备的使用标准、使用年限、采购标准等要素，推动基层公安机关重视设备更新。同时协商设备供应商加强设备更新研发，以及督促做好设备维护和售后服务。
四、下一步打算（一）持续优化服务体验。*.深化“全程网办”服务。进一步扩大“全程网办”的适用范围，降低办理门槛，让更多群众能够足不出户办理身份证业务。同时，优化线上办理流程，提高系统稳定性和响应速度，减少群众等待时间。*.拓展服务渠道。除了现有的政务服务平台和***，探索利用社交媒体、小程序等新兴渠道，为群众提供更加便捷的身份证办理指引和服务。*.提升特殊群体服务质量。针对老年人、残疾人等特殊群体，继续加强“适老化”服务升级，提供更多个性化服务，如配备更专业的引导人员、优化照片采集设备等，确保他们能够轻松、顺利地办理身份证业务。（二）推广便民服务举措*.试点推进身份证人像社会化采集。参考上海、我省嘉兴、绍兴等地经验，在合法合规的前提下，推广应用身份证照片社会点采集工作，利用社会照相馆成熟并先进的设备、技术，实现群众拍摄“最美证件照”的愿望。*.探索优化现行的身份证首申程序。改进现行未满**周岁首申身份证需要其监护人陪同办理的规定，监护人通过“浙里办”平台远程认证，方便父母在外的未成年人申领身份证。（三）应对换证高峰持续发力。*.精准预测与动态调整。继续运用大数据分析等手段，对****年的换证需求进行精准预测，根据实际情况动态调整警力、设备和窗口资源，确保服务质量不下降。*.加强宣传引导。通过多种渠道，如社区宣传、媒体报道等，加强对身份证换证工作的宣传，引导群众合理安排时间，错峰办理业务，避免出现扎堆排队现象。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况****年**月**日，完成事业单位法人变更。
相关资质认可无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况无
接受捐赠以及使用情况无