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标包名称

产品名称

规格型号

数量

交货地点

交货期

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****年中国电信股份有限公司莆田分公司仙游县警用视频监控维护二期采购项目

警用视频监控维护

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技术指标

具体要求

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*.为机房内的网络系统、安全系统、服务器及存储系统、监控平台软件等，提供版本升级、补丁安装、配置优化、数据迁移、性能调优等软件与系统层面的升级服务。*. 升级需求分析与方案设计：在每次升级前，对现有系统进行全面评估，分析升级的必要性、风险与收益，并制定详细的升级实施方案、回退方案和应急预案。*. 数据迁移服务：在硬件更换或存储扩容等场景下，提供安全、完整的数据迁移服务，制定迁移方案，并在迁移前后进行数据一致性校验。*. 升级文档更新：每次升级服务完成后，需更新相应的技术文档，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、**地址表、配置手册、应急预案等。*. 知识转移与培训：升级服务完成后，应对采购人相关技术人员进行新功能、新特性的专项培训，确保其掌握基本的操作与维护技能。*. 升级服务报告：提供完整的升级服务报告，内容包括升级前状态、升级过程记录、测试结果、遗留问题、后续建议等。

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技术指标

具体要求

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*.为采购人指定的核心机房（如***机房、调度视频会议室机房等）内的网络设备、服务器、存储设备、安全设备、***及精密空调等基础设施，提供日常监控、定期巡检、保养、故障处理及环境保障服务。*. 机房环境保障：定期检查并维护精密空调、新风系统、温湿度传感器，确保机房温度、湿度、洁净度始终符合** *****国家标准要求。*. 防雷接地系统检测：每年雷雨季节前，对机房的电源防雷器、信号防雷器及接地汇集排、接地线进行检测，确保接地电阻值符合要求（通常≤*Ω）。*. 综合布线维护：保持机房内强弱电线缆的整齐、规范布放，标签清晰、准确、持久。对凌乱、脱落的线缆进行整理绑扎，对老化破损的线缆及时建议更换。*. 设备清洁保养：定期对服务器、网络设备、机柜进行除尘清洁，检查设备散热风扇是否运转正常，确保设备散热良好。*. 周期性深度保养：每年度对机房基础设施进行一次深度保养，包括空调滤网更换、***蓄电池内阻全面检测、配电柜内部清洁紧固、环境监控传感器校准等。

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技术指标

具体要求

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*. 全部视频监控系统（含前端摄像机、后端存储/服务器、网络设备、显示与控制设备、供电与传输线路、杆体机箱等）提供全天候一体化运维服务，包含日常巡检、预防性保养、故障修复、备件更换、系统优化、安全保障等。*. 全包式服务模式：采用“固定总价、全风险包干”模式。服务期内，因任何非采购人主观故意原因（如设备老化、自然灾害、人为破坏、动物啃咬、市政施工、电源不稳等）导致的服务范围内所有故障，均由供应商承担全部修复责任及产生的一切费用（人工、备件、运输、耗材等）。*. 过渡期全面修复承诺：在合同签订之日起**个日历日内，无条件完成对所有历史遗留的故障、离线、图像异常及暂拆（**）前端点位的全面修复、迁移、标定与平台接入，确保功能完全恢复。*. 在服务期内，对采购人指定的约****个标清探头、约**个公园高清探头及配套设施，提供与本项目同等的免费运维服务。*. ****小时响应支持：设立专属****小时服务热线与技术支持席位，提供不间断的故障申告受理、技术咨询与远程指导服务。*. 现场响应时效：接到采购人正式报修通知后，服务工程师应在规定时间内抵达现场：城区及重点区域≤*小时，偏远乡镇≤*小时。*. 分级修复时限：一般故障（单点离线、图像异常）需在到场后*小时内修复；重大故障（核心设备宕机、主干中断）需在**小时内恢复核心功能，**小时内完全修复。具体故障分级定义需在投标方案中明确。*. 三级预防性巡检：制定并执行月度、季度、年度三级预防性巡检计划。月度覆盖核心机房及重点前端；季度覆盖全部前端点位及线路关键节点；年度进行系统性检测与保养。每次巡检提交书面报告。**. 智能化运维监测：需利用专业运维平台，实现对全网设备在线状态、视频质量（信号丢失、遮挡、清晰度异常、亮度异常、偏色、条纹、冻结等）、存储健康度、网络流量的****小时自动监测、诊断与预警，并定期提供分析报告。**. 全生命周期档案管理：为服务范围内所有设备建立并动态更新电子化档案，包含设备型号、序列号、位置、**、配置、维护历史等。每月向采购人提交档案更新报告。**. 标准化服务记录：所有现场服务（巡检、维修、保养等）均需通过移动运维***记录，信息需包含时间、地点、人员、故障现象、处理过程、更换部件、处理结果等，并可供采购人实时查询。**. 定期服务报告制度：按周、月、季度、年度定期提交运维服务报告，内容需包含工作统计、故障分析、性能评估、风险预警、改进建议等。**. 网络安全与数据保密全责：供应商对运维中接触的所有系统、数据、配置信息负有完全保密责任，需与相关人员签订保密协议。严禁任何违规外联操作，更换下的存储介质必须全部交还采购人处理。发生安全事件将承担全部责任。**. 系统优化与配置调整：根据采购人业务需求或管理要求的变化，免费提供系统参数优化、用户权限调整、巡检计划变更、点位信息更新等软性服务。**. 知识转移与培训：每年至少为采购人提供*次系统性的操作与维护培训，内容涵盖平台操作、日常巡检、简单故障排查等，并提供培训材料与考核记录。**. 服务期满设备清点移交：服务合同终止前*个月，需对所有在网设备进行一次全面健康检查与清点，形成最终资产清单。并根据采购人要求，对拟下线设备进行规范拆除、清点并移交。**. 应急保障与演练：每年至少参与或配合采购人开展*次重大活动或突发事件应急通信保障演练，并制定专项应急预案。**. 指定项目经理：指定一名固定的项目经理作为唯一总接口人，全面负责本项目的协调、管理和重大事项上报，确保沟通顺畅高效。**. 服务质量考核挂钩：完全接受采购人依据详细的考核细则（覆盖响应时效、修复时效、巡检完成率、文档质量、用户满意度等）进行的定期考核，并同意最终服务费用结算金额与考核分数直接挂钩。**. 服务工具与软件：配备必需的专用运维工具、检测仪器、安全防护装备及正版运维管理软件，以满足高效、安全作业的要求。**. 重大节假日前专项检查：在国家法定重大节假日前，需主动对重点区域、重点线路、核心机房进行专项巡检和隐患排查，并提交检查报告。**. 防雷接地系统维护：每年雷雨季节前，对所有室外前端设备及机柜的电源、信号防雷器及接地电阻进行检测，确保接地电阻值不大于*欧姆，对失效的防雷器进行更换。**. 线路专项整治：对存在安全隐患、杂乱、老化或标识不清的传输线路（光缆、电缆）进行规范整理、加固或更换，并按要求粘贴清晰、持久的标识。**. 前端点位清洁与保养：定期对前端摄像机的防护罩、镜头进行清洁，对杆体、机箱进行除锈、补漆等保养，确保设备外观整洁、运行环境良好。**. 备件更换流程规范化：建立严格的备件申领、更换、回收流程。更换下的故障件需登记在案，经采购人确认后方可处置，严禁私自带走。**. 服务质量定期回顾会议：每季度与采购人召开一次服务质量回顾会议，汇报上季度工作，听取意见，共同制定下季度服务改进计划。**. 服务流程自定义：可根据采购人内部管理流程，定制化设计故障报修单、巡检报告、服务确认单等电子表单的流程与格式。**. 第三方协调支持：因市政施工、电力抢修、其他单位作业等第三方原因导致监控故障时，供应商应主动协助采购人与相关单位进行协调沟通，推动故障尽快排除。**. 服务中断预案：针对可能发生的自然灾害、大规模故障等，制定详细的服务中断应急恢复预案，并定期更新和演练。**. 绿色节能建议：结合运维数据，定期向采购人提供关于设备能耗分析、低效设备替换、智能启停策略等方面的节能优化建议报告。**. 服务创新与改进：鼓励并采纳供应商提出的，能提升系统稳定性、安全性或降低长期运维成本的合理化技术改进建议。**. 无缝交接保证：若因故需更换服务团队或合同期满移交，必须保证所有技术档案、运维知识、待处理事项的完整、顺利交接，确保服务无间断。★**.用电稳定性：维护服务所更换***电池，具有智能化电池管理功能，可直接通过面板功能对电池组进行无风险标准和深度放电检测，不需切断市电开关，避免放电时因电池组故障造成意外掉电，须提供针对该功能设置界面的相关功能截图。**.服务信息安全：为保证系统兼容性，维护更换所提供的设备需支持接入至莆田市**视频图像信息应用平台，供应商须在完成维护更换后提供接入平台截图。**.合同期内如需更换损坏的主要设备须达到以下要求：▲（*）高空球机应支持设备内置≥*** ****，所更换设备内置大模型算法芯片，可调用大模型算法检测并分类识别目标（人员、机动车、动物）。▲（*）**抓拍摄像机应支持设备具有≥*种模式：卡口模式和多镜头协同模式等。卡口模式下支持≥*种预设场景：多向卡口**型、多向卡口**型、多向卡口*一型、同向卡口等，可实现一键布防。多镜头协同模式具有≥*种协同分析模式：关联去重、目标关联、轨迹关联等。▲（*）**抓拍摄像机应支持样机内置能耗检测模块，可实时检测输入电压和功耗信息，可生成日报表、周报表，并以图表形式展现。▲（*）**抓拍摄像机应支持内置不少于*颗***芯片，*个视频采集组均具有轨迹关联功能，细节镜头可抓拍、分析检测区域内的行人和非机动车，并在全景画面中叠加目标跟踪框、行进轨迹和方向。▲（*）全景枪球一体机应支持全景通道支持一键拼接功能，可将*个全景画面进行拼接输出，在拼接模式下，设备可输出全景和细节*个视频画面，在非拼接模式下，设备可输出全景通道*、全景通道*和细节通道共*个视频画面，细节镜头、全景*镜头和全景*镜头可分开进行水平垂直方向调节。"