招标公告公诚管理咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司吉林省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司长春市分公司抖音退换货项目下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。一、项目名称：中国邮政集团有限公司长春市分公司抖音退换货项目二、项目编号：***************************三、招标内容：本项目采购:揽收环节（标段*）：需按采购人要求，完成指定区域内抖音退换货订单的上门取件工作。供应商须具备有效期内的营业执照，确保取件服务合法合规、高效有序。调度及客服环节（标段*）：需按采购人要求，完成抖音退换货业务的客服咨询响应、客诉工单处理及调度协调工作。供应商须具备有效期内的营业执照及人力资源服务许可证，确保配备的客服、调度人员专业胜任。四、相关要求：技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。(*)投标人须严格按照本项目招标文件所列的服务规范要求，结合国家现行有效、行业强制性及推荐性标准（若招标文件要求高于国家/行业标准的，以招标文件要求为准；若招标文件未明确但国家/行业有强制性标准的，须同时符合该强制性标准），对所有条款进行逐条书面明确响应，并提供有效的证明材料（如资质证明等）作为支撑。(*)若经评标委员会评审或后续核查发现，投标人的响应存在提供的证明材料虚假、无效或其他瑕疵，导致无法满足招标文件要求的，采购人有权依据本招标文件约定及相关法律法规规定，取消该投标人的中标资格（若已中标），且不承担任何赔偿责任。因投标人存在上述情形给采购人造成的一切损失（包括但不限于重新采购的费用增加、项目延误损失、第三方索赔等直接及间接损失），均由投标人自行承担全部赔偿责任；若已签订合同，采购人有权解除合同并追究投标人的违约责任。(*)采购人已在招标文件中明确列明服务规范要求，投标人应自行对自身履约能力及响应内容的合法性、真实性、有效性进行核查。因投标人自身疏忽、误解或故意隐瞒导致的响应不符合要求，相关责任由投标人独立承担，与采购人无关。中标服务商需在需求单位所在地邮政银行开立对公账户，相关外包费用以此账户进行结算。同时外包服务商员工须使用邮储银行卡作为工资卡。中标供应商提供符合国家规定的全额征税的增值税专用发票。本项目完成招标后，在合同履行期间如采购人通过流程优化、工艺改造等提高工效或因不可抗力、情势变更，致使合同履行的基础条件发生变化的，在符合相关法律法规及管理制度规定前提下，经与中标供应商协商，如结算价格有压降（金额、结算标准、付款方式及条件），或合作条件、质量等合同条款有调整，需签订变更或补充协议。中标服务商需与员工签订劳动合同并为员工缴纳社会保险，承担用人单位法定责任，并统一配备工作服。供应商确保按照法律法规规定对外包人员承担用人单位的责任和义务，应与外包人员签订书面劳动合同、缴纳社会保险。若因供应商或外包人员造成我方、第三方或外包人员人身、财产损害的，一切法律责任由供应商承担。供应商应承担的费用包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费、保全担保费等我方因此支出的合理维权费用。供应商需为外包人员配备工装及工号牌，相关费用由供应商承担。供应商应建立健全的人员招聘、日常考勤、薪酬发放、教育培训、奖惩退出等人力资源制度，全面承担用人管理主体责任。五、资格审查方式：资格后审。六、预算金额：本项目总预算为****.*万元（含税，包含但不限于人员工资、保险、服装费等一切费用），根据实际业务发生情况据实结算。已通过总经理办公会审核，纳入年度预算，列邮政公司账及速递账。资金由中国邮政集团有限公司长春市分公司、中国邮政速递物流股份有限公司长春市分公司承担。投标单位需报单价（四舍五入，小数点后保留两位），根据单价计算出的总价不可超过最高限价，否则视为废标。本次采购招标限制总价为预算总价的**%，经两轮公开招标，如无供应商应标，则开展第三轮公开招标，限制总价为预算总价的**%，如仍无供应商投标，进行最后一轮公开招标，限制总价为预算总价的***%，如仍无供应商投标，则项目终止，由需求部门重新立项。（以上各轮次招标中，如有供应商投标，但因标书制作、资质审查等原因废标，经招标代理公司咨询，供应商有意愿按当前限价继续投标，则下一轮招标限价不上浮，后续轮次招标限价标准依次顺延）。招标限价表见下表：整体预算（揽收环节）序号标段名称区域上门取件(计件单价以*元/件作为基础单价，结合**%揽收及时率对应的*.*倍难度系数，核算得出)账套新增街道涉及机构计件业务量（件/天）计件业务量（件/年）计件单价（元/件）年计件外包费（元）标段*长春地区抖音退换货项目（揽收环节）长春地区八里堡街道东荣大路揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账长青街道东荣大路揽投部***.****,***.***.*****,***.**邮政公司账哈尔滨大街揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账东惠街道东荣大路揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账东盛街道吉林大路揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账沿河街直投揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**速递账东站街道吉林大路揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账沿河街直投揽投部***.*****,***.***.*****,***.**速递账吉林街道吉林大路揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账沿河街直投揽投部***.*****,***.***.*****,***.**速递账荣光街道吉林大路揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账哈尔滨大街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账东荣大路揽投部***.****,***.***.*****,***.**邮政公司账民康街道亚泰大街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**速递账全安街道长春大街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账南岭揽投部***.****,***.***.*****,***.**邮政公司账曙光街道南岭揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账桃源街道长春大街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账新春街道亚泰大街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**速递账永吉街道南岭揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账自强街道亚泰大街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**速递账长通街道向阳街揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**速递账东方广场街道昆山路揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**速递账兴隆山街道兴隆山揽投部***.*****,***.***.***,***,***.**速递账临河街道北海路揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账会展街道北海路揽投部*,***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账盛世街道幸福二路揽投部***.*****,***.***.***,***,***.**邮政公司账站前街道站前揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账兴业街道长新街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账小南街揽投部***.*****,***.***.*****,***.**邮政公司账合计**,***.***,***,***.**/**,***,***.**/揽收环节：抖音退换货外包结算费用计算公式（总价预算公式）=单价*难度系数*业务量（根据揽收及时率约定难度系数，揽收及时率达到**%及以上按难度系数*.*进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*.**进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*.*进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*.**进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*.**进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*.*进行计算；揽收及时率达到**%按难度系数*.**进行计算；揽收及时率达到**%及以下按难度系数*.*进行计算）,据实结算，揽收环节结算标准为到达阶梯。注：抖音退换货上门取件业务要求为客户预约*小时内上门揽收，揽收及时率是该项业务的核心指标，与用户体验关联度最高。本次项目测算，揽收单价按*.*元/件执行。测算逻辑为：以*元/件作为基础单价，结合**%揽收及时率对应的*.*倍难度系数，核算得出。整体预算（调度及客服环节）序号标段名称区域调度环节客服环节外包费合计（元）账套工时业务量（小时）工时单价（元/小时）调度外包费（元）工时业务量（小时）工时单价（元/小时）客服外包费（元）标段*长春地区抖音退换货项目（调度、客服环节）长春地区**,***.****.*****,***.****,***.****.*****,***.*********邮政公司账**,***.*****,***.****,***.*****,***.********速递账合计**,***.**/***,***.****,***.**/*,***,***.*********/调度、客服环节：工时预算单价为**.*元/小时，所列价格均为含税价格。注：由于项目的统筹安排，预算分类项目存在一定的不确定因素，本项目招标人对投标人服务协议生效期限内任务的数量及金额不作任何承诺或保证，即招标人不保证有足够的任务以满足中标人。投标人在投标前对此应有足够的风险认识，一经投标，即视为投标人愿意无条件承担有关风险并放弃一切与此相关的求偿权利。七、服务期限：服务期限：自合同约定的起始时间起，一年。注：在合同有效期内发生政府主管部门、甲方上级邮政企业政策变化等情形，甲方可以提前**日通知中标公司解除合同并且免于向中标公司承担责任。八、标段划分：按照需求立项文件要求，标段划分数量：*；每个标段中标供应商数量*个、备用供应商*个。可以兼投兼中，每个供应商可中标段数量*个。九、投标人资格条件：供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（***.***********.***.**）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（***.****.***.**）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或吉林省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。本次招标不接受联合体投标。本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。明确出现【招投标法实施条例，属于投标人串通投标的情形】及【招投标法实施条例，采购管理办法，视为投标人相互串通投标的情形】应否决其投标。属于投标人串通投标的情形：(*)投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容。(*)投标人之间约定中标人。(*)投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标。(*)属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标。(*)投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。(*)法律法规认定的其他属于相互串通投标的行为。视为投标人相互串通投标的情形：(*)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。(*)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。(*)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人。(*)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。(*)不同投标人的投标文件相互混装。(*)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。(*)不同投标人的投标文件经电子采购平台及工具等技术分析，出自同一投标人的电脑或附属设备、加密工具软件制作，或使用同一**地址上传，或出自同一电子文档的。(*)法律法规认定的其他视为相互串通投标的行为。递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/***地址、***信息/*****信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人（或法人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位单位负责人（或法人）为同一人或存在控股、管理关系的不同单位（含公告发布之日起，向前推***日历天），不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标（提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询的相关信息或承诺书）；违反这两款规定的，相关投标均无效。投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位或自然人，具备有效的营业执照，且能够按招标人要求提供发票。调度及客服环节（标段*）：供应商须具备有效期内的营业执照及人力资源服务许可证，确保配备的客服、调度人员专业胜任。十、招标文件的获取方式：（一）办理**证书登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）办理**证书等。流程：注册→登录→【**办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。**证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册*电子采购分册*投标人”，或可联系客服电话**************客服电话：**********（周一～周五*:*****:**）。（二）获取招标文件获取文件流程：进入平台—注册并办理**—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。凡有意参加投标者，请于****年*月**日至****年*月**日，每日上午**时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，下同），购买采购文件。采购文件售价人民币伍佰元整（￥***元），售后不退。（已申请购买采购文件的供应商，请登录“诚*招电子采购交易平台”（网址：*****://***.**********.***/），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等））。支付标书费：请通过“诚*招电子采购交易平台”（网址：*****://***.**********.***/）完成本项目采购文件的费用支付。（*）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】*【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人*供应商操作手册》；（*）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付；（*）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。（*）疑问反馈：投标人针对投标人注册、**证书办理、网上操作等相关业务的咨询，可查询平台首页“帮助中心”专区，或致电客服热线：************，服务时间*:*****:**（工作日）。供应商应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）完成“下载招标文件”的操作。十一、投标文件的递交：（*）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年*月**日上午**:**（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）递交加密的线上电子版投标文件，并在****年*月**日上午**:*****:**（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需**、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。（*）递交及解密地点：长春市净月开发区和美路***号吉视传媒信息枢纽中心*座**楼****室会议室二。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。（*）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合**证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用**证书完成线上电子版投标文件的解密。（*）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）的电子版投标文件。纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版。纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。十二、开标：（*）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）线上解密开标，同步线下现场开标。递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。（*）开标时间：****年*月**日上午**:**（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：****年*月**日上午**:**（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（*）投标文件递交及开标地点：同投标文件递交及解密地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。十三、发布公告的媒体：本次招标公告同时在《中国采购与招标网》、《中国邮政集团官网》、《中国邮政电子采购与供应平台》、《中国招标投标公共服务平台》上同时发布。十四、联系方式：招标人：中国邮政集团有限公司吉林省分公司地址：长春市朝阳区解放大路****号联系人：董老师联系电话：*************招标代理机构：公诚管理咨询有限公司地址：长春市净月开发区和美路***号吉视传媒信息枢纽中心*座**楼****室项目招标师/负责人：徐茂盛、齐朋、马海、赵雅文、王超项目联系人：赵雅文***********、王超***********电子邮箱：*********@***.***开户名称：公诚管理咨询有限公司开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司广州市天河北路支行账号：******************（注：此账号为该项目独立账号，请注意避免汇款错误）