四川/成都-2026-03-23 00:00:00
成都医学院第一附属医院拟采用单一来源方式采购****综合评价管理系统维保服务采购项目征求意见公告
各潜在供应商、单位、个人:
我院现需采购****综合评价管理系统维保服务，现就此事广泛征求意见。
一、项目名称：“****综合评价管理系统维保服务”单一来源采购项目
二、项目编号：***********
三、项目预算：*万元/年，一招三年，合同一年一签
四、项目概况：
我院目前使用的****综合评价管理系统由武汉东方赛思软件股份有限公司建设，该软件为采购人提供了医院评价分析、专科评价分析等功能，保障了采购人****综合评价管理系统的顺利开展，现在已过质保期。为了保障****综合评价管理系的稳定安全运行，需要委托软件公司来对该软件系统进行维保服务，以保证日常维护、软件后续升级迭代、功能接口开发、数据上报等能顺利开展。
五、技术要求：
（一）项目服务内容
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序号 |
服务内容 |
具体内容 |
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维保范围 |
****综合评价管理系统包括****综合评价管理系统进行维护服务，确保系统软件在业务科室的正常使用。 |
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一般例行维护 |
*、协助信息中心对****综合评价管理系统的数据库管理； *、人员培训：包括采购人使用科室/业务科室工作人员的操作培训，信息中心人员的对医院****综合评价管理系统的现场维护及管理培训； *、协助医院医院****综合评价管理系统管理员对医院****综合评价管理系统的系统管理及维护工作； *、在****系统运维服务期内，提供分组结果数据，按照每月及每年提供该***分组数据更新服务，其中包含每月以及每年本院病案的分组结果、医院绩效、专科绩效、院内科室结构等系统数据。数据更新后由运维服务组人员对数据进行核对，并对数据问题及时处理，确保数据的准确性与可用性。 *、数据更新时间及频率为每月更新上个月数据；每年更新系统全年数据。数据更新后统一进行核对。 *、请供应商补充特定业务软件一般例行维护内容，包括但不限于巡检次数、故障/需求变更响应方式、响应时间、到现场处理时限、值班、需求变更响应时限等； *、通过专业的技术顾问定期对系统环境进行技术巡检，提前发现可能影响系统平稳、安全运行的软硬件环境问题，以保障系统运行的安全、可靠。 *、通过电话、微信、**或者邮件等渠道接受用户提交的系统故障问题、报表使用问题。为用户提供问题解决方案，为用户进行操作指导。
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系统模块/ |
*.医院评价模块：从关键指标、能力、效率、质量四大方面对医院住院医疗服务进行总体评价；通过对标，了解本院在全省、全市的排名，为医院提升综合能力提供数据支撑。保障医院评价功能、数据统计业务顺利开展 |
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*.科室评价模块：基于***全指标，综合考虑病人转科等问题，从能力、效率和安全的角度进行科室绩效评价，客观的反映不同科室间工作量、医疗质量、诊疗技术难度等多方面的差异。 |
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*.医师评价模块：对不同科室的医师得分情况（综合得分、能力得分、效率得分），医师绩效指标，医师业务指标进行综合排名。 |
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*.专科分析模块：提供专科划分规则，方便查询各专科划分的依据；展示本院临床专科的分析病例数、总权重、诊断相关组数、***、费用消耗指数、时间消耗指数、病死率和中低及以下风险病死率情况，同时提供以上指标的走势分析，所选专科的覆盖***组和没覆盖***组明细；提供本院专科在全省的排名情况，以及各分项指标的排名，方便查找本院的优劣势专科。 |
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*.费用分析模块：分析全院费用构成情况，以及相应的诊疗组和 **** 组费用情况的数据展示。 |
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*.辅助管理模块：统计分组情况、病人明细信息及支持自由拖拉拽字段进行图表生成，方便医院自行产出以下报表。并能提供分析报告作为分析使用。 |
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*.升级管理模块：保障数据源功能、数据上传系统业务顺利开展。 |
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配合检查 |
配合采购人迎接等级评审、上级检查等，包括但不限于数据准备、业务巡检、现场演示； |
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信息安全 |
保证信息安全，做好漏洞检查及升级 |
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培训 |
*、业务科室/使用科室工作人员的操作培训； *、信息中心相关系统维护人员管理培训； *、相关使用科室系统管理员培训； *、提供医院现场培训； *、提供医院****综合评价管理系统管理员外出专业培训。 *、现有系统发展及新产品介绍； |
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电话技术支持 |
提供****小时远程电话技术支持，***天服务，服务时间**小时，用户通过技术服务热线获得技术支持响应。 |
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远程技术支持 |
提供****小时远程维护，***天服务，医院须能够提供远程协助。 |
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现场技术支持 |
如远程不能解决的，在工作日期间*小时内到达现场维护，**小时内保证系统恢复正常：在非工作日期间**小时内到达现场维护，**小时内保证系统恢复正常。 |
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** |
其它 |
其它与医院****综合评价管理系统相关的事宜 |
（二）项目服务要求标准
*、需求类别
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服务请求类别 |
主要工作项说明 |
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业务咨询 |
对系统各类运行状态、部署环境及接口等的咨询了解，对业务流程、业务知识、操作使用等方面的支持。 |
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使用支持 |
如终端系统安装、终端接入、账号开通及维护、密码重置、权限变更操作。 |
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一般故障 |
系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用；部分数据丢失、数据错误需要修正或者重新传输；部分人员信息错误需要修正 |
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重大故障 |
主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；数据、人员信息大面积丢失和错误； |
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数据统计 |
如业务数据查询、报表、分析统计，后台数据批量处理、修改调整。 |
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后台维护 |
如系统部署或重装、配置项变更、运行方式变更、系统接口调整、流程调整。 |
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紧急数据需求 |
包括但不限于采购人提出的应监管部门、主管部门、或者其它检查巡查要求的合理紧急数据报表统计（限制范围本院***指标数据）。 |
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紧急功能需求 |
包括但不限于采购人提出的应监管部门、主管部门、或者其它检查巡查要求的合理****综合评价管理系统软件功能需求、信息安全自查整改要求； |
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巡检 |
供应商应有定时巡检制度，有巡检报告； |
*、响应及处理时间
*)保证****小时提供技术支持，采购人的需求**分钟内能得到响应。
*)业务咨询和使用支持，工作日应在*个小时内解决；法定节假日应在*个小时内得到解决。
*)一般故障，工作日应在*个小时内解决；法定节假日应在*个小时内得到解决。
*)重大故障，工作日应在*个小时内解决；法定节假日应在**小时内解决。
*)紧急数据需求，工作日应在**个小时内解决；法定节假日应在**小时内得到解决。
*)紧急功能需求，工作日应在**个小时内解决；法定节假日应在**小时内得到解决。
*、值班
*)供应商应保证****小时向采购人提供技术支持，向采购人提供人员值班表。
*)节假日之前，按采购人要求提供巡检报告、服务器运行状态信息。
*、运维人员要求
*)运维人员应保持良好的工作态度及精神风貌，应及时响应采购人，积极配合采购人处理医院****综合评价管理系统系统相关问题，不得推诿责任。
*)采购人可向供应商投诉运维人员态度消极、技术不合格等；可要求供应商更换本维保项目运维/实施人员。
五、商务要求：
（一）项目最高限价
*万元/年
（二）项目维保期
服务期*年，合同一年一签，每年验收考核合格后签订下一年合同。
（三）项目验收方案
每年合同期满，供应商应向采购人提供运维报告。
采购人根据业务需要，组织相关科室按照项目服务内容、项目服务标准以及年度运维报告逐条进行验收及考核。
*.每个合同期为一个考核、验收周期。
*.考核：
（*）响应时间：供应商应保证在**分钟内响应采购人，包括但不限于电话、短信、微信、**等方式。超出*小时未响应，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未响应，按每天***元计算扣款。
（*）一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。
（*）重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日**小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。
（四）付款方式
每年维保服务期满，乙方按合同约定提交年度运维报告。甲方对报告开展验收与考核，双方根据考核结果确定实际结算金额，乙方根据实际结算金额开具合规有效发票。甲方收到发票后，于 ** 个工作日内完成款项支付 。
（五）双方违约责任：
*、乙方提供的服务不符合采购文件、报价文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价**%的违约金。
*、未经甲方同意乙方不得私自将该服务转包第三方完成。如私自转包，则采购人有权解除合同，并处本合同总价**%的违约金。
*、乙方未能按本合同规定的服务时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价万分之一的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。
*、其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*.违约金不能弥补甲方损失的，甲方有权向乙方追究损害赔偿
（六）信息安全专项：（中标后签订）
*)供应商需签署附件*《背景审查承诺书》、附件*《信息系统安全管理专项协议》。
*)供应商实施及运维人员需要签署附件*《外部人员信息安全承诺书》、附件*《保密协议书》。
七、采取单一来源方式的原因及相关说明：
武汉东方赛思软件股份有限公司拥有本院****综合评价管理系统的软件著作权：医院****综合评价管理系统**.*（************），且未授权或开放给其它第三方公司。其它公司由于没有源代码、不熟悉系统架构、不熟悉业务流程、不熟悉业务数据、没有商业授权等一系列原因，无法完成该系统的维护工作。供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。
拟定唯一供应商名称：武汉东方赛思软件股份有限公司
供应商地址：湖北省武汉市江岸区和谐大道与健身街交汇处碧桂园蜜柚*栋**层**号房。
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起*个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。
联系人：孙老师 联系电话：************
成都医学院第一附属医院
****年*月**日
