杭州市萧山区殡仪馆（杭州市萧山区东郊陵园管理所）年度报告
2026-03-20
浙江/杭州 招标采购
杭州市萧山区殡仪馆（杭州市萧山区东郊陵园管理所）年度报告
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杭州市萧山区殡仪馆（杭州市萧山区东郊陵园管理所）年度报告
| 单位名称 | 杭州市萧山区殡仪馆（杭州市萧山区东郊陵园管理所） | 法定代表人 | 高峰 |
| 住所 | 浙江省杭州市萧山区蜀山街道立新村 | ||
| 开办资金（万元） | *****.** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | *****.** | 期末数（万元） | *****.** |
| 宗旨和业务范围 | 提供殡葬服务，协助殡葬改革，负责东郊陵园规划维护（涉及资质许可项目需持有资质证书开展） | ||
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 杭州市萧山区民政局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | ****年，萧山区殡仪馆牢记“拼搏奋进、实干担当、改革创新”的全年工作总基调，立身为政，强化“爱民暖政”党建品牌引领力；躬身入局，弘扬“六干”作风，发扬勇于担当、善于攻坚的萧殡精神，力求把问题考虑得更深、谋划得更远。在实干中抓落实，在执行中见成效，在创新中求破局，推动萧山殡葬事业高质量发展往高拉伸、向纵推进，较好地完成了全年工作任务。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | ****年区殡仪馆累计顺利完成火化任务，共计减免费用*******元。此外，享受“萧山区殡葬管理专项补助资金”守灵补助的丧属共计***户，累计补助资金达******元；告别补助的丧属共计***户，累计补助资金达******元；享受“萧山区殡葬管理专项补助资金”中骨灰盒免费赠送的丧属共计****户，累计补助资金******元。东郊陵园**年共完成入葬***穴，完成墓穴维修***处，共计收入**.*万元，其中管理费**.**万元。截止**月**日，萧山城服生命服务运营中心共计服务客户****家，其中整容化妆服务***家，守灵服务***家，礼厅服务（告别）***家，礼仪服务***家，减免***家（守灵+告别厅减免）。共完成收入****.**万，服务对象综合满意度达***%。（一）全面开展殡葬领域腐败乱象整治以及群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，主要有：*.完成殡葬免费政策靠前宣传。一是梳理殡仪服务政策，将殡仪馆的服务指南、馆内路径导向、火化业务流程、“身后事”免费政策等汇总整理成册，完成“萧山区殡仪馆服务指引”宣传折页制作。二是改变以往“遗体到达殡仪馆后再告知丧属惠民政策”的做法，每辆遗体接运车内均放置群众“身后事”免费政策宣传单，供同乘的丧属取阅，精准告知政策内容。三是殡仪馆服务大厅工作人员在办理火化手续前主动向丧属进行“身后事”基本服务免费政策的宣传和解读，仔细确认逝者是否符合免费对象要求，强化核对认同环节。*.完成殡葬业务系统的完善和开发。根据省厅要求将殡仪延伸服务收费项目纳入省系统监管范围，萧山区殡仪馆将根据新的延伸服务项目进行殡葬业务系统开发，系统中增加殡仪延伸服务收费数据的录入功能，将殡仪延伸服务数据纳入省系统监管。*.完成减项降费、全面提优服务。进一步完成减项降费，重新拟定殡仪延伸服务收费项目及价格，延伸服务项目自**项减至**项，后又从**项减至**项。在区殡仪馆和萧山城服生命服务运营中心两处服务大厅的醒目位置做好殡仪服务项目、殡葬用品明码标价、上墙公示，确保群众能够一次性清晰了解、自主选择。切实减轻群众“身后事”办理负担。同时打破社保查询壁垒，区殡仪馆在有关部门的帮助下与萧山区人力社保中心对接，由专人落实查询符合群众“身后事”基本服务免费对象中的省外人员在杭缴纳社保情况。*.指导萧山城服生命服务运营中心在售丧葬用品降价惠民。全面调整在售骨灰盒、花圈等主流丧葬用品价格，丰富丧葬用品种类，增加普通价位选择比重，降低高档消费比例。进一步体现公益属性。*.增设服务监督岗，完善满意度测评机制。在萧山城服生命服务运营中心大厅内设置“服务监督岗”，成立服务监督小组，轮流安排人员轮值，进行全流程监督，加强政策宣传，严禁超范围增设服务项目，杜绝引导式高消费行为，切实减轻群众“身后事”办理负担。健全监管评价体系，围绕殡仪服务项目、产品种类、价格水平、服务体验等方面，开展问卷调查“问需于民”，进一步完善满意度测评机制。*.完成多轮次学习与培训。开展萧山区殡仪馆群众“身后事”基本免费服务项目及标准集中学习，重点解读浙民事〖****〗**号、杭民法〖****〗**号、萧民〖****〗**号三个文件，今后将定期开展全体工作人员惠民政策传达学习和业务培训，切实增强从业人员主动服务意识，确保熟知“身后事”免费政策并做好主动宣传。（二）完成殡仪服务延伸项目转型升级。因与现有一系列殡葬免费政策相悖、以及受大环境经济下滑等影响，原萧山殡仪服务中心有限公司已持续陷入收益连年亏损境遇，对其现有盈利架构以及经营信心造成较大冲击。经前期多次向福寿园集团宣传政策、沟通商议，并取得理解和配合，福寿园集团提前终止《政府采购合同》。为进一步优化殡仪服务供给结构，提升服务保障能力，优化资源配置，落实惠民政策，体现殡葬行业公益属性，经区政府同意，区民政局和环投集团协商一致，通过国企承接的方式，由其继续开展后续殡仪服务项目。殡仪馆要求其在为群众提供高品质基本殡葬服务的同时，做优逝者家属的个性需求殡仪服务，积极引导文明、绿色的殡葬方式，革除群众传统的殡葬陋习，促进殡葬服务市场的规范有序，确保该服务项目长效运营和长远发展，实现社会效益最大化。（三）完成延边山体边坡护坡工程以及验收工作。彻底解决了延边山体开裂问题，彻底杜绝雨季山体滑坡、泥石流、积水等风险，给全馆安全生产工作再添一道屏障。（四）火化炉油改气系列工程竣工。为进一步落实绿色殡葬、节能减排，着眼于可持续发展，立足于行业标杆，我馆自去年起计划实施火化炉油改气工程，先后经考察、勘探、评估、开槽、填埋等系列工程，于今年顺利通气，这是我馆在紧跟现代殡葬道路上迈出的又一大步。 | ||
| 三、存在的主要问题 | （一）规范化运营公示墙。改造后公示墙集合了陵园简介、服务流程、收费标准、陵园地图、工作人员照片等各类信息，群众可以在公示墙上一站式了解陵园服务情况、办事过程，注意事项等各项服务。（二）继续学习文件精神。为有效规范殡仪服务管理，切实保障殡葬服务供给，更好满足群众殡葬需求，促进殡葬事业健康有序发展，根据《殡葬管理条例》《浙江省殡葬管理条例》等有关规定，继续对《浙江省民政厅关于进一步加强和规范殡仪馆服务管理工作的通知（浙民事〔****〕**号）》组织开展学习。 | ||
| 四、下一步打算 | 一、拟根据财政预算审批情况，酌情进行火化炉大修。二、规范化片区责任管理制度。因东郊陵园占地面积大，片区分散，陵园特建立起陵园责任人、片区责任人、片区实施人的三级片区管理责任制度，通过各层级的巡查及时发现问题，实时解决。同时，在各片区安放片区责任牌，公示各片区范围、责任人、安葬员、保洁、联系电话等，方便群众了解园区情况，迅速反映问题。三、继续巩固整治成果。根据杭州市萧山区民政局群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作专班的要求，坚持目标导向，强化研究部署；坚持问题导向，强化督导整治；坚持结果导向，强化成效管理，继续做好相关整治工作。四、东郊方面继续做好清明冬至期间的群众接待工作；做好新一轮物业招标及后续管理工作。五、规范化墓料区管理。陵园中的墓料是一种特殊的耗材，石材分量重，种类多，占地时间长，为方便操作常随放随用，容易出现新旧材料混堆，杂乱无章等现象。东郊陵园为了改善这一状况，特地开辟专门场地，对墓料进行整理归类、分区摆放，设立标识标牌，既提升了陵园整体环境，也为材料管理和后续处置提供了方便。六、规范化档案管理。东郊陵园对日常产生的纸质档案材料采用只进不出的管理方式，保证纸质材料的完整性和安全性。同时对纸质材料立即进行数字化进入档案信息化系统，通过录入*审核*存入的双重把关，保证数字资料的准确性。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||
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