投标邀请北京诚公管理咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司吉林省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司四平市分公司****年抖音退换货业务外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。一、项目名称：中国邮政集团有限公司四平市分公司****年抖音退换货业务外包项目二、项目编号：***************************三、项目概述：四平全域内抖音退换货上门取件、调度、客服工作。四、招标内容：（一）采购项目基本情况及要求*.本项目采购四平全域内抖音退换货上门取件、调度、客服环节工作服务外包。*.技术（服务）规范：（技术规范书中所有项均为必须满足项，如有不满足项取消其投标资格）（*）投标人须严格按照本项目招标文件所列的服务规范要求，结合国家现行有效、行业强制性及推荐性标准（若招标文件要求高于国家/行业标准的，以招标文件要求为准；若招标文件未明确但国家/行业有强制性标准的，须同时符合该强制性标准），对所有条款进行逐条书面明确响应，并提供有效的证明材料（如资质证明等）作为支撑。（*）若经评标委员会评审或后续核查发现，投标人的响应存在提供的证明材料虚假、无效或其他瑕疵，导致无法满足招标文件要求的，采购人有权依据本招标文件约定及相关法律法规规定，取消该投标人的中标资格（若已中标），且不承担任何赔偿责任。因投标人存在上述情形给采购人造成的一切损失（包括但不限于重新采购的费用增加、项目延误损失、第三方索赔等直接及间接损失），均由投标人自行承担全部赔偿责任；若已签订合同，采购人有权解除合同并追究投标人的违约责任。（*）采购人已在招标文件中明确列明服务规范要求，投标人应自行对自身履约能力及响应内容的合法性、真实性、有效性进行核查。因投标人自身疏忽、误解或故意隐瞒导致的响应不符合要求，相关责任由投标人独立承担，与采购人无关。*.中标供应商须在邮储银行开立对公账户，相关费用以此账户进行结算。同时中标供应商派驻的员工须使用邮储银行卡作为工资卡。*.中标供应商提供符合国家规定的全额征税的增值税专用发票。*.本项目完成招标后，在合同履行期间如招标人通过流程优化、工艺改造等提高工效或因不可抗力、情势变更，致使合同履行的基础条件发生变化的，在符合相关法律法规及管理制度规定前提下，经与中标供应商协商，如结算价款有压降（金额、结算标准、付款方式及条件），或合作条件、质量等合同条款有调整，需签订变更或补充协议。*.外包要求：（*）外包公司需自带满足人员配备的***等设备入网。（*）外包公司在所属地域需有办公场所。（*）外包公司需保证以下人员配备。①市本取件员**人，调度与客服各**人。②梨树取件员**人，调度与客服各*人。③双辽取件员**人，调度与客服各*人。④伊通取件员**人，调度与客服各*人。（*）生产车辆与生产设备均由外包商负责提供。*.外包内涵：（*）日常收寄：特快、快包、国际。（*）收寄服务：打包封装、耗材。（*）场地：场地使用免费。（二）资格审查方式：资格后审。（三）标段划分：本项目分为*个标段，每个标段中标供应商数量*个。允许兼投兼中。（四）预算及最高限价：外包费用共****.**万元，根据实际业务发生情况据实结算，已通过本级（总经理办公会）审核，纳入年度预算，列入邮政公司账，资金由四平市分公司及所辖县市（区）分公司自付。外包费包括但不限于外包供应商应承担的人工费、保险、税费、以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑淡旺季、节假日等因素。除此以外，甲方无需再向乙方及其服务人员支付其他任何费用。投标单位需按标段报总价和单价，总价不可超过限制总价，单价不可超过预算单价，否则视为废标。该项目所有金额均为含税价格。限价表见下表：标段外包区域上门取件调度环节客服环节标段预算合计（元）限制总价（元）计件业务量计件单价计件外包费工时业务量工时单价调度外包费工时业务量工时单价客服外包费（件）（元/件）备注：*、外包单价标准：基础单价*元/件×预测难度系数*.***。*、抖音退换货上门取件要求为客户预约**内上门揽收，揽收及时率指标是退换货上门核心指标，与用户体验关联度最高。同时抖音方也在合同中明确提出对于揽收及时率指标的考核办法，中国邮政集团有限公司对揽收及时率指标管控值为**%；难度系数按揽收及时率约定：揽收率达到>**%按难度系数*.***进行计算；揽收率达到**%—**%之间（含等于）按难度系数*.***进行计算；揽收率达到<97%按难度系数按0.8进行计算。结合四平地区开城以来，揽收率平均达到≥97%—99%之间，故该方案预测外包年难度系数为1.067。3、结算计件单价=中标计件单价>