{prov}-2026-03-20 00:00:00
一、项目编号：******************************
二、项目名称：投诉举报热线服务
三、中标（成交）信息
序号
标项名称
中标供应商名称
中标供应商地址
评审总得分
中标（成交金额）
备注
*
投诉举报热线服务
中国电信股份有限公司上海分公司
上海上海市其它区世纪大道***号
**.**
********.**元
无
四、主要标的信息
序号
包名称
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
*
投诉举报热线服务
投诉举报热线服务
投诉举报热线服务，*****热线话务服务，*****转*热线话务服务，热线工单先行联系，智能客服机器人工单处理服务，热线承办工单处理服务，智能数据分析服务
接听≥***万；智能服务≥***万；智能客服话务≥***.*万；数据分析≥****个。双线进线接听率分别≥**%和**%；工单承办时间≤*工作日，用双呼平台先行联系≥**%
自合同签订之日起至****年**月**日
符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标（成交）供应商投标（响应）文件所作的响应及承诺。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先
六、代理服务收费标准及金额：
*.代理服务收费标准：无
*.代理服务收费金额（元）：*.*
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
推荐理由：
中标(成交供应商)的评审总得分为：**.**。中国电信股份有限公司上海分公司的投标文件需求理解充分，方案详细合理，项目团队力量配备强且充足，企业综合实力证书齐全，过往类似项目业绩丰富，综合竞争力强，汇总得分第一，推荐为第一中标候选人。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：上海市市场监督管理局
地址：肇嘉浜路***号
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名称：上海市政府采购中心
地址：上海市大连路***号
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：李修辞
电话：************
附件信息：
