我院拟采购回访外包服务，现进行政府采购前期市场调研，公开征集相关资料，请具备回访外包服务能力的供应商，在规定的时间内来我院递交相关资料。
一、项目内容
*、项目名称：*********年度回访外包服务。
*、服务期限：拟采购*年，合同一年一签。
二、服务内容
*、负责所有出院病人电话回访。
*、负责医院满意度测评。
*、完成相关数据整理、分类、汇总，形成报表。
*、其他各项指令性或临时性任务。
三、服务要求（包括但不限于以下要求）
*、医院提供工作场所和家具、电脑等。供应商提供信息系统平台、专线、号码认证、智能外呼、**语音系统、生产所需的其他设施设备和通信费用等，信息储存于云服务器（限移动/联通/电信/阿里/腾讯的云服务器）或服务器本地化。供应商保证信息系统可用性***; **％，工作时间有专人提供技术支持和保养维修服务。
*、供应商提供具备岗位履职能力的人员驻场*小时×*天服务。
*、驻场人员要求：①年龄*****岁，大专及以上文化。②普通话等级水平在二级乙等及以上；全国计算机等级水平一级及以上，具备熟练使用常用办公软件（****、*****、***）的能力，文字输入速度**个汉字/分钟以上。③身心健康。④医学相关专业，护理专业或从事过临床护理工作者优先。⑤不少于*人。
*、工作质量标准：①严格遵守医院各项规章制度、流程职责。②严格按照医院要求回访，月回访成功率***;**.**%，不漏访、不漏问；记录及时真实完整规范；电话不通/未接电话者在不同时间段至少拨打 * 次电话。③严格执行满意度测评制度和流程，测评对象符合纳入标准；无刷票和无效问卷。④及时数据整理、分类汇总，数据准确无误，格式符合要求。文字记录内容语句通顺、表述清楚、无错别字，项目完整，无错项漏项。⑤计划时间内保质保量完成工作，无投诉、纠纷发生。
*、数据和信息安全：采取技术手段和安全措施保证所有数据和信息的绝对安全，并履行永久保密义务。
*、提供专业质检团队和质控管理体系。有*倍以上的驻场人员储备，提供培训专员、培训考核体系和驻场人员准入退出机制，确保提供连续品质服务。
四、供应商资格条件
*、必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人，并符合项目相关经营许可范围。
*、营业执照经营范围包含本采购项目所需专业资质相关内容。
*、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目（供应商出具加盖公章的声明函）。
*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
*、具有履行本项目所必须的设备和专业技术能力。
*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。在近*年的商业活动中无违法、违规、违纪、违约行为，未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
五、提交材料要求
*、供应商介绍及相关资质（营业执照、业务人员授权书、法人身份证明、联系人、联系电话、项目经营许可等）。
*、服务方案及参数文档。
*、类似案例合同。
*、本项目调研公告挂网页面（请放第一页并标明报名项目）。
*、所有文件必须逐页加盖公章（鲜章）。
*、材料提交时间及地点：请将纸质文件于****年**月**日**:**前（节假日除外），现场递交或邮寄（邮寄截止时间以寄出时间为准）至成都市（成都市双流区东升街道城北上***号）门诊医技楼*楼*区医疗投诉管理科，联系人邓老师，联系电话************，逾期不再受理！
